При оформлении автокредита многие покупатели обнаруживают, что в общую сумму займа включена стоимость сертификата (лицензионного договора) от ООО «ТехноГарант». Такие услуги нередко реализуются под названиями «Туристическая», «Автопомощник», «Страхование жизни», «Телемедицина+», «Налоговый вычет», «Продленная гарантия», «Защита прав трудящихся» и других программ.
В чём смысл услуги? По условиям лицензионного договора клиенту предоставляется доступ к определенному набору сервисов или электронному продукту, а также право пользования отдельными опциями в течение оговоренного срока. На практике большинство таких сертификатов фактически ни на что не влияют и остаются невостребованными, при этом их стоимость нередко составляет значительную часть кредита.
Информация о компании
- Генеральный директор: Теммоева Раузат Магомедовна
- Адрес: 121087, г. Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 3, помещ. 7Н/4
- ОГРН: 1257700268583
- ИНН: 7730338349
- Телефон: 8 (800) 550-15-53
- Сайт: technogarant.online
Как навязывают эту услугу
Оформление автомобиля в салоне нередко занимает по 6–9 часов, а пакет документов получается внушительным: договор купли-продажи, кредитный договор, спецификации, дополнительные соглашения. В этом потоке бумаг покупатель легко подписывает и сертификат от ООО «ТехноГарант», даже не осознавая, что приобрел отдельную платную услугу.
Иногда менеджеры салона прямо заявляют, что без оформления дополнительных услуг банк не одобрит кредит, а отказаться от них якобы невозможно. Это не соответствует действительности: вы имеете полное право вернуть уплаченные деньги, и эти права прямо закреплены в Законе «О защите прав потребителей».
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Подобные сертификаты и лицензии обладают крайне низкой практической ценностью по ряду причин:
- Заявленный набор сервисов в большинстве случаев так и остается невостребованным, а клиент платит за абстрактный «доступ».
- Срок действия услуги, как правило, заметно короче срока кредитования, тогда как реальные трудности у заемщиков чаще возникают ближе к концу выплат.
- Условия получения какой-либо реальной помощи строго регламентированы и обставлены множеством оговорок.
- При обращении за выплатой нередко требуется огромный перечень документов и доказательств.
- Стоимость сертификата искусственно завышена и попросту увеличивает вашу долговую нагрузку и переплату по процентам.
Распространенные ошибки при отказе от услуги
Прежде чем перейти к инструкции, важно предостеречь вас от действий, которые только усложнят возврат денег. Не стоит обращаться за возвратом:
- В автосалон. Салон не заинтересован в вашем отказе, ведь он теряет комиссию от продажи услуги. Здесь вас могут убедить, что возврат «не предусмотрен законом», или направить по заведомо неверному пути.
- По телефону или на электронную почту. Дозвониться зачастую невозможно, а если вы и дозвонитесь, оператор шаблонно сообщит, что «возврат не предусмотрен». Устные и электронные обращения не фиксируются должным образом и не имеют юридической силы.
- Сразу в банк. Если обратиться в банк в обход установленного порядка, вы получите отказ, поскольку закон предусматривает определенную последовательность действий.
На каком основании можно отказаться
От любой навязанной при покупке автомобиля услуги, включая сертификат или лицензию от ООО «ТехноГарант», потребитель вправе отказаться.
Безусловное право на отказ закреплено статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Аналогичные гарантии содержит и статья 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)».
Любые письменные или устные пояснения компании о том, что они не обязаны возвращать деньги, прямо противоречат закону.
А что если подписано дополнительное соглашение о скидке? Не думайте, что наличие такого документа лишает вас права на возврат. Условия о «возврате скидки» при отказе от услуг суды в большинстве случаев признают незаконными. Обязательно проконсультируйтесь с юристом — он оценит все условия и риски.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Начать процесс нужно как можно раньше — в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя.
- Наименование компании и ее адрес (актуальный адрес можно взять из договора либо проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера, даты и стоимости услуг.
- Информацию о том, что услугами вы не пользовались (сертификат не активировался и т.п.).
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Копию договора (сертификата, лицензии, заявления и т.п.).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу: 121087, г. Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 3, помещ. 7Н/4. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор из почтового чека.
После получения заявления из ООО «ТехноГарант» вам могут начать звонить. Цель таких звонков — убедить отозвать заявление, направить вас по неправильному пути (в автосалон, в банк) и затянуть рассмотрение. Не поддавайтесь на эти уловки.
Возможные варианты ответа компании:
- Чаще всего компания отказывает в возврате денег в полном объеме, ссылаясь на якобы фактическое оказание услуги.
- Реже компания соглашается вернуть деньги полностью — особенно если видит, что интересы клиента представляет юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или при отсутствии ответа необходимо подать претензию в банк-кредитор на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Эта норма дает заемщику право требовать возврата денег за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель.
Важно: обращаться в банк следует не ранее чем через 30 дней после направления первичной претензии — иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования. В заявлении в банк указываются те же данные, что и в первичном обращении, а также:
- Дата первичного обращения с отказом от услуг.
- Информация об отказе в возврате денег или об отсутствии ответа.
Приложите копии документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте заказным письмом, сохранив квитанцию. Если и банк откажет, можно обратиться к финансовому уполномоченному.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебный порядок не дал результата, следует обращаться с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег. Даже если из ООО «ТехноГарант» пришел письменный отказ с подробным обоснованием, обращать на него внимание не нужно — следует сразу готовить иск.
В исковом заявлении важно выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформулировать требования, подкрепив все ссылками на статьи законов и актуальную судебную практику. Присутствовать в суде лично не обязательно — такие дела рассматриваются по сформированной в иске позиции.
При грамотно составленном иске суд, как правило, взыскивает в вашу пользу:
- стоимость услуги (сертификата, лицензии);
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк должника или в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться взыскания денег с компании на ваш счет.
Если же дело до суда не дошло, возврат осуществляется без участия приставов — деньги возвращает исполнитель услуги или банк.
Важные правовые аспекты
Действующее законодательство гарантирует потребителю право на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые условия договора, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по таким делам устоявшаяся, и суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть денежные средства в полном объеме.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть деньги за неиспользованный период — но по срокам это будет дольше.
- Чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Рекомендации
Если вы решитесь вести дело самостоятельно, вот что мы рекомендуем:
- Действуйте оперативно — компании часто используют стратегию затягивания дела.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отозвать свои требования.
- Помните, что за время судебного разбирательства на счетах компании могут закончиться средства, поэтому начинать процесс важно как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
