При оформлении автокредита некоторые потребители обнаруживают, что в общую сумму займа включена стоимость сертификата или «Карты помощи» от ООО «Гетмолидс» (или иные продукты в рамках финансовой программы Autofi.tech, «Pango Cars», «Chery» и т.п.). Причём её сётоимость может составлять десятки и даже сотни тысяч рублей, а реальная польза для большинства автовладельцев минимальна.
В чём смысл услуги? По условиям договора компания обязуется предоставлять держателю карты определённый набор сервисов на дороге. Например: эвакуацию автомобиля при поломке, вызов аварийного комиссара, юридические консультации по телефону, техническую помощь, подвоз топлива, использование некоего программного обеспечения и тому подобные услуги.
Информация о компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Гетмолидс»
- Адрес: 125047, г. Москва, ул. Фадеева, д. 7, стр. 1, офис 2
- ОГРН: 1157746721384
- ИНН: 9710000298
- Финансовая программа: Autofi.tech
Под какими названиями встречается продукт
Один и тот же договор может быть оформлен под разными наименованиями. Если уверенности нет — звоните нам — мы подскажем. При покупке автомобиля в салоне обращайте внимание на следующие формулировки:
- «Карта помощи на дорогах Pango Cars»
- «Карта помощи на дорогах Chery»
- Pango Cars «Карта помощи на дорогах»
- Chery «Карта помощи на дорогах»
Почему стоит вернуть деньги?
Карта помощи от этой и подобных компаний в подавляющем большинстве случаев оказывается невостребованной по следующим причинам:
- Большинство заявленных сервисов уже включены в стандартный полис ОСАГО либо КАСКО, который оформляется при покупке автомобиля.
- Многие услуги (эвакуация, аварийный комиссар) предоставляются бесплатно сотрудниками ГИБДД или бесплатными дорожными службами.
- Реальная себестоимость одного выезда эвакуатора или аварийного комиссара несоизмеримо ниже стоимости самой карты.
- Юридические консультации по телефону, заявленные в составе услуг, обычно носят формальный характер и не решают серьёзных правовых вопросов.
- Карта приобретается не по доброй воле, а как фактически обязательное условие выдачи кредита, навязанное менеджером автосалона.
- Срок действия карты ограничен, при этом большинство держателей за весь период даже не вспоминают о её существовании.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:
- Фамилию, имя и отчество заявителя в полной форме.
- Полное наименование организации и её юридический адрес (адрес можно проверить через ИНН на сайте ФНС или взять из самого договора).
- Обстоятельства заключения договора: где и когда он был оформлен, его номер и уплаченная сумма.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались, экстренных обращений не совершали, сертификат не активировали.
- Чёткое требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты счёта, на который компания должна перечислить возврат.
Шаг 2: Отправка пакета документов в адрес компании
К подготовленному заявлению необходимо приложить копии следующих документов:
- Паспорт заявителя (страницы с фотографией и регистрацией).
- Договор, сертификат или иной документ, подтверждающий приобретение услуги.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств.
Весь пакет следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Гетмолидс»: 125047, г. Москва, ул. Фадеева, д. 7, стр. 1, офис 2. Квитанцию об отправке, опись и уведомление обязательно сохраните — они потребуются как доказательство в случае судебного разбирательства.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание реакции компании
Отслеживать движение почтового отправления удобно на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) — для этого введите идентификатор с квитанции в поле «Отследить».
После того как заявление поступит в компанию, на ваш номер могут начать поступать звонки от представителей этой компании или автосалона. Цель таких звонков — убедить вас отозвать заявление, перенаправить вас в автосалон или банк-кредитор «для уточнения», предложить частичное возмещение или иными способами затянуть решение вопроса. Не поддавайтесь на эти приёмы и стойте на своей позиции.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Возможные сценарии развития событий:
- В подавляющем большинстве случаев вам приходит письменный отказ в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что услуги якобы уже были оказаны в полном объёме либо что договор не предусматривает возврата.
- Значительно реже компания соглашается вернуть деньги добровольно — обычно это происходит, когда видно, что интересы клиента представляет юрист и за делом стоит серьёзное намерение довести его до суда.
[Фото документов]
Шаг 4: Обращение в банк, выдавший автокредит
В случае получения отказа либо при полном игнорировании вашего заявления следует подать жалобу в банк-кредитор. Такое обращение направляется в срок не ранее 30 дней и не позднее 180 дней с момента первичного обращения в адрес компании.
В заявлении в банк указываются те же данные, что и в первичном заявлении, а также дополнительно:
- Дата отправки первичного заявления об отказе от услуг.
- Сведения об отказе компании в возврате денежных средств либо об отсутствии ответа в установленный срок.
К заявлению приложите копии всех имеющихся документов, в том числе квитанцию и опись вложения, подтверждающие первичное обращение. Отправляйте также заказным письмом с уведомлением и сохраняйте все документы об отправке.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления денежные средства так и не поступили на счёт либо был получен отказ, необходимо переходить к судебной стадии и готовить исковое заявление о принудительном взыскании.
Даже если вам поступает развёрнутый и на первый взгляд обоснованный письменный ответ с обоснованием причин отказа, тратить время на переписку с компанией не имеет смысла — следует сразу обращаться в суд. Любая дальнейшая переписка только затягивает процесс и играет на руку компании.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суды стабильно встают на сторону потребителей. Помимо самой стоимости карты, с компании могут быть взысканы дополнительные суммы: неустойка, штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, компенсация морального вреда, а также судебные расходы и расходы на оплату услуг представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и принудительное взыскание
После того как решение суда вступит в законную силу, необходимо предпринять следующие действия:
- Получить в суде исполнительный лист на основании вынесенного решения.
- Предъявить исполнительный лист в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк, обслуживающий должника.
- Дождаться фактического перечисления денежных средств на ваш банковский счёт.
Важные правовые аспекты
Влияние сроков обращения на размер возврата
- Если заявление подано в течение 14 дней с момента заключения договора, действует так называемый «период охлаждения», предусмотренный для финансовых услуг, — деньги подлежат возврату в полном объёме.
- При обращении в течение первых 30 дней также сохраняются высокие шансы на полный возврат уплаченной суммы.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель сохраняет право на возврат денежных средств за неиспользованный период действия карты — пропорционально оставшемуся сроку.
- Чем оперативнее вы направите заявление, тем выше вероятность вернуть всю сумму без обращения в суд.
Правовые основания для возврата
Право потребителя на отказ от договора возмездного оказания услуг и возврат уплаченных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Любые условия договора, ограничивающие это право или предусматривающие невозможность возврата, признаются ничтожными. Судебная практика по подобным делам устоялась и в большинстве случаев формируется в пользу потребителей.
Практические рекомендации
Законодательство однозначно гарантирует потребителю право вернуть неиспользованную часть платы за услугу, и любые формулировки в договоре, противоречащие этому праву, юридической силы не имеют. Тем не менее большинство споров с этой и подобными компаниями доходит до судебного разбирательства, поскольку компания крайне редко возвращает деньги добровольно. Если вы решили действовать самостоятельно, обратите внимание на следующие моменты:
- Не откладывайте подачу заявления — компании сознательно используют тактику затягивания, чтобы уменьшить размер возможного возврата.
- Бережно храните абсолютно все документы: договор, сертификат, квитанции об отправке писем, описи вложения, уведомления о вручении, переписку.
- Не вступайте в продолжительные телефонные переговоры с представителями компании и не соглашайтесь на устные обещания — все договорённости должны быть зафиксированы письменно.
- Учитывайте финансовое состояние компании-должника: чем дольше тянется процесс, тем выше риск, что к моменту исполнения решения суда на счетах фирмы не окажется средств для выплаты.
- При составлении искового заявления проверяйте корректность расчёта суммы требований, в том числе неустойки и штрафа.
Если у вас нет времени, сил или желания самостоятельно разбираться в юридических тонкостях — доверьте дело профессионалам! Наши юристы помогут вернуть деньги в максимально короткие сроки и без предоплаты.
