Как вернуть деньги за сертификат CosmoVisa у ООО «Космовизаком»

При покупке товаров в кредит, особенно автомобилей, многие потребители сталкиваются с ситуацией, когда в сумму кредита включается стоимость сертификата CosmoVisa от ООО «Космовизаком». Эти сертификаты предлагаются под различными названиями программ: «защита покупок», «кредитный помощник», «Chargeback», «SiteScanner», «ScannMe», «ProShopper», «iLaw», «ProShopper Auto» или «ScanMedia».

В чем суть данной услуги? Формально сертификаты CosmoVisa предназначены для обеспечения дополнительной защиты потребителя при совершении покупок и оформлении кредитов. На практике же реальная польза от данных услуг часто оказывается минимальной, а стоимость значительной.

Информация о компании

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Космовизаком»
• Юридический адрес: 121205, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, бульвар Большой, д. 42, стр. 1
• ОГРН: 1191690020818
• ИНН: 1659197569
• Генеральный директор: Смирнов Виктор Вадимович
• Официальный сайт: cosmovisa.com, втб-авто.космовиза.рф
• Телефоны: +7 (800) 600-39-62, +7 (800) 600-13-76

Примеры документов

Почему стоит вернуть деньги за сертификаты CosmoVisa?

Потребителям рекомендуется вернуть деньги за данные услуги по следующим причинам:

• Высокая стоимость сертификата в сравнении с его реальной пользой.
• Услуга часто оформляется без должного информирования клиента о ее добровольном характере.
• Многочисленные ограничения и условия для реального использования сертификата.
• Сложный механизм активации сертификата и получения предусмотренной защиты.
• Дополнительное увеличение размера кредитной нагрузки за счет включения стоимости сертификата в тело кредита.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Подготовка заявления о расторжении договора

Для возврата средств необходимо составить грамотное заявление об отказе от договора. Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке, в заявлении следует указать:

• Ваши ФИО полностью.
• Паспортные данные.
• Контактные данные (телефон, email).
• Наименование услуги/сертификата, от которого вы отказываетесь.
• Номер и дату заключения договора.
• Стоимость услуги.
• Четкую формулировку вашего требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
• Банковские реквизиты для возврата средств (номер счета, наименование банка, БИК).
• Дату составления заявления и вашу подпись.

Шаг 2: Формирование пакета документов

К заявлению необходимо приложить:

• Копию паспорта (первая страница и страница с регистрацией).
• Копию договора на оказание услуг или сертификата CosmoVisa.
• Копию кредитного договора, подтверждающего оплату сертификата (если услуга приобреталась в кредит).
• Документы, подтверждающие оплату услуги (чеки, выписки и т.д.).

Шаг 3: Отправка документов в ООО «Космовизаком»

Подготовленный пакет документов необходимо отправить по адресу компании: 121205, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, бульвар Большой, д. 42, стр. 1. Отправлять документы следует заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит:

• Иметь документальное подтверждение факта отправки заявления.
• Отслеживать движение письма и точно знать дату его получения компанией.
• Использовать эти данные при дальнейшем обращении в суд, если компания откажется возвращать средства.

Обязательно сохраните почтовую квитанцию с идентификатором отправления (трек-номером)! Рекомендуется сфотографировать квитанцию, так как они имеют свойство быстро выцветать.

Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа

После отправки письма необходимо:

1. Регулярно отслеживать его местонахождение на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) с помощью трек-номера из квитанции.
2. Зафиксировать дату вручения письма адресату.
3. Ожидать ответа от компании или поступления денежных средств на указанный счет.

Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления компанией.

Шаг 5: Реакция на ответ компании

После получения вашего заявления ООО «Космовизаком» может:

1. Вернуть деньги — в этом случае процедура считается успешно завершенной.
2. Отказать в возврате — обычно с формулировками о том, что услуга уже оказана или невозможности возврата по условиям договора.
3. Не ответить в установленный срок — что приравнивается к отказу.

Вас могут начать беспокоить телефонными звонками представители компании с целью убедить отказаться от требования. Не поддавайтесь на подобные уговоры и настаивайте на письменном ответе.

Шаг 6: Обращение в банк-кредитор

Если ООО «Космовизаком» отказывается возвращать деньги или игнорирует ваше требование, следует направить претензию в банк, через который был оформлен кредит на оплату сертификата (например, ВТБ или другой).

В претензии банку необходимо указать:

• Информацию о заключенном кредитном договоре.
• Факт включения в кредит стоимости дополнительных услуг без вашего осознанного согласия.
• Данные о направлении заявления и получении отказа.
• Требование о возврате средств и перерасчете кредита.

К претензии в банк приложите копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке заявления в ООО «Космовизаком» и полученный от них ответ (при наличии).

Шаг 7: Обращение к финансовому уполномоченному

Если банк также отказывает в удовлетворении требований, перед подачей иска в суд необходимо обратиться к финансовому уполномоченному. Это обязательный досудебный порядок урегулирования споров с финансовыми организациями. Обращение подается через официальный сайт финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru/) или почтовым отправлением.

В обращении укажите:

• Все обстоятельства приобретения сертификата CosmoVisa.
• Информацию о предпринятых попытках досудебного урегулирования.
• Ваши требования по возврату денежных средств.

Приложите копии всех имеющихся документов, подтверждающих вашу позицию.

Шаг 8: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если все предыдущие шаги не привели к возврату денег, необходимо обращаться в суд. Иск подается по месту вашего жительства.

В исковом заявлении следует требовать:

• Возврат уплаченных за сертификат денежных средств.
• Взыскание неустойки за нарушение сроков возврата средств.
• Компенсацию морального вреда.
• Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
• Возмещение судебных расходов.

К исковому заявлению приложите все имеющиеся доказательства:

• Копии договоров.
• Доказательства оплаты услуги.
• Копии заявлений и претензий с доказательствами их направления.
• Полученные ответы от компании и банка.
• Решение финансового уполномоченного.

Шаг 9: Участие в судебном процессе

После принятия иска судом необходимо:

1. Подготовиться к судебным заседаниям.
2. Грамотно представлять свою позицию в суде.
3. Отвечать на возражения представителей ООО «Космовизаком».
4. При необходимости заявлять дополнительные ходатайства и представлять дополнительные доказательства.

Шаг 10: Получение и исполнение судебного решения

После вынесения положительного решения суда:

1. Дождитесь вступления решения в законную силу (обычно через 1 месяц после вынесения).
2. Получите исполнительный лист в суде.
3. Подайте исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк должника.
4. Контролируйте ход исполнительного производства до фактического получения денежных средств.

Важные правовые аспекты

Сроки обращения и их влияние на результат

• Оптимальный срок для обращения с требованием о возврате – первые 30 дней с момента заключения договора.
• После истечения 30 дней законодательство предусматривает право на возврат части стоимости пропорционально неиспользованному периоду действия сертификата.
• Общий срок исковой давности по требованиям о защите прав потребителей составляет 3 года с момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

Ключевые законодательные нормы

При защите ваших прав можно опираться на следующие нормативные акты:

• Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» – особенно пункт 2.9 статьи 7, гарантирующий право на возврат средств.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Гражданский кодекс РФ – статьи о недействительности сделок, заключенных под влиянием заблуждения или обмана.

Распространенные отказы

ООО «Космовизаком» может отказать в возврате денег, мотивируя это:

• Аргумент компании: «Услуга уже оказана в полном объеме». Контраргумент: Сертификат не был активирован, не использовался, реальных действий по оказанию услуги не производилось.
• Аргумент компании: «Согласно договору возврат средств не предусмотрен». Контраргумент: Условия договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги, противоречат закону и являются недействительными.
• Аргумент компании: «Вы добровольно подписали договор». Контраргумент: Отсутствие полной и достоверной информации об услуге при заключении договора нарушает права потребителя.

Рекомендации по повышению шансов на успех

Что делать для успешного возврата денег

• Действуйте быстро – чем раньше вы начнете процесс возврата, тем выше шансы на успех.
• Ведите документальную фиксацию всех своих действий – сохраняйте копии всех документов, чеков, квитанций, уведомлений.
• Общайтесь письменно – избегайте устных договоренностей, требуйте письменные ответы на все ваши обращения.
• Ссылайтесь на нормы закона в своих заявлениях – это повышает их юридический вес.
• Не поддавайтесь давлению представителей компании – они могут использовать различные психологические приемы, чтобы вы отказались от своих требований.
• Будьте настойчивы – процесс возврата денег иногда занимает продолжительное время и требует терпения.

Чего следует избегать

• Не игнорируйте сроки – затягивание с подачей заявления может усложнить возврат средств.
• Не ограничивайтесь телефонными разговорами с представителями компании – все обращения должны быть письменными.
• Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полный.
• Не подписывайте документы, содержание которых вам не понятно.
• Не отказывайтесь от своих требований под давлением представителей компании.

Заключение

Возврат денег за сертификаты CosmoVisa от ООО «Космовизаком» – вполне реальная задача, несмотря на возможное сопротивление со стороны компании. Действующее законодательство защищает права потребителей и предусматривает механизмы возврата средств за навязанные или невостребованные услуги.

Однако процесс может потребовать времени, знания юридических нюансов и настойчивости. Если вы не уверены в своих силах или не хотите тратить время на самостоятельное прохождение всех этапов, разумным решением будет обращение к профессиональным юристам.

Наша юридическая компания готова взять на себя все хлопоты по возврату ваших денег «под ключ» и без предоплаты. Мы обладаем обширным опытом успешного взыскания средств и гарантируем результат. Обратитесь к нам для бесплатной консультации и оценки перспектив вашего дела.

Автор статьи:
юрист Фаттахова Динара Раилевна

Сфера профессиональных навыков: гражданско-правовые споры, представление интересов в суде, защита прав потребителей, арбитраж и т.д.

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК