При оформлении автокредита в автосалоне некоторым покупателям предлагают приобрести дополнительный сертификат «Авто-Альянс» от ООО «Зума» — пакет так называемых юридических, финансовых и образовательных услуг. Часто такой сертификат подаётся как обязательное условие выдачи кредита или одобрения скидки на автомобиль, хотя по закону навязывание подобных услуг недопустимо. Стоимость сертификата при этом включается в тело кредита, и заёмщик годами выплачивает проценты за услугу, которой, скорее всего, никогда не воспользуется.
В чём смысл услуги? Этот сертификат формально даёт клиенту доступ к консультациям юристов, помощи финансовых специалистов и обучающим материалам. На практике эти услуги почти никогда не востребованы покупателем автомобиля, а их реальная ценность несопоставима с уплаченной суммой. Именно поэтому от такого договора имеет смысл отказаться и вернуть свои деньги.
Информация о компании
- Генеральный директор: Тараскова Наталья Вячеславовна
- Адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, пр-кт Нарвский, д. 24, литера А, помещ. 21-Н, офис 6-2
- ОГРН: 1217800028710
- ИНН: 7839137175
- Телефон: 8 800 600 81 68
- Сайт: autoalliance.group
Почему стоит вернуть деньги за такой сертификат
Сертификат «Авто-Альянс» имеет крайне низкую практическую пользу для большинства покупателей автомобилей, и вот почему:
- Услуга навязывается в момент оформления кредита, когда покупатель сосредоточен на сделке и не вникает в условия дополнительного договора.
- Стоимость сертификата включается в кредит, а значит, на неё дополнительно начисляются проценты в течение всего срока кредитования.
- Заявленные услуги (юридические консультации, финансовая и образовательная поддержка) практически никогда не используются клиентом.
- Реальная себестоимость этих услуг несоизмеримо ниже той суммы, которую покупатель платит за сертификат.
- Получить эффективную помощь по сертификату на практике затруднительно из-за условий договора и публичной оферты.
По закону потребитель имеет право в любой момент отказаться от подобной услуги и потребовать возврата уплаченных средств.
Как быстро удастся осуществить возврат? Скорость возврата напрямую зависит от того, как была оплачена услуга и как быстро вы начали процедуру. Если сертификат оплачен за счёт кредитных средств и вы начали процедуру в течение 30 дней со дня его оформления, деньги можно взыскать достаточно быстро — ориентировочно за 3 месяца — через банк, выдавший кредит. Если 30-дневный срок пропущен или услуга оплачена личными средствами покупателя, возврат, как правило, происходит через суд и может занять от 6 до 9 месяцев.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Первый и самый важный шаг — грамотно составить заявление об отказе от договора. Бесплатный шаблон такого заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, можно скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Полное наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата и стоимости услуг.
- Указание на то, что услуги фактически не оказывались, сертификат не активировался.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению об отказе от договора рекомендуется приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Копии документов по услуге — сертификата, приложения к сертификату, публичной оферты.
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 190020, г. Санкт-Петербург, пр-кт Нарвский, д. 24, литера А, помещ. 21-Н, офис 6-2. Почтовую квитанцию с трек-номером (идентификатором РПО) обязательно сохраните, а лучше сразу сфотографируйте на телефон — такие квитанции быстро выцветают и легко теряются, а они служат доказательством вашего обращения.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из вашего почтового чека.
После получения заявления вам, скорее всего, начнут поступать звонки. Их цель — убедить вас отозвать заявление, направить по неправильному пути (в автосалон, в банк и так далее), запугать повышением процентной ставки по кредиту, аннулированием и возвратом скидки на автомобиль либо иным образом затянуть рассмотрение вашего обращения. Подобные действия незаконны — не поддавайтесь на них.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Зума» не вернуло деньги в установленный срок или прислало отказ, следующим шагом становится обращение в банк, за счёт кредита которого была оплачена услуга. В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- Дата первичного обращения с отказом от услуг.
- Информация об отказе в возврате денег или об отсутствии ответа от компании.
К обращению приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения (почтовую квитанцию, опись). Заявление направляется в банк с сохранением квитанции об отправке.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк не удовлетворил ваше требование, следующей инстанцией становится служба финансового уполномоченного (финансового омбудсмена). Обращение к финансовому уполномоченному — обязательный досудебный этап при споре с банком. К обращению прикладываются все ранее собранные документы: заявление об отказе, ответы (или сведения об их отсутствии), почтовые квитанции и копии договора.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебные меры не привели к возврату денег, остаётся обращение в суд для принудительного взыскания. Даже если вам поступил письменный ответ с подробным объяснением причин отказа, ориентироваться на него не нужно — следует сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. В зависимости от обстоятельств с компании могут быть взысканы не только уплаченные за сертификат деньги, но и дополнительные компенсации — неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк должника или в подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться фактического перечисления денежных средств.
Важные правовые аспекты
Действующее законодательство закрепляет за потребителем право в одностороннем порядке отказаться от подобной услуги и вернуть неиспользованную часть платы. Любые условия договора или публичной оферты, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по таким делам устоявшаяся, и суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора и при оплате услуги кредитными средствами потребитель имеет наилучшие шансы вернуть всю сумму быстро и без суда.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть денежные средства за неиспользованный период действия сертификата.
- Чем раньше вы начнёте процедуру, тем выше вероятность досудебного урегулирования и быстрого возврата денег.
Рекомендации
Возврат денег — процедура, которая при правильном подходе почти всегда завершается в пользу потребителя. Если вы решите вести дело самостоятельно, вот что мы рекомендуем:
- Действуйте оперативно — компании часто намеренно затягивают процесс, особенно важно уложиться в 30-дневный срок для быстрого возврата через банк.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями: сертификат, оферту, заявления, почтовые квитанции и трек-номера.
- Не поддавайтесь на уговоры и угрозы представителей компании отказаться от своих требований.
- Помните, что в ходе разбирательства финансовое положение компании может ухудшиться, поэтому начинать процесс важно как можно раньше.
Для обмана потребителей нередко используются сложные договорные схемы, и даже незначительная ошибка на любом этапе может помешать вам получить свои деньги. Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
