При оформлении автокредита заёмщикам нередко навязывают дополнительные платные сертификаты, которые увеличивают итоговую сумму займа на десятки и даже сотни тысяч рублей. Одним из таких продуктов является сертификат на право премиального обслуживания автомобиля Assist Holding, который оформляется через ООО «Прайм Информ». На практике большинство автовладельцев так и не пользуются заявленными услугами, а сама стоимость сертификата оказывается явно завышенной. В этой статье мы подробно разберём, как отказаться от договора и вернуть свои деньги.
В чём суть услуги? Такой сертификат формально предоставляет автовладельцу пакет услуг «премиального» обслуживания: техническая помощь на дорогах, эвакуация, юридические консультации, аварийный комиссар, такси и прочее. Однако реальная необходимость в этих услугах у большинства клиентов отсутствует, а их рыночная стоимость кратно ниже цены сертификата.
Информация о компании
- Генеральный директор: Комин Михаил Александрович
- Адрес: 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ./ком 1/5, офис 502
- ОГРН: 1227700577026
- ИНН: 9721177755
- Телефон: 8 (800) 707-58-28
- Сайт: assistholding.ru
Связанные компании
Сертификаты Assist Holding часто оформляются по сложной схеме с участием нескольких юридических лиц. Помимо ООО «Прайм Информ», в договорных отношениях с клиентом может фигурировать:
- ООО «Директ-А» (ОГРН: 1227700277518, ИНН: 9721164682, генеральный директор Кочурина Екатерина Евгеньевна, адрес: 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ./ком 1/22, оф. 508/2, телефон: 8 (800) 302-05-85).
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги ф?
Такой сертификат имеет крайне низкую практическую ценность для большинства потребителей по следующим причинам:
- Стоимость сертификата (нередко 100 000–150 000 рублей и выше) многократно превышает рыночную цену аналогичных услуг помощи на дорогах от страховых компаний.
- Услуга навязывается в автосалоне в момент оформления кредитной сделки, когда клиент сосредоточен на главной покупке и не успевает оценить условия дополнительного договора.
- Сумма сертификата включается в тело автокредита, в результате чего на неё дополнительно начисляются проценты на протяжении всего срока кредитования.
- Договор построен по сложной схеме с разделением обязательств, что затрудняет самостоятельный возврат денег.
- Часть оплаты оформляется как «уже оказанные» консультационные услуги с подписанием акта в день покупки автомобиля — это сделано специально, чтобы затруднить возврат денег.
- Реальная потребность в услугах помощи на дорогах у большинства водителей возникает крайне редко, и сертификат остаётся неиспользованным.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Готовый шаблон заявления, составленный с учётом действующего законодательства, можно бесплатно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении нужно указать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Наименование организации и её юридический адрес.
- Обстоятельства приобретения сертификата: дата заключения договора, его номер, уплаченная сумма, связь с автокредитом.
- Чёткое указание на то, что услугами вы не пользовались и сертификат не активировали.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемой суммы.
Шаг 2: Направление заявления в адрес компаний
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта заявителя.
- Копию сертификата и договора на оказание услуг.
- Копию акта оказанных услуг (если он был подписан).
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Поскольку договорные отношения часто оформляются сразу с двумя юридическими лицами, заявление об отказе целесообразно направить и в ООО «Прайм Информ» (109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ./ком 1/5, офис 502), и в ООО «Директ-А» (109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ./ком 1/22, оф. 508/2). Оба письма следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовые квитанции с трек-номерами (РПО) обязательно сохраняйте — рекомендуем сразу же сфотографировать их на телефон, поскольку чеки на термобумаге быстро выцветают и могут стать нечитаемыми уже через несколько месяцев.
Шаг 3: Отслеживание писем и ожидание ответа
После отправки писем отслеживайте их движение на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), вводя идентификаторы отправлений из почтовых квитанций. С момента вручения письма адресату начинается отсчёт срока, установленного законом для возврата денежных средств.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
После получения вашего заявления представители компаний почти наверняка попытаются связаться с вами. Цели подобных звонков, как правило, следующие:
- Убедить вас отозвать заявление под предлогом «оказанных услуг».
- Перенаправить вас в автосалон или банк, где якобы «решат вопрос».
- Запугать повышением процентной ставки по кредиту или аннулированием предоставленной скидки на автомобиль.
- Затянуть рассмотрение заявления, чтобы пропустить установленные законом сроки.
Подобные действия незаконны, и поддаваться им нельзя. Банк не вправе в одностороннем порядке повышать ставку или отзывать скидку из-за отказа от навязанной услуги.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
В случае, когда в установленный законом срок деньги не поступили на ваш счёт или компании прислали отказ, необходимо направить аналогичную претензию в банк, выдавший автокредит. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного заявления.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первоначальной претензии, а также:
- Дата первичного обращения.
- Сведения о полученном отказе или отсутствии ответа со стороны указанных компаний.
- Копии всех ранее отправленных документов и доказательств первичного обращения (почтовые квитанции, скриншоты с сайта Почты России).
Шаг 5: Подготовка и подача иска в суд
Практика показывает, что такие фирмы добровольно деньги не возвращают. Поэтому, если по истечении 7 рабочих дней с момента получения заявления денежные средства не поступили, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания.
Письменный отказ компаний с обоснованием своей позиции принципиального значения не имеет — следует сразу же приступать к подготовке иска. При грамотно составленном исковом заявлении и квалифицированном представительстве в суде шансы на положительное решение очень высоки. Помимо самой стоимости сертификата, с компаний могут быть взысканы:
- Неустойка за просрочку возврата денежных средств.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (по Закону РФ «О защите прав потребителей»).
- Судебные расходы и расходы на оплату услуг представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После того как судебное решение вступит в законную силу, необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк, обслуживающий счета должника.
- Дождаться фактического перечисления денежных средств на ваш счёт.
Правовые нюансы и сроки
Как срок обращения влияет на сумму возврата
- В первые 30 дней с даты заключения договора (так называемый «период охлаждения» по дополнительным услугам при потребительском кредите) клиент имеет право вернуть всю уплаченную сумму в полном объёме.
- По истечении 30 дней возврату подлежит сумма за неиспользованный период действия сертификата за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, которые компания обязана документально подтвердить.
- Чем раньше вы направите заявление, тем выше вероятность урегулировать вопрос в досудебном порядке и быстро получить деньги обратно.
Защита прав потребителя
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Любые условия договора, ограничивающие это право (в том числе пункты о невозврате денег, о подписанном «акте оказанных услуг» в день заключения договора и т. п.), являются ничтожными. Подписанный акт сам по себе не лишает потребителя права на отказ от договора, если фактически услуги ему не оказывались. Судебная практика по данной категории дел сложилась устойчивая — в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителей.
Практические рекомендации
Как видно из изложенного, для обмана потребителей используются достаточно сложные договорные схемы с участием нескольких юридических лиц, и даже незначительная ошибка на любом этапе может помешать вернуть деньги. Если вы всё же решили действовать самостоятельно, обратите внимание на следующие рекомендации:
- Действуйте оперативно — компании активно применяют тактику затягивания, чтобы клиент устал и отказался от своих требований.
- Тщательно сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификат, акт оказанных услуг, кредитный договор, почтовые квитанции, ответы компаний.
- Направляйте заявления одновременно во все компании, фигурирующие в договоре.
- Не вступайте в телефонные переговоры с сотрудниками компаний, которые будут уговаривать отозвать заявление или согласиться на частичный возврат.
- Не верьте угрозам о повышении процентной ставки или аннулировании скидки на автомобиль — это незаконные методы давления.
- Помните, что чем дольше длится разбирательство, тем выше риск, что у компании ухудшится финансовое положение и реальное взыскание денег станет проблематичным.
Если у вас нет времени, опыта или сил заниматься возвратом самостоятельно — доверьте дело профессионалам! Наши юристы помогут вернуть уплаченные за сертификат Assist Holding денежные средства в полном объёме и в кратчайшие сроки, причём без какой-либо предоплаты.
Опубликовано: 20.05.2026