При оформлении автокредита в ПАО «Росбанк» многим заемщикам предлагают услугу «Назначь свою ставку», которая позволяет снизить процентную ставку по кредиту за единовременную плату. Банк входит в ТОП-5 по объему выданных автокредитов в России и пользуется популярностью благодаря доступным процентным ставкам и высокому проценту одобрения.
В чём суть услуги? Услуга «Назначь свою ставку» предусматривает снижение процентной ставки по кредиту в обмен на единовременный платеж при оформлении кредита. Данная опция действительно может быть выгодной, если заемщик использует кредит в течение всего предусмотренного срока. Однако в случае досрочного погашения большая часть суммы, уплаченной за услугу, становится неоправданной переплатой. Росбанк также предлагает другие дополнительные опции: «Свобода от КАСКО» — возможность оформления кредита без обязательной покупки полиса КАСКО. Мобильные приложения «Росбанк Онлайн» и «МожноВсё» для удобного управления кредитом.
Информация
- Наименование: ПАО «Росбанк»
- Председатель правления: Воеводина Наталья Викторовна
- Адрес: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
- ОГРН: 1027739460737
- ИНН: 7730060164
- Телефон: 8 800 234-44-34
- Сайт: www.rosbank-auto.ru
Почему стоит вернуть деньги за услугу «Назначь свою ставку»?
Возврат денег за данную услугу целесообразен по следующим причинам:
- При досрочном погашении кредита экономия от сниженной ставки не компенсирует стоимость услуги.
- Сумма платежа за услугу может быть значительной (до 200 000 рублей и более).
- При погашении кредита в первые месяцы или годы действия вы фактически не использовали большую часть оплаченного периода.
- Закон предусматривает право потребителя на возврат неиспользованной части средств за такие услуги.
- Судебная практика в большинстве случаев на стороне заемщиков.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Проверка информации о подключенной услуге
Прежде чем приступать к процедуре возврата, убедитесь, что услуга «Назначь свою ставку» действительно была подключена и оплачена:
- Проверьте первую страницу графика погашения — там должна содержаться информация об услуге.
- Изучите кредитный договор на предмет упоминания услуги и её стоимости.
- Проверьте выписку со счета, с которого производилась оплата.
- При необходимости запросите в банке справку о подключенных услугах.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от услуги
Скачать образец вы можете по этой ссылке, заявление должно содержать:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Номер и дату кредитного договора.
- Информацию о подключенной услуге «Назначь свою ставку» и её стоимости.
- Дату досрочного погашения кредита.
- Требование о возврате денежных средств за неиспользованный период услуги.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Дату составления заявления и подпись.
Образец заявления можно найти на юридических сайтах или составить самостоятельно с учётом вышеперечисленных пунктов.
Шаг 3: Направление заявления в ПАО «Росбанк»
У вас есть несколько способов подачи заявления:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34. К заявлению приложите:
- Копию паспорта.
- Копию кредитного договора.
- Документ, подтверждающий полное погашение кредита.
- Через чат поддержки в мобильном приложении Росбанка. Напишите: «Прошу отключить услугу «Назначь свою ставку» и вернуть деньги за эту услугу на мой счет в Росбанке».
- Лично в отделении банка с получением отметки о принятии на вашем экземпляре заявления.
Важно! При отправке заказным письмом обязательно сохраните почтовую квитанцию и трек-номер для отслеживания. Рекомендуется сфотографировать квитанцию, так как они быстро выцветают.
Шаг 4: Отслеживание ответа банка
- Отслеживайте доставку заказного письма на сайте Почты России (www.pochta.ru), введя трек-номер.
- Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
- Ведите учет всех коммуникаций с банком — записывайте даты звонков, имена сотрудников, сохраняйте переписку.
Возможные варианты развития событий:
- Банк удовлетворяет требование и возвращает деньги (встречается редко).
- Банк отвечает отказом, ссылаясь на условия договора.
- Банк игнорирует обращение (наиболее частый случай).
Шаг 5: Составление и направление претензии
Если по истечении 7 рабочих дней деньги не были возвращены, необходимо подготовить официальную претензию:
- Укажите в претензии историю взаимодействия с банком, включая дату первичного обращения.
- Сошлитесь на нормы закона о защите прав потребителей и закона о потребительском кредите.
- Укажите, что в случае отказа вы обратитесь к финансовому уполномоченному и в суд.
- Направьте претензию тем же способом, что и первичное заявление.
Шаг 6: Обращение к финансовому уполномоченному
Если после претензии банк не вернул деньги в течение 30 дней, следующий шаг — обращение к финансовому уполномоченному:
- Подготовьте обращение через сайт финансового уполномоченного (finombudsman.ru).
- Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши требования.
- Дождитесь решения финансового уполномоченного (до 15 рабочих дней).
Важно! Обращение к финансовому уполномоченному является обязательным досудебным этапом по спорам с финансовыми организациями до 500 000 рублей.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении требований или банк не исполнил его решение, следует подготовить исковое заявление:
- Составьте иск с указанием всей хронологии обращений.
- Помимо основной суммы, требуйте неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
- Приложите все имеющиеся доказательства.
- Подайте иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения банка.
Шаг 8: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После положительного решения суда:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (обычно через месяц после вынесения).
- Получите исполнительный лист в суде.
- Предъявите его для исполнения в банк или в службу судебных приставов.
Правовые основы и судебная практика
Законодательная база
Требования о возврате денег за услугу «Назначь свою ставку» основываются на:
- Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32 — право потребителя на отказ от услуги)
- Федеральном законе от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (п. 2.9 ст. 7 — срок возврата платежей)
- Статье 421 ГК РФ (принцип свободы договора)
- Статье 782 ГК РФ (право на отказ от услуги и возврат неиспользованной части оплаты)
Актуальная судебная практика
Судебные споры с ПАО «Росбанк» по возврату платы за услугу «Назначь свою ставку» часто разрешаются в пользу заемщиков. Суды руководствуются следующими принципами:
- При досрочном погашении кредита потребитель имеет право на возврат части стоимости услуги пропорционально неиспользованному периоду
- Условия договора, ограничивающие право потребителя на возврат средств, признаются ущемляющими права потребителей
- Включение услуги в кредитный договор без возможности заключить договор без неё признается навязыванием дополнительных услуг
Важные рекомендации
- Действуйте оперативно — чем раньше вы обратитесь за возвратом денег после погашения кредита, тем больше шансов на успех.
- Документируйте все действия — сохраняйте копии всех документов, включая квитанции об отправке писем, скриншоты обращений через приложение, записи телефонных разговоров (уведомив собеседника о записи).
- Не поддавайтесь на давление — представители банка могут убеждать вас, что возврат невозможен. Помните о своих законных правах.
- Будьте настойчивы — банки редко возвращают деньги добровольно, готовьтесь к тому, что потребуется пройти все этапы вплоть до суда.
- Проконсультируйтесь с юристом — специалист поможет составить грамотные документы и проконсультирует по вашей конкретной ситуации.
Обратите внимание! Даже незначительная ошибка на любом этапе процедуры возврата может стать причиной отказа в удовлетворении требований. Если вы не уверены в своих силах или хотите получить результат максимально быстро, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей финансовых услуг.
