При приобретении автомобиля в кредит значительное число покупателей сталкивается с включением в кредитную сумму программы «Автодруг» от ООО «Мега Ассист», сочетающей в себе техническую помощь на дорогах и консультационные услуги. Надо заметить, что подобные услуги систематически навязываются автодилерами, причём зачастую покупатели подписывают документы, даже не осознавая природу и реальную стоимость приобретаемых услуг.
В чём заключается суть услуги? Предметом договора выступает предоставление услуг технической поддержки на дороге и оказание одной разовой консультационной услуги. Примечательно, что в настоящее время консультационная составляющая занимает уже свыше 90% общей стоимости договора, тогда как на саму техническую помощь на дороге (единственная реально полезная часть) приходится лишь символическая часть суммы.
Информация о компании ООО «Мега Ассист»
- Генеральный директор: Галяутдинова Нарине Жирайровна
- Юридический адрес: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 3, офис А
- ОГРН: 1221600068249
- ИНН: 1686015850
- Контактный телефон: 8-800-600-15-17
- Интернет-ресурсы: autoeducate.ru, car-assist.ru
Примеры документов
Почему вам стоит вернуть средства
Данная услуга обладает крайне сомнительной ценностью для потребителя по нескольким фундаментальным причинам:
- Подавляющая часть стоимости (свыше 90%) направляется на оплату одноразовой консультационной услуги, которая, следует особо подчеркнуть, должна предоставляться банком и автосалоном безвозмездно в рамках их законодательных обязательств перед потребителем.
- При подписании сертификата покупатель одновременно подписывает «Акт об оказании услуг», фактически признавая получение консультации, проведение которой весьма трудно доказать или опровергнуть впоследствии.
- В автосалоне клиентам намеренно не выдают экземпляр заявления о присоединении к договору сервисной программы, тем самым скрывая полное наименование компании-исполнителя и существенно затрудняя процедуру последующего возврата денежных средств.
- Непосредственно услуги технической помощи на дороге, представляющие хоть какую-то практическую ценность, составляют ничтожно малую долю от общей стоимости договора — порядка 10% и менее.
- Вместе с тем, многочисленные судебные прецеденты показывают успешное оспаривание данных договоров, что свидетельствует о наличии юридических оснований для их расторжения и возврата уплаченных средств.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Составление заявления о расторжении договора
Заявление о расторжении договора вы найдёте по этой ссылке. Оно должно непременно содержать следующие обязательные элементы:
- Полные сведения о получателе: ООО «Мега Ассист», адрес: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 3, офис А.
- Исчерпывающую информацию о заявителе: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Подробные сведения о договоре: точную дату заключения, детальные обстоятельства подписания и чёткое указание сторон соглашения.
- Недвусмысленное указание на то, что к моменту направления заявления никакие услуги по договору фактически оказаны не были, либо вы отказываетесь от их дальнейшего получения.
- Категоричное требование расторгнуть договор и осуществить возврат уплаченных денежных средств в полном объёме согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Точные банковские реквизиты для осуществления возврата денег, включая номер счёта, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт.
Шаг 2: Подготовка и направление документов в компанию
К заявлению необходимо приложить следующий комплект сопроводительной документации:
- Заверенную собственноручно копию паспорта с лицевой стороны и страницей, содержащей актуальную отметку о регистрации по месту жительства.
- Полные реквизиты банковского счёта для безналичного перечисления средств (справку из банка или распечатку из личного кабинета).
- Копию договора и сертификата от ООО «Мега Ассист», а также копию заявления о присоединении к программе (при наличии).
- При оплате через автокредит — копию кредитного договора с выделением пункта о включении услуги «Автодруг» в сумму кредита.
Весь комплект документации следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу ООО «Мега Ассист»: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 3, офис А. Крайне важно сохранить почтовую квитанцию об отправке и впоследствии полученное уведомление о вручении — эти документы имеют первостепенное значение при дальнейших юридических действиях, включая судебное разбирательство.
Шаг 3: Контроль за движением корреспонденции и ожидание ответа
Отслеживайте перемещение заказного письма на официальном сайте Почты России, используя трек-номер из почтовой квитанции. Необходимо учитывать, что законодательно установленный срок для рассмотрения заявления составляет 30 дней с момента его получения адресатом, а не 10 дней, как ошибочно полагают многие потребители.
Совет. После отправки заявления весьма вероятны телефонные звонки от представителей компании с целью выяснения причин расторжения договора и попытками воздействовать психологически, убеждая вас отказаться от своих законных требований. Помимо прочего, такие телефонные переговоры не имеют юридической силы и не могут быть использованы в качестве доказательств в последующих разбирательствах. Не поддавайтесь на психологическое давление и различные манипулятивные техники.
Наиболее распространённые варианты ответов от компании:
- В подавляющем большинстве случаев компания соглашается вернуть исключительно стоимость услуг технической помощи на дороге, составляющую лишь незначительную долю от общей суммы договора.
- Категорический отказ в возврате средств за консультационные услуги с аргументацией, что своей подписью в сертификате вы документально подтвердили факт их надлежащего получения и удовлетворительного качества.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор либо подготовка к суду
После получения официального отказа или частичного возврата денежных средств, перед вами открываются два альтернативных пути дальнейших законных действий:
1. Обращение в банк-кредитор в соответствии с положениями п. 2.10-2.11 ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите» (применимо исключительно в случае, если услуга была включена в тело кредита и с момента оформления прошло менее 30 дней).
В данном случае банк обязан:
- Рассмотреть ваше заявление в течение 7 рабочих дней с момента получения.
- Исключить из кредита стоимость услуги при подтверждении отказа от неё.
- Пересчитать график платежей с соответствующим уменьшением размера ежемесячного платежа.
2. Подготовка к судебному разбирательству (применимо в случае, если с момента оформления услуги прошло более 30 дней или оплата производилась из личных средств клиента).
Для обращения в банк составьте обстоятельное заявление, непременно указав в нём:
- Исчерпывающую информацию о кредитном договоре, включая его номер, дату заключения и первоначальную сумму.
- Точную дату первичного обращения к ООО «Мега Ассист» с требованием о расторжении договора.
- Подробные сведения о полученном отказе или частичном возврате средств, с приложением соответствующих документальных доказательств.
- Категоричное требование исключить из кредитного договора стоимость навязанной услуги и произвести перерасчёт графика платежей в соответствии с п. 2.10 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите».
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
В случае отказа банка или объективной невозможности обращения в финансовое учреждение, необходимо незамедлительно приступить к подготовке искового заявления. В иске следует использовать следующие юридически весомые правовые аргументы:
- Консультационные услуги по условиям кредитных и страховых программ безусловно должны были быть оказаны банком и автосалоном на безвозмездной основе в соответствии с их законодательно закреплёнными обязательствами по ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предписывающей предоставление полной и достоверной информации о товарах и услугах.
- Повторное предоставление идентичных консультационных услуг за отдельную плату представляет собой грубое нарушение законных прав потребителя и противоречит принципу добросовестности сторон при заключении договора.
- У ООО «Мега Ассист» фактически отсутствовал уполномоченный представитель непосредственно в автосалоне, способный квалифицированно оказать заявленные консультационные услуги, поскольку на момент заключения договора в автосалоне присутствовали исключительно сотрудники банка и самого автосалона.
- В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие законные права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными, а убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его прав, подлежат возмещению в полном объёме.
- Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так как фактических расходов на оказание консультационных услуг компания не понесла или их размер ничтожно мал, требование о возврате полной стоимости является обоснованным.
Шаг 6: Получение исполнительного листа
После вынесения судом положительного решения по вашему исковому заявлению:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (как правило, по истечении одного месяца с момента вынесения, при условии отсутствия апелляционной жалобы от ответчика).
- Получите в суде исполнительный лист, являющийся прямым основанием для принудительного взыскания присуждённых денежных средств.
- Направьте исполнительный документ в банковское учреждение, в котором открыт расчётный счёт ООО «Мега Ассист», для безакцептного списания, либо в территориальный отдел Федеральной службы судебных приставов для принудительного исполнения.
- Осуществляйте систематический контроль за процессом взыскания средств, поддерживая регулярную связь с судебным приставом-исполнителем или сотрудником банка, ответственным за исполнение.
Ключевые правовые аспекты
Временные рамки влияющие на возврат
- При включении услуги в кредитный договор и обращении в течение первых 30 дней с момента заключения: вполне осуществимо относительно оперативное решение вопроса через банк-кредитор (ориентировочный срок — до 3 месяцев).
- При обращении по истечении 30-дневного срока или в случае оплаты из личных средств: полноценная процедура возврата через судебную инстанцию займёт приблизительно 6-9 месяцев, включая время на подготовку документов, рассмотрение дела и фактическое исполнение решения.
- Необходимо принимать во внимание, что общий срок исковой давности для подобных требований составляет 3 года с того момента, когда потребитель узнал или объективно должен был узнать о нарушении своего законного права.
Законодательное обоснование
Ваши требования о расторжении договора и возврате денежных средств основываются на следующих фундаментальных нормах действующего законодательства:
- Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» безоговорочно обязывает продавца или исполнителя услуги предоставлять потребителю исчерпывающую и достоверную информацию об услугах исключительно на безвозмездной основе. Дополнительное взимание платы за предоставление такой информации противоречит законодательству.
- Статья 16 того же Закона категорически запрещает обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Также недопустимо включение в договор условий, ущемляющих законные права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю безусловное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
- Пункты 2.10-2.11 статьи 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите» детально регламентируют вопросы дополнительных услуг, включаемых в кредитный договор, и устанавливают 30-дневный срок для отказа от таких услуг с возвратом части стоимости.
Практические рекомендации
Для максимально успешного возврата денежных средств настоятельно рекомендуется:
- Действовать максимально оперативно — категорически не рекомендуется затягивать с подачей заявления о расторжении договора, особенно если услуга была оплачена за счёт кредитных средств.
- Тщательно сохранять абсолютно все документы, связанные с приобретением автомобиля и оформлением дополнительных услуг, включая кредитный договор, чеки, сертификаты и рекламные материалы.
- Документально фиксировать все этапы взаимодействия с компанией, сохраняя почтовые квитанции, уведомления о вручении корреспонденции и письменные ответы.
- Проявлять непоколебимость и не поддаваться на психологические уловки представителей компании, направленные на убеждение отказаться от законных требований или согласиться на частичное возмещение.
- Подготовить безупречную правовую аргументацию, основанную на конкретных положениях законодательства о защите прав потребителей и актуальной судебной практике.
- Учитывать, что в ходе длительного судебного разбирательства финансовые средства на счетах компании могут быть исчерпаны или компания может быть ликвидирована, что делает крайне важным оперативное начало процедуры возврата.
Если вы не обладаете достаточным опытом ведения сложных юридических дел или не располагаете временем для самостоятельного прохождения всех этапов, настоятельно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся именно на защите прав потребителей и возврате денег за навязанные услуги.
