Как вернуть деньги за навязанные услуги в автосалоне «Сатурн-Р-Авто»

Покупка автомобиля в дилерской сети «Сатурн-Р-Авто» нередко сопровождается оформлением дополнительного соглашения к основному договору купли-продажи. В этом документе фиксируется так называемая «скидка» на транспортное средство, которая предоставляется покупателю при условии оплаты пакета дополнительных сервисов и страховых продуктов. На практике подобная схема выполняет роль инструмента навязывания ненужных услуг, что в конечном итоге приводит к существенному увеличению расходов клиента на приобретение автомобиля.

В чём суть проблемы? Довольно часто, автосалон изначально устанавливает на автомобиль цену, которая заведомо выше запланированного покупателем бюджета. Далее клиенту озвучивается «специальная скидка», получить которую можно только при одновременном оформлении дополнительных услуг. При этом совокупная стоимость этих услуг зачастую сопоставима с размером самой «скидки» или даже превышает её. Если впоследствии покупатель решает расторгнуть договоры на дополнительные услуги, менеджеры автосалона начинают настаивать на возврате предоставленной «скидки».

Сведения о группе компаний

Дилерская сеть «Сатурн-Р-Авто» — крупный автомобильный холдинг Пермского края, осуществляющий продажу новых и подержанных автомобилей, а также предоставляющий услуги сервисного обслуживания, автокредитования и страхования. Группа компаний реализует такие марки, как LADA, HAVAL, EXEED, OMODA, JAECOO, HONGQI, SERES, Москвич, Livan, Kia, Audi, Sollers и другие.

Основные юридические лица холдинга

• ООО «САТУРН-Р-АВТО» — ИНН 4501110065, ОГРН 1044500016692. Адрес: 614000, Пермский край, г. Пермь, ул. Куйбышева, 37, офис 703. Тел.: +7(342)236-46-57, e-mail: reception.renault@saturn-r.ru
• ООО «УРАЛ-ПЕРМЬ» — ИНН 5902237007, ОГРН 1135902004710. Адрес: 614013, Пермский край, г. Пермь, ул. Спешилова, д. 104А. Тел.: +7(342)205-56-00, e-mail: sale@renault-perm.ru
• ООО «САТУРН РА1» — ИНН 4501191184, ОГРН 1144501000643. Адрес: 614513, Пермский край, Пермский район, д. Песьянка, ш. Космонавтов, д. 368Д. Тел.: +7(342)259-00-30, e-mail: reseption@nissan-saturn.ru
• ООО «Премьер» — ИНН 5903049461, ОГРН 1055901100815. Адрес: 614056, г. Пермь, ш. Космонавтов, 399Б. Тел.: +7(342)256-62-56, e-mail: premier@audi-perm.ru
• ООО «Ленд Ровер Пермь» — ИНН 5948057198. Адрес: 614513, Пермский край, Пермский район, д. Песьянка, шоссе Космонавтов, дом 368Б. Тел.: +7 (342) 259-49-59, e-mail: info@jlr.saturn-r.ru
• ООО «САТУРН-Р-КАЛИПСО» — ИНН 5902823940, ОГРН 1055900205723. Фактический адрес: 618400, Пермский край, г. Березники, ул. Березниковская, 35. Тел.: +7(342)205-59-99, e-mail: balish.my@saturn-r.ru

Обратите внимание! Перечень юридических лиц может дополняться и изменяться. Для получения актуальной информации о конкретной организации, с которой у вас заключён договор, рекомендуем связаться с нами — мы уточним все необходимые данные.

Зачем возвращать деньги за допуслуги?

Дополнительные сервисы, оформляемые в автосалонах, как правило, не несут реальной пользы для владельца автомобиля. Вот основные причины, по которым от них целесообразно отказаться:

• Цена дополнительных услуг, как правило, многократно превышает их фактическую рыночную стоимость, поскольку включает комиссию автосалона-посредника.
• Перечень ситуаций, при которых дополнительная услуга действительно предоставляется, обычно крайне узок и содержит множество исключений, делающих её бесполезной на практике.
• Для получения помощи по «расширенной гарантии» или программе «помощи на дорогах» от клиента могут потребовать объёмный пакет документов и соблюдение сложных процедур.
• Значительная часть условий так называемых «независимых гарантий» фактически повторяет стандартные гарантийные обязательства завода-изготовителя.
• Аналогичные сервисы — страховки, помощь на дорогах, юридическую поддержку — можно оформить самостоятельно у профильных компаний по значительно более низкой цене.
• Сама схема предоставления «скидки» в обмен на приобретение навязанных услуг противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция по возврату средств

Шаг 1: Определите исполнителя дополнительной услуги

Прежде чем приступать к оформлению заявления, необходимо разобраться, с какой именно организацией у вас заключён договор на оказание дополнительных услуг. Автосалон в большинстве случаев выступает лишь посредником (агентом) при заключении таких договоров, а непосредственным исполнителем является другая компания.

Чтобы выяснить наименование исполнителя, изучите:

• Сам договор или сертификат на дополнительную услугу — в нём будет указано полное наименование компании-исполнителя и её юридический адрес.
• Кредитный договор — если услуги были включены в автокредит, то в структуре платежей будет видно, в пользу какой организации перечислялись денежные средства.
• Платёжные документы — чеки и квитанции также содержат реквизиты получателя оплаты.

Именно в адрес этого исполнителя необходимо направлять заявление о расторжении. Обращаться к самому автосалону с требованием о возврате денежных средств, как правило, бессмысленно, поскольку он не является стороной договора на оказание дополнительных услуг.

Шаг 2: Подготовьте заявление об отказе от дополнительных услуг

Заявление составляется в свободной форме (скачать образец можно по этой ссылке). В тексте заявления укажите:

• Ваши персональные данные: фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, адрес регистрации, контактный номер телефона.
• Полное наименование организации-исполнителя дополнительной услуги и её юридический адрес.
• Дату и обстоятельства заключения договора купли-продажи автомобиля, а также дату подписания дополнительного соглашения.
• Информацию об автомобиле: марку, модель и VIN-номер.
• Перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием их стоимости и номеров договоров.
• Указание на то, что с момента заключения договора никакие услуги вам фактически не были оказаны.
• Чётко сформулированное требование расторгнуть договор на оказание дополнительных услуг и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
• Банковские реквизиты для перечисления возвращаемых денежных средств.
• Дату составления заявления и вашу подпись.

Важный нюанс. Если заявление подано в течение 30 календарных дней с момента заключения договора (так называемый «период охлаждения»), вы вправе претендовать на полный возврат стоимости услуги в соответствии с п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». Если этот срок пропущен, возврат осуществляется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако в этом случае сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованному периоду.

Шаг 3: Направьте заявление с документами

К заявлению необходимо приложить следующие копии документов:

• Паспорт — разворот с фотографией и страница со штампом регистрации.
• Договор купли-продажи автомобиля.
• Дополнительное соглашение к договору купли-продажи (при наличии).
• Договор (сертификат, заявление) на оказание дополнительных услуг.
• Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг (чеки, квитанции, выписка из кредитного договора).
• Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.

Заявление вместе с приложенными документами необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя дополнительной услуги. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и опись вложения — эти документы понадобятся на последующих этапах.

Дополнительно рекомендуется направить экземпляр заявления и в адрес того юридического лица группы «Сатурн-Р-Авто», с которым был заключён основной договор купли-продажи автомобиля.

Шаг 4: Контролируйте доставку письма и ожидайте ответа

После отправки отслеживайте перемещение заказного письма через сервис Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор из почтовой квитанции.

После того как письмо будет доставлено получателю, приготовьтесь к возможным звонкам от представителей автосалона или компании-исполнителя. Как правило, они будут пытаться отговорить вас от возврата денег, используя следующие доводы:

1. Вы добровольно подписали дополнительное соглашение, и никто не принуждал вас к этому.
2. Договорённости о «скидке» обязывают вас сохранить все оплаченные дополнительные услуги.
3. Вам уже якобы были предоставлены определённые услуги (например, «выдана независимая гарантия»), поэтому полный возврат невозможен.
4. Отказ от услуг повлечёт за собой необходимость доплатить за автомобиль.

Не поддавайтесь давлению. Ни в коем случае не соглашайтесь на устные договорённости и не принимайте решений по телефону. Все ваши требования и ответы должны быть зафиксированы в письменном виде. При обращении в пределах «периода охлаждения» срок рассмотрения заявления составляет 7 рабочих дней (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). При обращении за пределами этого срока — до 30 календарных дней.

Шаг 5: Предъявление требований к банку (альтернативный путь)

Если исполнитель дополнительной услуги отказал в возврате денежных средств или проигнорировал ваше заявление, законодательство предоставляет дополнительный механизм защиты ваших интересов. Согласно п. 2.10–2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите», вы вправе обратиться с соответствующим требованием непосредственно к банку, выдавшему автокредит.

Банк обязан рассмотреть ваше обращение и в установленные сроки обеспечить возврат денежных средств за неиспользованные дополнительные услуги. Этот способ может оказаться эффективнее прямого взаимодействия с компанией-исполнителем, поскольку банки, как правило, более ответственно подходят к соблюдению требований закона.

Шаг 6: Обращение в Роспотребнадзор

Если добровольный порядок возврата не принёс результата, следующим шагом будет подача жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора по Пермскому краю.

В тексте жалобы необходимо отразить:

• Ваши данные: ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона.
• Наименование и юридический адрес организации, на которую подаётся жалоба (юридическое лицо из группы «Сатурн-Р» и/или компания-исполнитель услуги).
• Описание обстоятельств покупки автомобиля и механизма навязывания дополнительных услуг через «скидку».
• Сведения о направленном вами заявлении о расторжении и возврате денежных средств.
• Информацию о полученном отказе или отсутствии ответа.
• Просьбу о проведении проверки в отношении указанных организаций по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.

К жалобе приложите копии всех имеющихся документов: договоров, заявления, почтовой квитанции, полученного ответа (при наличии). Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд

Когда досудебные способы урегулирования исчерпаны, единственным оставшимся вариантом является обращение в суд. Исковое заявление подаётся в районный суд — по выбору истца — либо по месту нахождения ответчика, либо по месту вашего проживания.

В исковом заявлении следует указать:

• Наименование суда, в который подаётся иск.
• Данные истца: ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
• Данные ответчика: полное наименование организации, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
• Развёрнутое описание обстоятельств дела: когда и где был заключён договор, какие услуги были навязаны, каков механизм «скидки», в чём заключается нарушение ваших прав.
• Ссылки на нормативные акты, обосновывающие вашу позицию: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 Гражданского кодекса РФ.
• Требования к ответчику:
  • Признать недействительными условия дополнительного соглашения о «скидке».
  • Расторгнуть договор на оказание дополнительных услуг.
  • Взыскать уплаченную за дополнительные услуги денежную сумму.
  • Взыскать неустойку из расчёта 1% от суммы за каждый день просрочки выполнения требования.
  • Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 20 000 рублей).
  • Взыскать штраф в размере 50% от общей суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
• Перечень прилагаемых к иску документов.
• Дату составления и подпись истца.

Обратите внимание: при подаче исков о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не требуется, что делает судебную защиту доступной для каждого покупателя.

Шаг 8: Судебное разбирательство и исполнение решения

После того как суд примет ваш иск к производству, будет назначена дата судебного заседания. Представители ответчика, вероятнее всего, будут оспаривать ваши требования, ссылаясь на то, что вы добровольно подписали все документы и осознанно приняли условия дополнительного соглашения.

Ключевые аргументы, которые следует использовать в суде:

• Оформление дополнительных услуг фактически являлось обязательным условием для приобретения автомобиля по объявленной цене.
• Покупателю не была предоставлена достоверная и полная информация о реальной стоимости автомобиля и об условиях «скидки».
• Условия дополнительного соглашения носят неравноправный характер и ущемляют права потребителя.
• Стоимость автомобиля была искусственно завышена с целью создания видимости предоставления «скидки».
• Потребитель, не являясь профессиональным участником гражданского оборота, был введён в заблуждение относительно истинных условий сделки.

После вынесения решения в вашу пользу и его вступления в законную силу:

1. Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
2. Предъявите исполнительный лист в банк, обслуживающий счета ответчика, либо направьте его в службу судебных приставов.
3. Контролируйте ход исполнительного производства до полного получения присуждённых денежных средств.

Правовые основания для возврата денег

Нормативная база

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — прямо запрещает ставить приобретение одних товаров или услуг в зависимость от обязательного приобретения других. Любые условия договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с установленными законом нормами, признаются недействительными.
• Статья 421 Гражданского кодекса РФ — закрепляет принцип свободы договора, предполагающий свободное волеизъявление обеих сторон без какого-либо давления или принуждения.
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ — устанавливает запрет на злоупотребление правом, в том числе на использование недобросовестных приёмов при заключении договоров.
• Статья 168 Гражданского кодекса РФ — определяет, что сделка, совершённая с нарушением требований закона, является недействительной.
• Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ — предоставляет заказчику безусловное право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — гарантирует потребителю право на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любой момент.

Позиция судов по аналогичным делам

Судебная практика последних лет по спорам, связанным с навязыванием дополнительных услуг при покупке автомобилей, устойчиво формируется в пользу потребителей. Суды систематически признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг, исходя из того, что:

• Механизм привязки «скидки» к приобретению допуслуг представляет собой завуалированную форму обхода прямого законодательного запрета на навязывание товаров и услуг.
• Такие условия объективно ущемляют права покупателя как потребителя.
• Подобные соглашения нередко подписываются в условиях, когда покупатель находится под влиянием заблуждения или неполной информации о сделке.

Свобода договора не является абсолютной, и само по себе наличие подписи потребителя под дополнительным соглашением не свидетельствует о его законности. Верховный Суд Российской Федерации неоднократно подчёркивал, что условия, ущемляющие права потребителей, являются недопустимыми вне зависимости от наличия согласия потребителя на них.

Практические рекомендации

Для того чтобы максимально повысить шансы на успешный возврат денежных средств за навязанные дополнительные услуги в автосалонах группы «Сатурн-Р», придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Не затягивайте с подачей заявления о расторжении. Если с момента покупки прошло менее 30 дней, вы находитесь в «периоде охлаждения» и можете рассчитывать на возврат полной стоимости услуг.
• Бережно храните абсолютно все документы, связанные с покупкой автомобиля: договор купли-продажи, дополнительное соглашение, договоры на услуги, чеки, кредитный договор.
• Ведите исключительно письменную переписку с автосалоном и компаниями-исполнителями услуг. Устные обещания и договорённости не имеют юридической силы.
• Если вам звонят по телефону, записывайте разговор, предварительно уведомив собеседника о ведении записи.
• Не поддавайтесь на угрозы и запугивание со стороны менеджеров автосалона. Требования о «возврате скидки» не подкреплены законом.
• Будьте готовы к тому, что на первое заявление вы, скорее всего, получите отказ. Это стандартная практика — компании рассчитывают на пассивность клиентов.
• При возникновении затруднений обратитесь к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автомобильных продаж.

Помните: закон однозначно стоит на стороне потребителя. Вы имеете полное и безусловное право отказаться от навязанных дополнительных услуг и получить обратно свои деньги. Если самостоятельное решение этого вопроса вызывает у вас сложности, профессиональные юристы помогут пройти все этапы — от составления заявления до получения исполнительного листа — с минимальными затратами времени и усилий.

Автор статьи:
юрист Владлена Витальевна

Сфера профессиональных навыков: гражданско-правовые споры, представление интересов в суде, защита прав потребителей, арбитраж и т.д.

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК