При покупке автомобиля, особенно в кредит, многие автосалоны навязывают клиентам дополнительные услуги, в том числе договор гарантийного обслуживания KARSO от ООО «Селект». Данная услуга обычно включается в общую сумму кредита, что существенно увеличивает финансовую нагрузку на покупателя.
В чём суть услуги? Договор гарантийного обслуживания KARSO предлагает дополнительное сервисное обслуживание автомобиля сверх заводской гарантии. Однако на практике многие покупатели сталкиваются с трудностями при попытке воспользоваться данной услугой.
Информация о компании ООО «Селект»
- Генеральный директор: Кудряшов Роман Юрьевич
- Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 21А, кв. 29
- ОГРН: 1246600050762
- ИНН: 6685222637
- Телефон: 8 (800) 555-02-86
- Сайт: karso.ru
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Договор гарантийного обслуживания KARSO от ООО «Селект» имеет ряд существенных недостатков:
- Высокая стоимость, несоразмерная реальной пользе услуги.
- Дублирование заводской гарантии производителя автомобиля.
- Множество исключений и ограничений в договоре, делающих получение гарантийного обслуживания затруднительным.
- Сложная процедура подтверждения гарантийного случая.
- При оформлении в кредит конечная стоимость услуги значительно возрастает за счет процентов.
- Навязывание услуги при покупке автомобиля без достаточного информирования о её условиях.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Для отказа от договора гарантийного обслуживания KARSO необходимо составить письменное заявление (шаблон по этой ссылке) , в котором указать:
- Ваши ФИО и контактные данные.
- Информацию о договоре (номер, дату заключения).
- Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных средств.
- Обстоятельства заключения договора.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Копию договора гарантийного обслуживания KARSO.
- Копию документа, подтверждающего оплату услуги (при наличии).
Пакет документов отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Селект»: 620000, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 21А, кв. 29.
Важно! Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер для последующего отслеживания.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение вашего заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор из почтового чека.
После получения вашего заявления представители ООО «Селект» могут:
- Связаться с вами по телефону с целью убедить отказаться от требований.
- Направить вас по неправильному пути (в автосалон, банк и т.д.).
- Угрожать повышением процентной ставки по кредиту или аннулированием скидки на автомобиль.
- Затягивать ответ различными способами.
Не поддавайтесь на манипуляции. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если в течение установленного срока ООО «Селект» не вернуло денежные средства, следующим шагом будет обращение в банк, через который был оформлен кредит.
В заявлении в банк укажите:
- Данные кредитного договора.
- Информацию о приобретении услуги ООО «Селект».
- Сведения о направлении заявления об отказе от услуги.
- Факт неполучения возврата денежных средств.
- Требование о перерасчете кредита с исключением стоимости услуги.
Приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства обращения в ООО «Селект». Направьте заявление заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк отказал в удовлетворении ваших требований, следующим этапом является обращение к финансовому уполномоченному — это обязательный досудебный порядок урегулирования споров с финансовыми организациями.
Обратиться к финансовому уполномоченному можно:
- Через официальный сайт (https://finombudsman.ru/).
- Направив заявление по почте.
К заявлению приложите копии всех предыдущих обращений и полученных ответов.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если все предыдущие шаги не принесли результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. В иске следует указать:
- Обстоятельства приобретения услуги и заключения договора.
- Все предпринятые досудебные попытки вернуть деньги.
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств.
- Требование о компенсации морального вреда.
- Требование о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Исковое заявление подается в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ООО «Селект».
Шаг 7: Получение решения суда и исполнительного листа
После вынесения и вступления в силу решения суда:
- Получите исполнительный лист в суде.
- Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк ООО «Селект».
- Контролируйте процесс исполнения решения суда и поступления денежных средств.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на процесс возврата
- В течение 30 дней со дня оформления: Возврат можно осуществить через банк, процедура занимает примерно 3 месяца.
- По истечении 30 дней: Возврат осуществляется через судебную процедуру, которая может длиться 6-9 месяцев.
- Если услуга оплачена собственными средствами (не в кредит): Независимо от срока обращения, возврат осуществляется только через суд.
Законодательная база
При возврате денег за договор гарантийного обслуживания KARSO вы можете опираться на:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности, статьи о праве на отказ от услуг и недопустимости навязывания дополнительных услуг).
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» (особенно статья 7, регулирующая дополнительные услуги).
- Гражданский кодекс РФ (положения о договоре возмездного оказания услуг).
Судебная практика по подобным делам в большинстве случаев складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Для максимально эффективного возврата денег за договор гарантийного обслуживания KARSO от ООО «Селект» рекомендуем:
- Не затягивайте с подачей заявления — чем раньше вы начнете процедуру, тем выше шансы на быстрое разрешение вопроса.
- Сохраняйте все документы, связанные с приобретением автомобиля и оформлением договора.
- Общайтесь с представителями компании и банка только в письменной форме.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями ООО «Селект» (предупредив об этом собеседника).
- Не подписывайте никаких дополнительных документов без консультации с юристом.
- При получении отказа сразу переходите к следующему этапу, не тратя время на повторные обращения.
- Учтите, что компания может использовать стратегию затягивания процесса, чтобы избежать возврата денег.
Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанную услугу. Если процесс самостоятельного возврата кажется сложным, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
