При покупке автомобиля, особенно в кредит, автосалоны часто навязывают дополнительную услугу – сертификат технической помощи от ООО «Мир Автопомощи». В данный пакет также включается доступ к электронной персональной энциклопедии автомобилиста. Поскольку эта услуга обычно оформляется в кредит, она существенно увеличивает итоговую стоимость покупки.
В чём смысл услуги? Согласно договору, обладатель сертификата технической помощи получает право на информационно-справочную поддержку и техническую помощь при определенных обстоятельствах, предусмотренных условиями сервисной программы.
Информация о компании
- Наименование компании: ООО «Мир Автопомощи»
- Адрес: 420124, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26Б, помещ. 213
- ОГРН: 1231600040352
- ИНН: 1685012895
- Генеральный директор: Салахутдинова Лилия Альбертовна
- Телефон: 8-800-700-52-27
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Существует несколько весомых причин для возврата денег за данную услугу:
- Сертификат обычно навязывается при покупке автомобиля без подробного объяснения его содержания.
- Фактическая полезность услуги не соответствует ее высокой стоимости.
- Многие покупатели даже не активируют сертификат и не планируют им пользоваться.
- Большинство информации из электронной энциклопедии автомобилиста доступно бесплатно в интернете.
- На рынке существуют более выгодные и надежные сервисы технической помощи на дорогах.
- При оформлении в кредит вы переплачиваете дополнительно за счет процентов по кредиту.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
В заявлении (образец по этой ссылке) об отказе от договора необходимо указать:
- Ваши полные ФИО и контактные данные.
- Реквизиты ООО «Мир Автопомощи» (наименование, адрес, ОГРН, ИНН).
- Информацию о заключенном договоре (дата, номер, стоимость услуг).
- Указание на то, что вы не пользовались услугами компании и не активировали сертификат.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Полные банковские реквизиты для возврата денег.
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению приложите следующие документы:
- Копию паспорта (первый разворот и страница с регистрацией).
- Копию договора сервисной программы.
- Копию сертификата технической помощи.
- Копию заявления о присоединении к договору сервисной программы.
- Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, выписка по счету).
Весь пакет документов отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Мир Автопомощи»: 420124, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26Б, помещ. 213. Обязательно сохраните и сфотографируйте почтовую квитанцию с трек-номером, так как эти квитанции быстро выцветают.
Шаг 3: Отслеживание письма и реакция на ответ компании
Отслеживайте статус вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор (РПО) из почтового чека. После получения заявления представители ООО «Мир Автопомощи» могут:
- Звонить и пытаться убедить вас отказаться от требований.
- Предлагать обратиться в автосалон или банк вместо прямого возврата денег.
- Угрожать повышением процентной ставки по кредиту или аннулированием скидки на автомобиль.
- Затягивать рассмотрение вашего заявления различными способами.
Не поддавайтесь на манипуляции. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если в течение установленного срока ООО «Мир Автопомощи» не вернуло деньги, следующим шагом является обращение в банк, за счет кредита которого была оплачена услуга. В заявлении в банк укажите:
- Ваши личные данные и реквизиты кредитного договора.
- Информацию о приобретенной услуге.
- Дату отправки заявления об отказе от услуги и доказательства его получения компанией.
- Информацию об отсутствии ответа или отказе в возврате денежных средств.
- Требование о защите ваших прав как потребителя и содействии в возврате денег.
Совет. Обязательно приложите копии всех имеющихся документов и доказательств обращения.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк не решил вашу проблему, обратитесь к финансовому уполномоченному. Это обязательный досудебный этап перед обращением в суд. Направить обращение финансовому уполномоченному можно:
- Через личный кабинет на официальном сайте (https://finombudsman.ru/).
- Почтовым отправлением в офис службы финансового уполномоченного.
К обращению приложите полный пакет документов, подтверждающих ваши требования и предыдущие обращения.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если все предыдущие этапы не привели к возврату денег, необходимо подавать исковое заявление в суд. В иске вы можете требовать:
- Возврат полной стоимости услуги.
- Компенсацию морального вреда.
- Неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
- Возмещение судебных расходов (госпошлина, услуги юриста и т.д.).
Иск подается в районный суд по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика или заключения договора.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения положительного решения суда и его вступления в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист (обычно через 30 дней после решения).
- Передайте исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения ООО «Мир Автопомощи» или напрямую в банк, обслуживающий счета компании.
- Контролируйте процесс исполнения решения суда через личный кабинет на сайте ФССП или путем запросов к приставу-исполнителю.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- В течение 30 дней после оформления: возврат можно осуществить быстрее (примерно за 3 месяца) через банк-кредитор.
- После 30 дней или при оплате личными средствами: возврат через судебную процедуру может занять 6-9 месяцев.
- Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.
- Чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.
Законодательная база для защиты ваших прав
Ваши права защищены следующими нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (в части отказа от услуг и возврата денежных средств).
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» (в части дополнительных услуг, навязанных при кредитовании).
- Гражданский кодекс РФ (положения о договорах, услугах, возврате неосновательного обогащения).
- Постановления Пленума Верховного Суда РФ по вопросам защиты прав потребителей.
Судебная практика по делам о возврате денег за навязанные при автокредитовании услуги в большинстве случаев складывается в пользу потребителей.
Практические рекомендации
При самостоятельном ведении дела обратите внимание на следующие моменты:
- Строго соблюдайте сроки на каждом этапе процедуры возврата.
- Ведите детальный учет всех ваших обращений, звонков и ответов от компании.
- Создавайте и храните копии всех документов, связанных с делом.
- При телефонных разговорах с представителями компании по возможности ведите запись (предупредив об этом собеседника).
- Не реагируйте на психологическое давление и манипуляции со стороны представителей компании.
- Обращайте внимание на процессуальные моменты: правильное оформление документов, соблюдение досудебного порядка, расчет сумм требований.
- При необходимости консультируйтесь с юристами, специализирующимися на защите прав потребителей.
Если процесс самостоятельного возврата денег кажется вам сложным или у вас нет времени на его ведение, обратитесь к профессиональным юристам. Наша компания поможет вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки с минимальными усилиями с вашей стороны.
