Оформляя автокредит в Росбанке, Совкомбанке, ВТБ, Альфа-Банке, Тинькофф Банке или других финансовых учреждениях, покупатели автомобилей нередко обнаруживают в итоговой сумме кредита стоимость сертификата технической помощи от ООО «Наши Дороги». В Казани такие сертификаты особенно активно предлагают в автосалонах сети «Кан Авто», хотя подобная практика распространена повсеместно.
Что входит в услугу? Сертификат включает доступ к закрытой части сайта autoeducate.ru — так называемой «Персональной энциклопедии автомобилиста и автопредпринимателя», а также участие в сервисной программе помощи на дорогах. По сути, вы платите за информационные материалы, которые можно найти в открытом доступе, и за гипотетическую помощь, которой вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь.
Реквизиты компании
- ООО «Наши Дороги»
- Генеральный директор: Кабаева Анастасия Владимировна
- Юридический адрес: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 414
- ОГРН: 1231600048085
- ИНН: 1686031555
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Какие документы выдают при оформлении. При покупке данной услуги клиенту выдают сертификат техпомощи и заявление о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах. Надо заметить, что сотрудники автосалонов нередко «забывают» отдать заявление покупателю — это делается намеренно, чтобы затруднить идентификацию компании и последующий возврат денег. Тем не менее, название организации всегда можно найти в кредитных документах, где указаны все перечисления за дополнительные услуги.
Зачем возвращать деньги за эту услугу?
Практическая ценность данного сертификата вызывает серьёзные сомнения:
- Электронная энциклопедия представляет собой набор общедоступной информации, упакованной в платную обёртку.
- Программа помощи на дорогах имеет множество ограничений и исключений, о которых клиенту не сообщают при оформлении.
- Стоимость сертификата несоразмерна реальному объёму предоставляемых услуг.
- Компании подобного типа имеют тенденцию накапливать судебные долги и прекращать деятельность, оставляя клиентов без услуг и денег.
- Услуга включается в сумму кредита, а значит, вы платите за неё проценты банку на протяжении всего срока кредитования.
Два пути возврата денег
Прежде чем переходить к пошаговой инструкции, важно понимать, что существует два принципиально разных сценария возврата денег.
Быстрый путь — через банк (около 3 месяцев)
Если услуга была оформлена в кредит и с момента заключения договора прошло не более 30 дней, вы можете инициировать возврат через банк, выдавший вам автокредит. Этот путь значительно короче и проще, поскольку банки обязаны реагировать на подобные обращения в соответствии с законодательством о потребительском кредитовании.
Долгий путь — через суд (6-9 месяцев)
Если с момента оформления прошло более 30 дней, либо вы оплатили услугу из собственных средств без привязки к кредиту, возврат денег будет происходить через судебное разбирательство. Этот процесс занимает больше времени, но при грамотном подходе также приводит к положительному результату.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Бланк заявления можно скачать по этой ссылке. В документе необходимо указать следующую информацию:
- Ваши полные паспортные данные и контактную информацию.
- Наименование компании — ООО «Наши Дороги» — и её юридический адрес.
- Номер договора или сертификата, дату его заключения и сумму оплаты.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались, сертификат не активировали.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению приложите следующие документы:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Копию сертификата и заявления о присоединении к договору (если есть).
- Выписку с банковскими реквизитами для возврата средств.
Весь пакет документов отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 414.
Важно! Почтовую квитанцию с трек-номером сохраните в надёжном месте. Рекомендую сразу сфотографировать её на телефон — термочеки имеют свойство выцветать буквально за несколько недель, а оригинал легко потерять. Этот документ понадобится вам для подтверждения факта обращения.
Шаг 3: Отслеживание письма и реакция на звонки
Контролируйте движение вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), вводя идентификатор отправления из почтовой квитанции. Зафиксируйте дату вручения письма адресату — от неё будет отсчитываться срок для возврата денег.
После получения вашего заявления вам почти наверняка начнут звонить представители компании. Их задача — заставить вас отказаться от своих требований или направить по ложному следу: в автосалон, в банк, куда угодно, лишь бы вы перестали требовать возврата. Звонящие могут угрожать повышением процентной ставки по кредиту, аннулированием скидки на автомобиль и прочими неприятностями. Всё это — манипуляции, не имеющие под собой законных оснований.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления компанией.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Наши Дороги» проигнорировало ваше заявление или прислало отказ, следующий шаг — обращение в банк, выдавший вам автокредит. Это обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты вашего первичного заявления.
В обращении к банку укажите:
- Все данные из первичного заявления.
- Дату направления заявления об отказе от договора.
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К обращению приложите копии всех документов, включая почтовую квитанцию и уведомление о вручении письма компании. Обращение также направляется заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подача искового заявления в суд
Практика показывает, что подобные компании либо вовсе не возвращают деньги, либо предлагают вернуть символическую сумму. Если по истечении 7 рабочих дней после получения вашего заявления деньги не поступили на счёт, необходимо переходить к судебному взысканию.
Не стоит обращать внимания на письменные отказы с пространными объяснениями причин невозврата — они не имеют юридической силы и направлены исключительно на то, чтобы вы махнули рукой на свои деньги. Вместо переписки готовьте исковое заявление.
При грамотном составлении иска и профессиональном ведении дела суд выносит решение в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за сертификат, могут быть взысканы:
- Неустойка за нарушение сроков возврата денег.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Расходы на юридические услуги.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание
После вступления судебного решения в законную силу порядок действий следующий:
- Обратитесь в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получите исполнительный лист на руки.
- Предъявите его в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождитесь принудительного взыскания денежных средств с должника.
Сроки обращения и их влияние на сумму возврата
- До 30 дней с даты договора: вы вправе требовать возврата полной стоимости сертификата без каких-либо удержаний. Кроме того, процедура возврата через банк значительно ускоряет процесс.
- После 30 дней: возврату подлежит стоимость услуги за вычетом периода, в течение которого договор формально действовал. Однако на практике суды нередко взыскивают полную сумму, поскольку фактически услуги не оказывались.
- Общее правило: чем раньше вы начнёте процедуру возврата, тем выше вероятность получить деньги без суда и тем меньше риск, что компания к моменту взыскания окажется неплатёжеспособной.
Правовые основания для возврата
Законодательство о защите прав потребителей однозначно закрепляет право на отказ от услуги и возврат уплаченных денежных средств. Любые условия договора, ограничивающие это право или устанавливающие штрафные санкции за отказ от услуги, являются ничтожными и не подлежат применению.
Судебная практика по делам о возврате денег за навязанные при автокредитовании услуги сложилась устойчивая — суды систематически встают на сторону потребителей. А главное — помимо основной суммы взыскиваются существенные штрафные санкции, что делает судебное разбирательство экономически оправданным даже при небольшой стоимости сертификата.
Практические рекомендации
Если вы решили заниматься возвратом денег самостоятельно, примите во внимание следующее:
- Действуйте без промедления. Компании такого типа существуют недолго — они накапливают судебные долги и ликвидируются, после чего взыскать деньги становится практически невозможно.
- Храните абсолютно все документы: договор, сертификат, кредитные документы, почтовые квитанции, переписку.
- Фиксируйте телефонные разговоры с представителями компании, если это возможно, или хотя бы записывайте даты звонков и их содержание.
- Не ведитесь на уговоры и угрозы. Ни автосалон, ни банк не вправе изменить условия уже заключённого кредитного договора из-за вашего отказа от дополнительной услуги.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если вам предлагают вернуть 10-20% от суммы «в качестве жеста доброй воли» — это попытка отделаться малой кровью.
Если у вас нет времени и желания разбираться с этим самостоятельно — обращайтесь к специалистам. Наши юристы помогут вернуть деньги в полном объёме, возьмут на себя всю работу по подготовке документов и представительству в суде.
