При покупке автомобиля в автосалонах группы компаний АвтоСпецЦентр, в состав которой и входит ООО «КАР АЦ», многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг. Обычно это происходит через подписание дополнительного соглашения к договору купли-продажи, согласно которому автосалон предоставляет «скидку» на автомобиль при условии приобретения различных дополнительных услуг и страховок.
В чём суть схемы? При подписании основного договора купли-продажи вам также предлагают подписать дополнительное соглашение. Согласно этому документу, автосалон якобы предоставляет вам скидку на автомобиль, но взамен вы обязуетесь приобрести дополнительные услуги, страховки или оборудование. Позже, при попытке отказаться от этих услуг, вам могут угрожать требованием вернуть «скидку».
Информация о компании ООО «КАР АЦ»
- Генеральный директор: Жёлобов Владимир Владимирович
- Адрес: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 6, этаж 2, пом. 9
- ОГРН: 1207700001080
- ИНН: 7726461389
- Телефон: +7 495 266 19 19
- Сайт: ascgroup.ru
Связанные компании группы АвтоСпецЦентр
Аналогичные дополнительные услуги могут быть навязаны в других компаниях этой группы:
- ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО» (ОГРН 1087746948486, ИНН 7724670588, адрес: 115409, г. Москва, Кашширское шоссе, д. 39, корп. 1, помещ. 47)
- ООО «АВТОСПЕЦЦЕНТР СПОРТ» (ОГРН 1107746536590, ИНН 7728741350, адрес: 109029, г. Москва, Михайловский проезд, д. 3, стр. 3, пом. I, эт. 2, ком. 1)
- ООО «АСЦ» (ОГРН 1237700047760, ИНН 9724118349, адрес: 115409, г. Москва, вн. тер. г. мун округ Москворечье-Сабурово, Каширское шоссе, д. 45, стр. 4)
- ООО «АМТ» (ОГРН 1157746292252, ИНН 7728219810, адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 45, стр. 9, помещ. 1А)
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Приобретенные в ООО «КАР АЦ» дополнительные услуги часто имеют сомнительную ценность по следующим причинам:
- Стоимость дополнительных услуг и оборудования значительно превышает их рыночную цену.
- Многие из оформленных услуг практически не используются клиентами.
- Договоры сервисного обслуживания или карты помощи на дорогах содержат множество исключений, делающих их малополезными.
- Навязывание дополнительных услуг под видом предоставления «скидки» является незаконной практикой.
- Условия дополнительного соглашения о предоставлении «скидки» прямо противоречат законодательству о защите прав потребителей
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление претензии об отказе от дополнительных услуг
Составьте письменную претензию, (бланк по этой ссылке), в которой необходимо указать:
- Ваши ФИО, паспортные данные, контактную информацию.
- Данные о приобретенном автомобиле (марка, модель, VIN, госномер).
- Номер и дату договора купли-продажи.
- Перечень всех дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь (с номерами договоров).
- Обстоятельства заключения договоров на дополнительные услуги (можно указать о введении в заблуждение).
- Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
- Четкое указание, что вы отказываетесь только от дополнительных услуг, а не от самого автомобиля.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
- Ссылки на законодательство (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Шаг 2: Сбор необходимых документов
К претензии приложите:
- Копию вашего паспорта.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
- Копии всех договоров на дополнительные услуги (договоры, сертификаты, карты помощи и др.).
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату услуг.
- Документы, подтверждающие, что услуги фактически не оказывались.
Шаг 3: Направление претензии в ООО «КАР АЦ»
Направьте претензию с приложениями одним из следующих способов:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 6, этаж 2, пом. 9.
- Лично в автосалоне. В этом случае принесите два экземпляра претензии, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с датой, подписью и печатью.
- По электронной почте (если такая указана в договоре), с последующей отправкой оригиналов.
Обязательно сохраните доказательства отправки:
- Почтовую квитанцию.
- Опись вложения.
- Уведомление о вручении.
- Экземпляр претензии с отметкой о получении (при личном вручении).
Шаг 4: Реагирование на действия автосалона
После получения вашей претензии возможны следующие варианты развития событий:
Поступление звонков и угроз:
- Представители ООО «КАР АЦ» могут звонить с требованием вернуть «скидку».
- Могут направлять письма с угрозами или требованиями.
- Могут сообщать, что подадут на вас в суд или передадут долг коллекторам.
Правильная реакция на угрозы:
- Не поддавайтесь на манипуляции и давление.
- Не ведите длительных переговоров по телефону.
- Требуйте направлять все претензии в письменном виде.
- Фиксируйте все звонки и сохраняйте переписку.
- Напоминайте, что дополнительное соглашение о «скидке» противоречит закону.
Возможные варианты официального ответа:
- Удовлетворение ваших требований и возврат денег (редко, но возможно).
- Предложение частичного возврата денежных средств.
- Отказ в возврате денежных средств.
- Игнорирование претензии (отсутствие ответа).
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления
Если в течение 10 дней после получения претензии ООО «КАР АЦ» не вернуло деньги или ответило отказом, необходимо обращаться в суд:
В исковом заявлении укажите:
- Наименование суда (подается по вашему месту жительства или по месту нахождения ООО «КАР АЦ»).
- Ваши данные как истца.
- Данные ООО «КАР АЦ» как ответчика.
- Подробное описание ситуации, обстоятельств заключения договора.
- Ваши требования: расторжение договоров на дополнительные услуги, возврат денежных средств, компенсация морального вреда, взыскание штрафа (50% от присужденной суммы).
- Правовое обоснование иска со ссылками на законодательство.
- Расчет исковых требований.
- Перечень прилагаемых документов.
К исковому заявлению приложите:
- Копии всех документов, которые прилагались к претензии.
- Доказательства направления претензии в ООО «КАР АЦ».
- Копию ответа ООО «КАР АЦ» (если он был получен).
- Расчет исковых требований.
- Копии иска по числу участников процесса.
Важно: по искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины (если сумма иска не превышает 1 млн рублей).
Шаг 6: Судебное разбирательство и исполнение решения
Этапы судебного процесса:
- Принятие иска к производству.
- Подготовка к судебному заседанию.
- Судебные заседания (обычно несколько).
- Вынесение решения судом.
- Получение решения суда.
- Ожидание вступления решения в законную силу (1 месяц, если не подана апелляция).
- Получение исполнительного листа.
- Предъявление исполнительного листа в банк ответчика или в службу судебных приставов.
Что можно взыскать через суд:
- Полную стоимость дополнительных услуг.
- Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от суммы за каждый день просрочки).
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы.
- Судебные расходы (включая оплату услуг представителя).
Важные правовые аспекты
Законные основания для возврата денег
- Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или услуг. Любые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными.
- Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товарах и услугах.
О недействительности дополнительного соглашения о «скидке»
- Практика показывает, что при оформлении документов клиенту часто не предоставляется полная информация о цене и условиях покупки автомобиля.
- Свобода договора не является абсолютной и ограничивается законом.
- Наличие подписи потребителя в дополнительном соглашении не свидетельствует о его законности.
- Условия дополнительного соглашения, не соответствующие требованиям законодательства о защите прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя.
- Соглашение о предоставлении «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг признается недействительным и не влечет возникновение у автосалона права на взыскание такой скидки.
Рекомендации
При возврате денег за дополнительные услуги в ООО «КАР АЦ» придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте быстро – чем раньше вы подадите претензию, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.
- Будьте последовательны – не меняйте свою позицию под давлением представителей автосалона.
- Все взаимодействия фиксируйте – записывайте телефонные разговоры, сохраняйте переписку, делайте фотокопии всех документов.
- Не подписывайте новых документов без тщательного изучения их содержания.
- При личном посещении автосалона берите с собой свидетеля или ведите аудиозапись.
- Не соглашайтесь на устные договоренности – требуйте все предложения в письменной форме.
- Помните о сроках – на рассмотрение претензии отводится 10 дней, после чего можно обращаться в суд.
- Не бойтесь судебного разбирательства – судебная практика по подобным делам в большинстве случаев складывается в пользу потребителей.
Если вы не уверены в своих силах или не хотите тратить время на самостоятельное ведение дела, обратитесь к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это увеличит ваши шансы на полный возврат денежных средств и сохранение «скидки» на автомобиль.
