При приобретении автомобиля, особенно в кредит, автосалоны нередко добавляют в договор купли-продажи дополнительные услуги. Одна из таких услуг — договор гарантийного обслуживания от ООО «Карсо», который зачастую стоит десятки тысяч рублей. Многие покупатели впоследствии осознают, что данная услуга им не нужна или была навязана при покупке.
В чём суть услуги? Договор гарантийного обслуживания от ООО «Карсо» предполагает расширенную или продлённую гарантию на автомобиль. Однако условия этой гарантии часто содержат множество исключений и ограничений, делающих её практическое применение затруднительным.
Информация о компании ООО «Карсо»
- Генеральный директор: Нафикова Карина Наилевна
- Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 36, кв. 181
- Почтовый адрес: 620026, г. Екатеринбург, а/я 66
- ОГРН: 1216600015818
- ИНН: 6671150100
- Телефон: 8 (800) 555‑02‑86
- Сайт: karso.ru
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Договор гарантийного обслуживания от ООО «Карсо» часто вызывает сомнения в целесообразности по следующим причинам:
- Стоимость услуги несоразмерна предоставляемым гарантиям — нередко цена составляет от 30 000 до 100 000 рублей.
- Условия договора предусматривают множество исключений, при которых гарантийный ремонт не производится.
- Покрываемые договором случаи обычно дублируют заводскую гарантию автопроизводителя.
- При обращении за гарантийным обслуживанием часто возникают сложности с одобрением ремонта.
- Договор навязывается под предлогом обязательного условия для получения кредита или скидки на автомобиль.
Надо заметить, что практика показывает — многие клиенты, заключившие подобные договоры, никогда не пользуются предоставляемыми услугами.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка и составление заявления об отказе от договора
Прежде всего, необходимо составить письменное заявление об отказе от договора гарантийного обслуживания. Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке, в заявлении следует указать:
- Ваши полные Ф.И.О. и контактные данные.
- Наименование организации, её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора гарантийного обслуживания.
- Стоимость услуги, от которой вы отказываетесь.
- Чёткое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денег.
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Также рекомендую приложить к заявлению копию договора гарантийного обслуживания и копию паспорта.
Шаг 2: Направление заявления в ООО «Карсо»
Заявление необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Карсо»: 620026, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 36, кв. 181 или на почтовый адрес: 620026, г. Екатеринбург, а/я 66.
Помимо прочего, обязательно сохраните:
- Опись вложения в письмо.
- Квитанцию об отправке заказного письма с идентификатором отправления.
- Электронную или бумажную копию самого заявления.
Интересно, что почтовые квитанции часто выцветают со временем, поэтому настоятельно рекомендую сделать их фотографию на телефон или отсканировать.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
На сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) можно отслеживать движение вашего заказного письма по идентификатору (РПО) из почтового чека. Зафиксируйте дату получения письма компанией — от неё отсчитываются сроки ответа.
После получения вашего заявления возможны следующие варианты развития событий:
- Представители ООО «Карсо» могут позвонить вам и попытаться убедить отказаться от требований. Они могут угрожать повышением процентной ставки по кредиту, аннулированием скидки на автомобиль или направлять вас решать вопрос в автосалон или банк.
- Компания может прислать письменный отказ в возврате денег.
- Компания может согласиться вернуть лишь небольшую часть уплаченной суммы (обычно около 10%).
- В редких случаях возможно полное удовлетворение ваших требований.
Тем не менее, согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если вы приобретали автомобиль и услуги ООО «Карсо» в кредит, имеет смысл параллельно обратиться в банк-кредитор. В заявлении в банк укажите:
- Информацию о навязанной услуге.
- Дату обращения с требованием о расторжении договора.
- Отсутствие ответа или отказ в удовлетворении требований.
- Просьбу о содействии в вопросе возврата денежных средств.
Приложите копии подтверждающих документов, включая доказательства отправки заявления. Это может подтолкнуть банк к содействию в разрешении вашей проблемы.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления
Если в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления компания не вернула деньги или вернула лишь часть суммы, необходимо готовить исковое заявление в суд.
В исковом заявлении помимо личных данных и информации об ответчике укажите:
- Обстоятельства заключения договора гарантийного обслуживания.
- Факт обращения к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денег.
- Нарушение ответчиком закона о защите прав потребителей и других нормативных актов.
- Требование о взыскании полной стоимости услуги, неустойки, морального вреда, судебных расходов.
Исковое заявление подаётся в районный суд по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора.
Шаг 6: Судебное разбирательство
Процедура рассмотрения иска в суде включает:
- Принятие иска к производству.
- Назначение предварительного судебного заседания.
- Основное судебное разбирательство с исследованием доказательств.
- Вынесение решения суда.
Практика показывает, что при профессиональном ведении дела суды часто выносят решения в пользу потребителей, особенно в случаях с навязанными услугами. Помимо стоимости самой услуги, суд может взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу (обычно через месяц после вынесения, если оно не было обжаловано) необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться взыскания денег с должника.
А главное — вы можете также направить исполнительный лист напрямую в банк, где у ООО «Карсо» открыт счёт, для более оперативного взыскания средств.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
Возврат денег за договор гарантийного обслуживания ООО «Карсо» основывается на следующих нормативных актах:
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — регламентирует порядок возврата денег за дополнительные услуги при кредитовании.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — устанавливает права потребителей на отказ от услуг и возврат уплаченных средств.
- Гражданский кодекс РФ — содержит общие нормы о договорах, их расторжении и последствиях.
Сроки обращения и их влияние на возврат
Временной аспект имеет важное значение при возврате денег:
- Обращение в течение 30 дней с момента заключения договора гарантийного обслуживания даёт наибольшие шансы на полный возврат средств.
- При обращении позднее 30 дней, но до истечения срока действия договора, у вас есть право требовать возврата средств за неиспользованный период.
- Срок исковой давности по таким спорам составляет 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.
Надо заметить, что чем раньше вы обращаетесь за возвратом, тем выше шансы на положительный исход.
Рекомендации
Исходя из опыта урегулирования подобных споров, предлагаем следующие рекомендации:
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отказаться от своих требований.
- Не верьте угрозам о возможном повышении ставки по кредиту или аннулировании скидки — такие действия незаконны.
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой автомобиля и заключением договора гарантийного обслуживания.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями ООО «Карсо», если это возможно.
- Действуйте оперативно, не затягивайте с обращением.
- Используйте готовый образец заявления, чтобы не упустить важные юридические нюансы.
Кроме того, учтите, что в процессе судебного разбирательства на счетах компании могут закончиться денежные средства, поэтому важно начать процесс как можно раньше.
Если у вас возникли сложности с самостоятельным возвратом денежных средств за договор ООО «Карсо», обращайтесь к нашим юристам. Практика показывает, что профессиональное сопровождение значительно повышает шансы на полный возврат средств и сохранение всех условий автокредита.
