При оформлении автокредита в крупных российских банках — Росбанке, Драйв Клик Банке, банке «Открытие», Уралсибе, Совкомбанке, Тинькофф Банке, ВТБ, Альфа-Банке, Кредит Европа Банке, Авто Финанс Банке, ОТП Банке, Экспобанке, Локо-Банке, БыстроБанке, Газпромбанке и ряде других — покупателям автомобилей нередко предлагают приобрести сертификат технической помощи на дороге от ООО «Гудвэй Центр». В Казани такие сертификаты особенно часто оформляют клиентам автосалонов сети «Кан Авто», но фактически услуга распространена по всей территории России.
В чём смысл услуги? Сертификат, представляет собой комбинированный продукт: с одной стороны, это сервисная программа помощи на дорогах (эвакуация, аварийный комиссар, юридические консультации и т.п.), а с другой — доступ к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста», размещённым в закрытой части сайта https://autoeducate.ru. Стоимость может достигать нескольких десятков, а порой и сотен тысяч рублей, при этом реальная польза от услуги для большинства клиентов оказывается минимальной.
Информация о компании ООО «Гудвэй Центр»
- Генеральный директор: Антонова Инна Александровна
- Адрес: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 417
- ОГРН: 1231600047777
- ИНН: 1686031442
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Особенности оформления документов
Документы по сертификату обычно состоят из двух взаимосвязанных частей:
- Самого сертификата технической помощи, который выдаётся клиенту на руки.
- Заявления о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах и выдаче сертификата.
Внимание! На практике сотрудники автосалонов часто не выдают клиенту экземпляр заявления о присоединении — это делается намеренно, чтобы скрыть от покупателя точное наименование компании-исполнителя и тем самым затруднить дальнейший возврат денежных средств. Однако установить наименование организации, оказывающей услуги по сертификату, можно по кредитному договору и платёжным документам, в которых указаны перечисления денег за дополнительные услуги в адрес конкретного юридического лица.
Почему стоит вернуть деньги за допуслуги
Сертификат технической помощи от ООО «Гудвэй Центр» имеет сомнительную практическую ценность для большинства автовладельцев по целому ряду объективных причин:
- Стоимость сертификата существенно превышает реальную рыночную цену включённых в него услуг помощи на дорогах — аналогичные программы у специализированных страховых и сервисных компаний обходятся в разы дешевле.
- Большинство владельцев новых автомобилей уже имеют доступ к бесплатной программе помощи на дорогах от автопроизводителя в рамках заводской гарантии.
- Электронные информационные материалы «Персональная энциклопедия автомобилиста», доступ к которой формально является основной частью услуги, представляют собой общедоступную информацию, которую можно бесплатно найти в открытых источниках.
- Условия активации сервисных опций часто содержат массу ограничений: лимиты по количеству обращений в год, по дальности эвакуации, по времени ожидания и так далее.
- Услуга, как правило, навязывается под видом обязательного условия одобрения автокредита, что само по себе является нарушением законодательства о защите прав потребителей.
- Существует риск того, что в обозримом будущем компания, как и многие её предшественники в данном сегменте, будет «слита» с накопленными судебными долгами и фактически прекратит реальную деятельность — поэтому возврат денег нужно начинать как можно скорее.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Определение способа возврата исходя из срока и формы оплаты
Прежде чем приступать к составлению заявления, важно понимать, по какому сценарию будет проходить возврат денег именно в вашем случае. От этого зависит общая длительность процедуры и сумма, которую удастся вернуть:
- Услуга оплачена за счёт кредитных средств, прошло менее 30 дней с момента оформления. Это самый благоприятный вариант: возврат можно произвести через банк-кредитор в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Срок процедуры — порядка 3 месяцев, возврату подлежит вся уплаченная сумма.
- Услуга оплачена за счёт кредитных средств, прошло более 30 дней. В этом случае возврат осуществляется через суд, а длительность процедуры составит ориентировочно от 6 до 9 месяцев.
- Услуга оплачена за счёт личных средств покупателя. Возврат также производится в судебном порядке, поскольку механизм через банк-кредитор в данном случае неприменим.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя в полном виде, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон.
- Полное наименование адресата и его юридический адрес.
- Подробные обстоятельства заключения договора: где и когда был оформлен сертификат, при каких обстоятельствах, его номер и стоимость.
- Чёткое указание на то, что услугами по сертификату вы фактически не пользовались, доступ к электронной энциклопедии не активировали, обращений за помощью на дорогах не делали.
- Прямое требование о расторжении договора и возврате всех уплаченных по нему денежных средств.
- Банковские реквизиты счёта для перечисления возвращаемой суммы (наименование банка, БИК, корр. счёт, номер счёта получателя).
- Дату составления заявления и личную подпись заявителя.
Шаг 3: Направление заявления
К подготовленному заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с отметкой о регистрации по месту жительства).
- Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств (можно указать прямо в тексте заявления).
- Копию сертификата технической помощи и/или заявления о присоединении к договору.
- Копию кредитного договора либо платёжного документа, подтверждающего факт оплаты услуги.
Весь сформированный пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу ООО «Гудвэй Центр»: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 417. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и опись вложения — эти документы потребуются при дальнейших действиях.
Совет. Если у вас возникают сложности с самостоятельным составлением или отправкой заявления, обратитесь к специалистам — грамотно оформленный документ существенно увеличивает шансы на быстрый положительный результат.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролируйте движение отправленного заказного письма через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из почтовой квитанции в поле «Отследить».
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», при подаче заявления в пределах 30-дневного «периода охлаждения» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления.
После получения заявления вам могут поступать звонки от представителей этой компании. Цель таких звонков — убедить вас отозвать заявление, направить по ложному пути (например, перенаправить в автосалон, в банк или к третьим лицам), затянуть ответ или склонить к подписанию каких-либо дополнительных бумаг. Не поддавайтесь на эти уловки и продолжайте действовать строго по плану.
Возможные варианты реакции компании:
- Полный отказ в возврате денежных средств со ссылкой на якобы фактически оказанные услуги (предоставленный доступ к электронной энциклопедии, готовность к оказанию услуг и т.п.).
- Частичный возврат — компания может предложить вернуть лишь незначительную часть суммы, мотивируя это «расходами на оказание услуг».
- Полный возврат уплаченных денежных средств — такой вариант встречается реже и обычно происходит, когда компания видит, что клиента сопровождает юрист.
- Полное игнорирование заявления — отсутствие какого-либо ответа в установленный срок.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор (при кредитной форме оплаты)
Если услуга была оплачена за счёт кредитных средств, а ООО «Гудвэй Центр» отказало в возврате либо проигнорировало ваше заявление, следующим шагом станет подача обращения в банк-кредитор с жалобой на невозврат денежных средств. Данное обращение подаётся в строго определённый временной интервал — не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении на имя банка указываются:
- Те же данные о заявителе и о заключённом договоре, что и в первичном заявлении.
- Дата направления первичного заявления об отказе от услуг в адрес ответчика.
- Сведения об отказе компании в возврате денежных средств или о факте отсутствия ответа на обращение.
- Требование к банку возвратить уплаченные за дополнительную услугу денежные средства в порядке, предусмотренном п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ № 353.
К заявлению прилагаются копии всех ранее направленных документов и доказательства первичного обращения (почтовая квитанция, опись вложения, отчёт об отслеживании). Отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанция сохраняется.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось — деньги не были возвращены ни ООО «Гудвэй Центр», ни через механизм обращения в банк, — необходимо переходить к принудительному взысканию в судебном порядке. Даже если поступит письменный ответ с подробным изложением причин отказа в возврате денег, не стоит вступать с компанией в длительную переписку — гораздо эффективнее сразу готовить исковое заявление.
В исковом заявлении должны быть отражены:
- Наименование суда, в который подаётся иск (по выбору истца — по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца либо по месту заключения договора).
- Данные истца (ФИО, адрес регистрации и проживания, контактный телефон).
- Данные ответчика, его юридический адрес, ИНН, ОГРН.
- Развёрнутое описание обстоятельств заключения договора и факта направления заявления об отказе.
- Правовое обоснование требований: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите».
- Конкретные требования к ответчику:
- О расторжении договора об оказании услуг.
- О взыскании уплаченных за сертификат денежных средств в полном объёме.
- О взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств.
- О взыскании компенсации причинённого морального вреда.
- О взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
- Перечень прилагаемых к иску документов, дата и подпись.
Важно: Исковые заявления о защите прав потребителей с ценой иска до 1 миллиона рублей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После того как суд вынесет решение в вашу пользу и оно вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия для фактического получения присуждённых средств:
- Получить в суде исполнительный лист на основании вступившего в силу решения.
- Предъявить исполнительный лист либо непосредственно в банк, в котором у ООО «Гудвэй Центр» открыт расчётный счёт, либо в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Контролировать ход исполнительного производства и при необходимости подавать ходатайства о применении мер принудительного исполнения.
- Дождаться фактического поступления денежных средств на ваш банковский счёт.
Важные правовые аспекты
Действующее российское законодательство гарантирует потребителю безусловное право на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Любые условия договора, прямо или косвенно ограничивающие это право (например, оговорки о невозвратности оплаты, удержании административных сборов и тому подобное), признаются недействительными в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с момента заключения договора потребитель имеет безусловное право вернуть всю уплаченную сумму в полном объёме (п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ № 353).
- При подаче заявления по истечении 30-дневного «периода охлаждения» право на возврат сохраняется, но уже на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, наличие которых компания должна доказать.
- Чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем выше вероятность досудебного урегулирования спора и быстрого получения денег.
Судебная практика
Сложившаяся судебная практика по аналогичным спорам с компаниями, продающими сертификаты технической помощи, в подавляющем большинстве случаев формируется в пользу потребителей. Суды признают:
- Право потребителя на отказ от договора в любое время и возврат денежных средств за неиспользованную часть услуги.
- Обязанность исполнителя доказать факт реально понесённых расходов, если он претендует на удержание части суммы.
- Несостоятельность доводов о том, что услуга «полностью оказана» в момент выдачи сертификата или предоставления доступа к электронной платформе.
Рекомендации
Чтобы максимально увеличить шансы на успешный и быстрый возврат денежных средств от ООО «Гудвэй Центр», следуйте таким рекомендациям:
- Действуйте предельно оперативно — компании из этого сегмента часто практикуют стратегию затягивания дела, а также существует реальный риск того, что фирма прекратит деятельность с накопленными судебными долгами.
- Бережно сохраняйте все без исключения документы, связанные с заключением договора и вашими последующими обращениями: договор, сертификат, заявление о присоединении, кредитный договор, платёжные документы, почтовые квитанции, описи вложения, отчёты об отслеживании.
- Не поддавайтесь на телефонные уговоры и обещания представителей компании — все договорённости должны быть зафиксированы исключительно в письменной форме.
- Помните: пока идёт судебное разбирательство, на счетах компании могут закончиться денежные средства, поэтому критически важно начать процесс взыскания как можно раньше.
- Не прекращайте начатую процедуру даже при получении письменного отказа — отказ компании ещё не означает, что суд вынесет решение не в вашу пользу. Напротив, судебная практика устойчиво складывается на стороне потребителей.
- При наличии возможности привлекайте профессиональных юристов — это значительно повышает шансы на полный возврат денежных средств с одновременным взысканием неустойки, морального вреда и штрафа.
Если у вас нет времени или желания самостоятельно проходить через все этапы возврата — обращайтесь к профессионалам! Опытные юристы помогут вернуть все ваши деньги в максимально короткие сроки и без лишних нервов, а часто — и без предоплаты с вашей стороны.
