При оформлении автокредита в ПАО Росбанк многие заёмщики сталкиваются с дополнительной услугой — сертификатом «помощь рядом» от ООО «Кроссхаб» (ранее известной как ООО «Медоблако»). Эта услуга часто включается в кредитный договор без должного информирования клиента о её сути и возможных последствиях.
В чём смысл услуги? Сертификат «помощь рядом» представляет собой договор оказания информационно-консультационных услуг медицинского характера. Теоретически он даёт право на дистанционные консультации с врачами, однако на практике большинство клиентов либо не знают о наличии такой возможности, либо не находят в ней реальной ценности, соразмерной с её стоимостью.
Информация о компании ООО «Кроссхаб»
- Генеральный директор: Гарридо Григорий Александрович
- Адрес: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23
- ОГРН: 1137746438917
- ИНН: 7722808985
- Телефон: 8 (800) 500-94-71
- Сайт: crosshub.ru
Примечание: ООО «Кроссхаб» ранее было известно как ООО «Медоблако». Смена наименования произошла в процессе реорганизации бизнеса, однако суть предлагаемых услуг и юридические обязательства компании перед клиентами остались прежними. Компания специализируется на предоставлении информационно-консультационных услуг, связанных с медицинской тематикой.
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Приобретение сертификата «помощь рядом» зачастую вызывает обоснованные сомнения в его целесообразности по следующим причинам:
- Высокая стоимость услуги, несоразмерная с её реальной ценностью и объёмом предоставляемых консультаций.
- Отсутствие необходимости в регулярных дистанционных медицинских консультациях для большинства заёмщиков.
- Навязывание услуги при оформлении автокредита без предоставления полной информации о её содержании.
- Многие клиенты даже не знают о наличии у них этой услуги или о том, как ею воспользоваться.
- Существуют бесплатные или более доступные альтернативы получения медицинских консультаций.
- Включение стоимости сертификата в общую сумму кредита приводит к переплате из-за начисления процентов.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка необходимых документов
Прежде всего, вам понадобятся:
- Копия договора на приобретение сертификата «помощь рядом» или иной документ, подтверждающий покупку услуги.
- Копия кредитного договора с банком, если услуга была включена в кредит.
- Паспорт и его копия.
- Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Необходимо составить грамотное заявление (бланк заявления по этой ссылке), об отказе от договора оказания услуг. В заявлении следует указать:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование компании и её адрес: ООО «Кроссхаб», 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23.
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера и стоимости сертификата.
- Причину отказа от услуги (не имеет принципиального значения, можно указать «по собственному желанию»).
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления заявления и подпись.
Шаг 3: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Копию договора на оказание услуг или иного документа, подтверждающего приобретение сертификата.
- Документ с банковскими реквизитами для возврата денег.
Весь пакет документов необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «Кроссхаб»: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23.
Важно! Обязательно сохраните квитанцию об отправке письма и запишите идентификатор отправления (трек-номер). Почтовые квитанции часто выцветают или теряются, поэтому рекомендуется сразу сфотографировать квитанцию и сохранить снимок в телефоне или компьютере.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение вашего заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор из почтового чека.
После получения вашего заявления представители ООО «Кроссхаб» могут связаться с вами по телефону. Надо заметить, они будут предлагать альтернативные варианты или пытаться убедить вас отказаться от требования возврата денег. Не поддавайтесь на подобные уговоры и настаивайте на своём праве расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 5: Действия при отсутствии ответа или отказе
Если в течение 10 рабочих дней после получения заявления компанией деньги не были возвращены, или вы получили отказ, необходимо:
- Подготовить претензию в адрес ООО «Кроссхаб» с требованием незамедлительно исполнить обязательства по возврату денежных средств.
- Направить жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя.
- Обратиться с жалобой в ПАО Росбанк, если услуга была приобретена при оформлении кредита в этом банке.
- Начать подготовку искового заявления в суд.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебное урегулирование не принесло результатов, необходимо подать исковое заявление в суд. Иск подаётся по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда.
- Данные истца (ваши ФИО, адрес, контакты).
- Данные ответчика (ООО «Кроссхаб», адрес, ОГРН, ИНН).
- Обстоятельства дела: когда и как был заключён договор, какая сумма уплачена, когда вы обратились за возвратом денег.
- Требования: расторжение договора, возврат уплаченной суммы, взыскание неустойки, компенсация морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
- Перечень прилагаемых документов.
К исковому заявлению необходимо приложить:
- Копии всех документов, связанных с приобретением сертификата.
- Копию заявления об отказе от договора.
- Доказательства отправки заявления (почтовая квитанция, трек-номер).
- Копию претензии (если направлялась).
- Расчёт исковых требований.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если заявление подаётся в течение первых 14 дней с момента заключения договора, а услугами вы не пользовались, можно требовать возврата полной стоимости.
- При отказе от услуг позже этого срока компания вправе удержать часть средств за уже оказанные услуги, однако на практике доказать факт оказания таких услуг бывает сложно.
- Согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» срок возврата денег составляет 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Законодательная защита
Права потребителей при отказе от услуг защищены следующими нормативными актами:
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуг.
- Статья 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» — регулирование дополнительных услуг при кредитовании.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрет на навязывание дополнительных услуг.
Судебная практика по таким делам в большинстве случаев складывается в пользу потребителей, особенно если услуга была включена в кредитный договор без явного согласия заёмщика или при недостаточном информировании о её сути.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за сертификат «помощь рядом», воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Действуйте оперативно — чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы на быстрое решение вопроса.
- Документируйте все действия — сохраняйте копии всех документов, фиксируйте даты отправки писем, записывайте телефонные разговоры с представителями компании (предварительно уведомив собеседника о записи).
- Будьте настойчивы — компания может игнорировать ваше обращение или отвечать отказом, но это не означает, что вы не можете вернуть свои деньги.
- Не соглашайтесь на частичный возврат или замену услуги — вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы, если не пользовались услугами.
- Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, если у вас возникли сложности на любом этапе процесса возврата денег.
Помните, что настойчивость и правильное юридическое обоснование ваших требований — ключевые факторы успеха в возврате денег за навязанные услуги. Если у вас нет времени или возможности заниматься этим самостоятельно, лучше обратиться к профессиональным юристам, которые проведут всю процедуру за вас.
