При оформлении потребительского кредита или автокредита заёмщикам нередко навязывают дополнительные платные сертификаты, стоимость которых включается в общую сумму займа. Один из таких сертификатов — медицинский сертификат от ООО «МК Доктор Рядом», предоставляющий доступ к удалённым медицинским консультациям (телемедицине). На практике многие клиенты узнают о приобретении этой услуги уже после подписания кредитного договора и не пользуются ею. К счастью, действующее законодательство позволяет отказаться от подобного сертификата и вернуть уплаченные деньги.
В чём суть услуги? Компания предоставляет медицинскую помощь с применением телемедицинских технологий — то есть онлайн-консультации врачей различных специальностей через интернет. Сертификат даёт клиенту право обращаться к специалистам компании в течение определённого срока, оговорённого в договоре.
Информация о компании
- Руководитель: Дубровин Виктор Викторович
- Адрес: 115533, г. Москва, Нагатинский 1-Й проезд, д. 11, к. 1, этаж 1, помещ. XII
- Телефон: 8 (800) 350-69-69
- Сайт: dr-telemed.ru
Почему стоит отказаться от этого сертификата?
Сертификат подобных медицинских услуг зачастую оказывается малоэффективным приобретением по следующим причинам:
- Стоимость сертификата, как правило, существенно завышена по сравнению с реальной рыночной ценой телемедицинских консультаций.
- Большинство клиентов так и не активируют сертификат и ни разу не пользуются услугами компании.
- Услуга навязывается в момент оформления кредита, когда заёмщик сосредоточен на главной сделке и не уделяет внимания сопутствующим документам.
- Цена сертификата включается в тело кредита, в результате чего на эту сумму также начисляются проценты по займу.
- Альтернативные онлайн-сервисы телемедицины часто доступны бесплатно в рамках полиса ОМС или ДМС.
Инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Готовый шаблон заявления, составленный с учётом действующего законодательства, можно бесплатно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении нужно отразить следующую информацию:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Наименование организации и её юридический адрес.
- Обстоятельства приобретения сертификата: дата заключения договора, его номер, уплаченная сумма, связь с кредитным договором.
- Указание на то, что услугами компании вы не пользовались и сертификат не активировали.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемой суммы.
Шаг 2: Отправка заявления
К заполненному заявлению целесообразно приложить:
- Копию паспорта заявителя.
- Копию сертификата или иного документа, подтверждающего приобретение услуги.
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Полный пакет документов следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115533, г. Москва, Нагатинский 1-Й проезд, д. 11, к. 1, этаж 1, помещ. XII. Почтовую квитанцию с трек-номером (РПО) необходимо сохранить — рекомендуем сразу же сфотографировать её на телефон, поскольку чеки на термобумаге быстро выцветают и могут стать нечитаемыми.
Шаг 3: Отслеживание письма
После отправки письма отслеживайте его движение на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав идентификатор отправления из почтовой квитанции. С момента вручения письма адресату начинается отсчёт срока, установленного законом для возврата денежных средств.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления компанией.
После получения заявления вам могут связаться с вами по телефону. Цель таких звонков обычно состоит в том, чтобы убедить вас отозвать заявление, направить по ложному пути (например, в банк или в иную организацию) либо просто затянуть процесс рассмотрения. Не поддавайтесь на подобные уловки и продолжайте действовать по плану.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если в установленный законом срок деньги не поступили на ваш счёт либо компания прислала отказ, необходимо направить аналогичную претензию в банк, который выдал вам кредит. Такое обращение может быть подано не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первоначального заявления.
В обращении в банк дополнительно указывается:
- Дата подачи первичного заявления.
- Сведения о полученном отказе либо об отсутствии ответа со стороны компании.
- Копии всех ранее отправленных документов и доказательств первичного обращения.
Шаг 5: Подготовка и подача иска в суд
В случае, если ни ООО «МК Доктор Рядом», ни банк не вернули вам деньги добровольно, остаётся обратиться в суд для принудительного взыскания. Письменный отказ компании с обоснованием своей позиции принципиального значения не имеет — следует сразу же готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и квалифицированном представительстве суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо самой стоимости сертификата, с компании могут быть взысканы и дополнительные суммы: неустойка, компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от присуждённой суммы (по Закону о защите прав потребителей), а также судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание
После того как судебное решение вступит в законную силу, необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк.
- Дождаться фактического перечисления денежных средств на ваш счёт.
Правовые нюансы и сроки
Как срок обращения влияет на сумму возврата
- В первые 30 дней с даты заключения договора (так называемый «период охлаждения») потребитель вправе вернуть всю уплаченную сумму в полном объёме.
- По истечении 30 дней возврату подлежит сумма за неиспользованный период действия сертификата за вычетом фактически понесённых компанией расходов.
- Чем оперативнее вы направите заявление, тем выше вероятность урегулировать вопрос в досудебном порядке и быстро получить деньги обратно.
Защита прав потребителя
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Любые условия договора, ограничивающие это право (в том числе пункты о невозврате денег за сертификат), являются ничтожными. Судебная практика по данной категории дел сложилась устойчиво и в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителей.
Практические рекомендации
Если вы решили самостоятельно заниматься возвратом денег, обратите внимание на следующие рекомендации:
- Действуйте без промедления — компании часто используют тактику затягивания, чтобы клиент устал и отказался от своих требований.
- Тщательно сохраняйте все документы: договор, сертификат, кредитный договор, почтовые квитанции, переписку, ответы компании.
- Не вступайте в телефонные переговоры с сотрудниками компании, в ходе которых вас будут уговаривать отозвать заявление или согласиться на частичный возврат.
- Помните, что чем дольше длится разбирательство, тем выше риск, что у компании ухудшится финансовое положение и взыскать деньги станет сложнее.
- При получении любого ответа от компании фиксируйте дату его получения и сохраняйте оригинал — это понадобится в суде.
Если у вас нет времени, опыта или сил заниматься возвратом самостоятельно — доверьте дело профессионалам! Наши юристы помогут вернуть уплаченные за сертификат ООО «МК Доктор Рядом» денежные средства в полном объёме и в кратчайшие сроки, причём без какой-либо предоплаты.
