При покупке автомобиля в автосалоне и оформлении автокредита (чаще всего в ПАО Сбербанк) покупателю дополнительно к основной сделке оформляют договор возмездного оказания услуг с ООО «Регинас» на сумму около 30 000 рублей. Эта услуга может фигурировать в документах под разными названиями: «консультационные услуги», «информационно-консультационное сопровождение сделки», «помощь в подборе кредитной и страховой программы», «услуги по сопровождению оформления автокредита» и т.п. Оплата, как правило, производится за счёт собственных средств покупателя — то есть деньги вносятся отдельно от суммы кредита, наличными или картой в кассу салона.
В чём смысл услуги? По документам исполнитель обязуется подобрать для клиента подходящую кредитную программу, помочь с выбором страхового продукта, подготовить и проверить комплект документов для банка и страховой компании, сопроводить подписание договоров, распечатать и скопировать бумаги. На практике всё перечисленное — это стандартные действия сотрудников автосалона и кредитного специалиста банка, которые выполняются при любой продаже автомобиля в кредит и отдельной оплаты не требуют.
Информация о компании
- ООО «Регинас»
- Директор: Рыбаков Василий Петрович
- Адрес по ЕГРЮЛ: 454003, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, д. 141А
- ОГРН: 1027402332374
- ИНН/КПП: 7438009698/744701001
Связанные компании и салоны
Автокомплекс «Регинас» — крупный дилерский холдинг Уральского региона, его площадки работают в Челябинске, Магнитогорске, Миассе и Екатеринбурге. Аналогичные договоры на консультационные и сопутствующие услуги могут оформляться от имени:
- ООО «АР ДЖИ МОТОРС»
- «Регинас Профи» (направление автомобилей с пробегом)
- Иных юридических лиц группы, указанных в вашем договоре
Обязательно сверьте наименование и ИНН исполнителя именно в вашем экземпляре договора: адрес для отправки претензии берётся из договора либо проверяется по ИНН на сайте ФНС.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность такого договора для покупателя минимальна, и вот почему:
- Отказ от консультационных услуг никак не влияет на процентную ставку по автокредиту — банк одобряет кредит вне зависимости от этого договора.
- Подбор кредитной программы и приём документов — прямая обязанность кредитного специалиста банка, за которую заёмщик не должен платить отдельно.
- Подготовка договора купли-продажи, распечатка и копирование документов входят в обычные обязанности продавца автомобиля.
- Никакого материального результата (письменной консультации, расчёта, заключения, отчёта о подборе) клиент на руки не получает.
- Стоимость ничем не обоснована: в договоре отсутствует расценка каждой отдельной услуги и расчёт трудозатрат.
- Акт об оказанных услугах подписывается «пакетом» в день сделки, вместе с десятком других бумаг, зачастую ещё до того, как какие-либо услуги могли быть фактически оказаны.
- Покупателя нередко ставят перед фактом: документы подаются на подпись стопкой, а вопрос об отказе от «допа» отодвигается фразой «без этого кредит не одобрят».
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Сбор доказательств
До подачи заявления соберите и отсканируйте весь пакет документов по сделке:
- Договор на оказание консультационных услуг с ООО «Регинас», приложения и акт(ы) выполненных работ.
- Кассовый чек, квитанцию, платёжное поручение или выписку по карте, подтверждающие оплату.
- Кредитный договор с банком и заявление о предоставлении потребительского кредита (в нём часто есть отметка о согласии на дополнительную услугу).
- Договор купли-продажи автомобиля, акт приёма-передачи, ПТС.
- Любую переписку, СМС, сообщения в мессенджерах, аудиозаписи и скриншоты, где сотрудники связывали одобрение кредита с покупкой услуги.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО, адрес, телефон и электронную почту заявителя.
- Наименование исполнителя и его адрес (актуальный адрес берётся из договора или проверяется по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора: дату, номер, стоимость услуг, связь с покупкой автомобиля и оформлением автокредита.
- Указание на то, что фактически услуги не оказывались, результат не передавался, потребительской ценности услуга не имела.
- Требование расторгнуть договор (отказаться от его исполнения) и вернуть уплаченные 30 000 рублей в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (номер счёта, БИК, наименование банка, ФИО получателя).
Шаг 3: Направление заявления
К заявлению приложите:
- Копию паспорта (страницы с фото и с пропиской).
- Банковские реквизиты на отдельном листе.
- Копию договора на оказание услуг и документа об оплате.
Весь пакет отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 454021, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, дом 141, корпус А. Опись вложения принципиально важна: именно она в суде доказывает, что вы направили не пустой конверт, а конкретное заявление с приложениями. Квитанцию и опись сохраните — они прикладываются к иску.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор из почтового чека. Сохраните скриншот с датой вручения или с отметкой о неудачной попытке вручения — по закону риск неполучения корреспонденции лежит на самой организации.
После получения заявления вам могут позвонить. Цель таких звонков — уговорить забрать заявление, перенаправить вас «в банк», «в страховую» или «к руководителю отдела продаж» и максимально затянуть срок ответа. Не соглашайтесь на устные договорённости и не подписывайте никаких дополнительных соглашений: всё общение ведите письменно.
Если услуга была указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита, действует правило п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Если такой отметки нет, применяется ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ — отказаться от договора можно в любое время, а срок удовлетворения требования составляет 10 дней.
Возможные варианты ответов:
- Чаще всего приходит отказ со ссылкой на подписанный акт и «фактически оказанные в полном объёме услуги».
- Реже компания возвращает деньги добровольно — обычно если видит, что интересы клиента представляет юрист и дело точно дойдёт до суда.
- Иногда предлагают вернуть лишь часть суммы «в порядке доброй воли» — соглашаться на это невыгодно, так как через суд взыскивается значительно больше.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
При отказе или молчании исполнителя подайте письменное обращение в ПАО Сбербанк (или иной банк, выдавший автокредит). Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 календарных дней и не позднее 180 календарных дней с даты первичного заявления в адрес ООО «Регинас».
В обращении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- Дата направления заявления об отказе в адрес ООО «Регинас» и почтовый идентификатор.
- Сведения о полученном отказе либо об отсутствии ответа в установленный срок.
- Указание на то, что услуга была навязана при оформлении автокредита.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте заказным письмом либо подайте через отделение с отметкой о принятии. Письменный ответ банка обязательно сохраните — он пригодится в суде.
Шаг 6: Жалобы в надзорные органы
Параллельно можно направить обращения:
- В Роспотребнадзор — по факту навязывания дополнительных услуг и нарушения ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
- В Банк России — если оформление кредита сопровождалось недостоверным информированием со стороны сотрудников банка.
Эти обращения сами по себе денег не возвращают, но их результаты можно приобщить к материалам дела как дополнительные доказательства.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если срок на добровольный возврат истёк, а деньги не поступили, готовьте иск. Ждать «окончательного» ответа компании и вступать с ней в переписку смысла нет — письмо с объяснением причин отказа никакой юридической силы для суда не имеет.
Иск подаётся по выбору истца — по месту вашего жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей не уплачивается.
В исковом заявлении, как правило, заявляют:
- Взыскание уплаченных средств.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами либо неустойку — в зависимости от основания требований.
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
- Штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
- Судебные расходы: услуги представителя, почтовые расходы, оформление доверенности.
Шаг 8: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его напрямую в банк, где у должника открыт расчётный счёт, либо в подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться поступления денег на ваш счёт и при необходимости контролировать ход исполнительного производства.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- Если заявление подано в течение 30 календарных дней с даты заключения договора и услуга была указана в заявлении о предоставлении кредита, потребитель вправе вернуть всю сумму целиком.
- По истечении 30 дней право на отказ никуда не исчезает: договор возмездного оказания услуг можно расторгнуть в любой момент, возместив исполнителю только реально понесённые и документально подтверждённые расходы.
- Общий срок исковой давности составляет 3 года с момента заключения договора, однако тянуть не стоит: чем свежее обстоятельства сделки, тем проще доказать навязанность услуги.
Типичные возражения компании и как их опровергнуть
- «Клиент подписал акт, услуги оказаны». Акт, подписанный в день сделки одновременно с кредитным договором, не подтверждает ни объём, ни реальную потребительскую ценность услуг — он лишь формально закрывает документооборот.
- «Услуга носила разовый характер и исполнена в момент подписания». Исполнитель обязан доказать фактические затраты; при отсутствии расчёта и первичных документов суд взыскивает всю сумму.
- «Клиент подписал добровольно». Добровольность подписи не лечит навязанность: значение имеет то, была ли у покупателя реальная возможность получить кредит и автомобиль без этого договора.
Законодательная защита
Право потребителя отказаться от договора оказания услуг закреплено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Условия договора, ограничивающие это право (запрет на возврат, «услуга считается оказанной в момент подписания», удержание всей суммы), ничтожны в силу ст. 16 того же закона. Запрет обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других прямо установлен законом, а судебная практика по таким спорам устоявшаяся — суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителя.
Рекомендации
Практика показывает, что добровольно такие суммы возвращают редко, и большинство споров доходит до судебного разбирательства. Если вы решите вести дело самостоятельно, вот что мы рекомендуем:
- Действуйте оперативно — затягивание сроков выгодно только исполнителю.
- Всё оформляйте письменно: заказные письма, описи вложения, отметки о принятии. Устные обещания к делу не приложишь.
- Сохраняйте оригиналы договоров, чеков, квитанций и почтовых документов до полного завершения дела.
- Не соглашайтесь на частичный возврат и на отзыв заявления в обмен на «скидку на сервис» или бонусы автосалона.
- Не подписывайте задним числом никаких дополнительных актов и соглашений о зачёте.
- Помните, что финансовое положение организации со временем может измениться, поэтому начинать процесс лучше как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
