При оформлении потребительского кредита (например, в АО «ОТП Банк») заёмщики нередко обнаруживают, что в сумму договора включена дополнительная платная услуга — сертификат «Личный врач» от ООО «ТелеМед». Чаще всего клиент узнаёт об этом уже после подписания документов, когда замечает, что итоговая сумма к выплате оказалась заметно больше ожидаемой. Хорошая новость в том, что от этой услуги можно отказаться и вернуть уплаченные за неё деньги.
В чём смысл услуги? Этот сертификат даёт держателю право на справочную и информационную поддержку по телефонной линии, а также предусматривает подключение клиента к программе коллективного страхования «Лекарственное страхование» от АО «Группа Ренессанс Страхование». По сути, это удалённый консультационный сервис, который выдаётся «в нагрузку» к кредиту.
Информация о компании
- ООО «ТелеМед»
- Руководитель: Коваленко Егор Владимирович
- Адрес: 109004, г. Москва, ул. Николоямская, д. 43, к. 4, помещ. 3/9
- ОГРН: 1157746726598
- ИНН: 7709465136
- Телефоны: 8-800-775-24-98, 8-499-216-24-98
- Сайт: telmed24.ru, telmed24.ru/otp
Связанные компании и организации
Сертификат и связанные с ним услуги, как правило, оформляются во взаимодействии с другими организациями:
- АО «Группа Ренессанс Страхование» — страховщик по программе коллективного страхования «Лекарственное страхование».
- Банки-кредиторы (в частности, АО «ОТП Банк»), через которые сертификат включается в сумму кредита.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Для большинства заёмщиков сертификат «Личный врач» имеет крайне низкую практическую ценность, и вот по каким причинам:
- Услуга навязывается при подписании кредитного договора — клиент изначально не планировал её приобретать и зачастую даже не понимает, за что именно платит.
- Телефонная линия носит исключительно справочно-информационный характер и не заменяет полноценный приём у врача, постановку диагноза или назначение лечения.
- У большинства граждан уже есть бесплатные альтернативы — медицинская помощь по полису ОМС, государственные горячие линии, бесплатные справочные сервисы.
- Программа «Лекарственное страхование» имеет ограниченное покрытие и значительный перечень исключений, поэтому реальная выплата возможна далеко не в каждом случае.
- Стоимость сертификата включается в тело кредита, а значит, на неё дополнительно начисляются проценты, и итоговая переплата оказывается ещё выше.
- На практике подавляющее большинство клиентов так и не пользуются ни консультационной линией, ни страховой программой.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бесплатный бланк заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, можно скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя.
- Наименование организации и её адрес. Актуальные реквизиты можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС.
- Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата и его стоимости.
- Сведения о том, что фактически услуги вам не оказывались (консультационная линия не использовалась, сертификат не активировался).
- Чёткую просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Копию документов, подтверждающих приобретение услуги (сертификат, заявление на его оформление и т. п.).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109004, г. Москва, ул. Николоямская, д. 43, к. 4, помещ. 3/9. Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку такие чеки быстро выцветают и легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор почтового отправления (РПО) из вашего чека.
После получения заявления вам могут поступать звонки от представителей компании. Их цель — убедить вас забрать заявление, направить «по неправильному адресу» (в банк, к посреднику и т. п.) или просто затянуть время. Не поддавайтесь на подобные уговоры и придерживайтесь выбранного плана.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты ответа от компании:
- Чаще всего поступает отказ в возврате денег в полном объёме со ссылкой на якобы фактически оказанную услугу.
- Реже компания соглашается вернуть всю сумму — особенно если видит, что интересы клиента представляет юридическая организация.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или отсутствии ответа следует направить обращение в банк-кредитор (например, в АО «ОТП Банк») с жалобой на невозврат денежных средств. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк указываются те же данные, что и в первоначальном заявлении, а также:
- Дата первичного обращения с отказом от услуги.
- Сведения об отказе в возврате денег либо об отсутствии ответа.
Приложите копии документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте всё заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в установленный срок деньги не были возвращены или вы получили отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания средств. Даже если вам приходит письменный ответ с подробным обоснованием отказа, воспринимать его как препятствие не нужно — следует сразу переходить к подготовке иска.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение о взыскании средств с ООО «ТелеМед». В зависимости от обстоятельств взысканию подлежат не только уплаченные за сертификат деньги, но и дополнительные компенсации (неустойка, штраф, моральный вред).
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
- Дождаться фактического взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Действующее законодательство закрепляет за потребителем право на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые условия договора, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по подобным делам устоявшаяся, и суды в большинстве случаев встают на сторону потребителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть уплаченную сумму в полном объёме.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть деньги за неиспользованный период действия услуги.
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат средств.
Рекомендации
Закон гарантирует потребителю право вернуть неиспользованную часть платы за услугу, и любые оговорки, ограничивающие это право, юридической силы не имеют. Тем не менее значительная часть таких споров доходит до суда. Если вы решите вести дело самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте оперативно — компании часто используют тактику затягивания.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отказаться от своих требований.
- Помните, что за время разбирательства средства на счетах компании могут закончиться, поэтому начинать процесс важно как можно раньше.
Если у вас нет времени и сил заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
