Покупая машину в автосалоне, особенно когда речь идёт о кредитном договоре, покупатели часто обнаруживают в документах дополнительную услугу — комплекс технической помощи «АТА Глобал» от компании ООО «Глобал Ассистанс». Этот пакет включает юридическую поддержку, помощь на дорогах, доступ к электронному изданию Defence и прочие сервисы, которые на деле оказываются практически бесполезными.
В чём подвох? Менеджеры автосалонов включают эту услугу в кредитный договор, зачастую не объясняя толком, за что именно платит покупатель. И только дома, изучив документы, человек понимает, что переплатил несколько десятков тысяч рублей за ненужный сертификат.
Данные компании
- ООО «Глобал Ассистанс»
- Директор: Коломеец Виктор Иванович
- Юридический адрес: 194044, г. Санкт-Петербург, Выборгская набережная, д. 43, литера А, помещ. № 312
- ОГРН: 1217800065724 (зарегистрирована в 2021 году)
- ИНН: 7802893150
- Горячая линия: 8-800-600-44-36
- Официальный сайт: ata.center
Что получает клиент при оформлении? После подписания договора покупателю выдают заявление о присоединении к договору публичной оферты и красивый сертификат с перечислением всех услуг. Надо заметить, что большинство этих услуг либо дублируют стандартное ОСАГО и КАСКО, либо имеют настолько жёсткие условия активации, что воспользоваться ими практически невозможно.
Почему имеет смысл отказаться от этих услуг?
Сертификат АТА Глобал — это классический пример навязанной услуги с минимальной практической ценностью:
- Техническая помощь на дороге ограничена определённым километражем от города и количеством обращений в год.
- Юридические консультации носят общий характер и не решают конкретных проблем автовладельца.
- Электронное издание Defence содержит устаревшую информацию, которую легко найти в интернете бесплатно.
- Условия предоставления услуг прописаны так, что компания может отказать в помощи по формальным основаниям.
- Стоимость сертификата несоразмерна реальной ценности предоставляемых услуг.
Детальная инструкция по возврату средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе
Прежде всего необходимо грамотно составить заявление об отказе от договора (образец по этой ссылке). В документе обязательно указываем:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Точное наименование организации и её актуальный юридический адрес.
- Номер договора или сертификата, дату оформления и сумму оплаты.
- Чёткое требование расторгнуть договор и вернуть полную стоимость услуг.
- Ссылку на то, что услугами вы не пользовались и сертификат не активировали.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (номер счёта, БИК банка, корреспондентский счёт).
Шаг 2: Отправка документов в компанию
К заявлению прикладываем:
- Копию первой страницы паспорта и страницы с регистрацией.
- Распечатку банковских реквизитов или справку из банка.
- Копию сертификата и заявления о присоединении к договору.
Весь комплект документов отправляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 194044, г. Санкт-Петербург, Выборгская набережная, д. 43, литера А, помещ. № 312. Квитанцию об отправке обязательно фотографируем и сохраняем оригинал — почтовые чеки имеют свойство выцветать.
Шаг 3: Контроль доставки и реакция на звонки
Отслеживаем движение письма через сервис Почты России (pochta.ru), используя трек-номер из квитанции. Как только письмо будет доставлено, начинается отсчёт семи рабочих дней для возврата денег.
Зачастую после получения заявления представители ООО «Глобал Ассистанс» начинают звонить клиенту. Их задача — убедить вас забрать заявление, запугать повышением процентной ставки по кредиту или отменой скидки на автомобиль. Также они могут предлагать обратиться в автосалон или банк, что является попыткой переложить ответственность. Помните: согласно пункту 2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», компания обязана вернуть деньги в течение семи рабочих дней после получения заявления.
Шаг 4: Действия при отказе или молчании компании
Если ООО «Глобал Ассистанс» проигнорировало ваше заявление или прислало отказ, переходим к следующему этапу. Когда услуга была оплачена за счёт кредитных средств, направляем претензию в банк-кредитор с требованием исключить стоимость услуги из суммы кредита.
В претензии банку указываем:
- Обстоятельства включения услуги в кредитный договор.
- Факт направления заявления об отказе в ООО «Глобал Ассистанс» с указанием даты.
- Информацию об отсутствии возврата или получении необоснованного отказа.
- Требование произвести перерасчёт кредита и вернуть излишне уплаченные проценты.
Претензию отправляем заказным письмом в головной офис банка, копию можно передать в отделение, где оформлялся кредит.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Параллельно с претензией в банк или после получения от него отказа можно обратиться к финансовому уполномоченному. Это бесплатная процедура досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
Для обращения к омбудсмену потребуется:
- Заполнить форму обращения на сайте финансового уполномоченного.
- Приложить все документы по делу, включая переписку с компанией и банком.
- Дождаться рассмотрения (срок — до 15 рабочих дней).
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения финансовой организацией. Если банк включил услугу в кредит, омбудсмен может обязать его произвести перерасчёт.
Шаг 6: Судебное разбирательство
Когда досудебные методы не принесли результата или услуга была оплачена личными средствами, остаётся судебный путь. Исковое заявление подаётся в районный суд по месту жительства истца или по адресу ответчика.
В исковом заявлении требуем:
- Расторжения договора оказания услуг.
- Взыскания полной стоимости сертификата.
- Компенсации морального вреда (обычно 5-10 тысяч рублей).
- Штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (50% от суммы).
- Возмещения судебных расходов.
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Суды признают подобные услуги навязанными и удовлетворяют требования истцов практически в полном объёме.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вынесения положительного решения и вступления его в законную силу получаем исполнительный лист. Его можно предъявить напрямую в банк ответчика или передать судебным приставам для принудительного взыскания.
Интересно, что при взыскании через приставов к основной сумме добавляется исполнительский сбор в размере 7% от взыскиваемой суммы, который также платит должник.
Особенности и подводные камни
Временные рамки и их значение
- Обращение в первые 30 дней после оформления даёт максимальные шансы на быстрый возврат через банк.
- После 30 дней, но в пределах 180 дней можно рассчитывать на возврат через финансового омбудсмена.
- По истечении полугода остаётся только судебный путь, который займёт 6-9 месяцев.
Типичные уловки компании
ООО «Глобал Ассистанс» использует стандартный набор приёмов для удержания денег клиентов:
- Ссылаются на то, что договор уже вступил в силу и услуга считается оказанной.
- Предлагают частичный возврат с удержанием «стоимости оказанных услуг».
- Утверждают, что отказ невозможен без согласования с автосалоном или банком.
- Игнорируют письменные обращения, надеясь, что клиент устанет и отступит.
Все эти аргументы не имеют правовой силы. Потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент, получив назад деньги за неиспользованный период.
Практические советы
Исходя из опыта возврата денег за подобные услуги, можем дать несколько рекомендаций:
- Начинайте процедуру возврата немедленно после обнаружения навязанной услуги — время работает против вас.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, телефонные разговоры не имеют доказательной силы.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, которые могут предложить представители компании.
- Сохраняйте абсолютно все документы, даже конверты от полученных писем.
- При обращении в суд требуйте максимальную компенсацию — судьи часто удовлетворяют такие требования.
Помните, что компании вроде ООО «Глобал Ассистанс» рассчитывают на юридическую неграмотность клиентов и их нежелание тратить время на возврат денег. Но закон полностью на вашей стороне, и при правильном подходе вы гарантированно вернёте свои средства. Если же вы не хотите разбираться во всех тонкостях самостоятельно — обратитесь к квалифицированным юристам, которые проведут всю процедуру за вас.
