При покупке автомобиля в кредит многие автосалоны предлагают дополнительную услугу — полис «Постгарантийная поддержка PARC LITE» от СПАО «Ингосстрах». Часто эта услуга включается в сумму кредита без подробного объяснения её сути, и потребители обнаруживают лишний платёж уже после подписания договора.
В чём смысл услуги? Полис «Постгарантийная поддержка PARC LITE» позиционируется как дополнительная страховая защита автомобиля после окончания гарантии производителя. Теоретически он должен покрывать ремонт некоторых узлов и агрегатов при поломках, но на практике имеет множество ограничений и исключений.
Информация о компании
- СПАО «Ингосстрах»
- Генеральный директор: Соколов Константин Борисович
- Адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
- ОГРН: 1027739362474
- ИНН: 7705042179
- Телефон: 8 (800) 700-52-32
- Сайт: www.ingos.ru
Документы, выдаваемые при оформлении услуги
При оформлении постгарантийной поддержки клиент обычно получает:
- Полис/сертификат с индивидуальным номером.
- Памятку с условиями программы.
- Чек-лист покрытия.
- Правила предоставления услуг.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга часто имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- Стоимость полиса обычно непропорционально высока относительно реальной ценности предоставляемой защиты.
- Полис содержит множество исключений и оговорок, существенно ограничивающих возможность получения компенсации.
- Для получения выплаты требуется соблюдение всех условий эксплуатации и обслуживания автомобиля.
- Часто полис начинает действовать только после окончания гарантии производителя, что может наступить через несколько лет.
- Страховая компания может отказать в выплате, если сочтет, что поломка вызвана естественным износом или неправильной эксплуатацией.
- Процедура согласования ремонта часто бывает сложной и длительной.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Для возврата денежных средств необходимо составить грамотное заявление (образец по этой ссылке), в котором указать:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Номер и дату полиса «Постгарантийная поддержка PARC LITE».
- Обстоятельства заключения договора (при покупке автомобиля, марка и модель ТС).
- Причину отказа от услуг (необязательно, но может быть полезным).
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
- Дату составления заявления и подпись.
Важно сослаться на законодательство, в частности на п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который регламентирует порядок возврата средств за дополнительные услуги.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (первая страница и прописка).
- Копию полиса «Постгарантийная поддержка PARC LITE».
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию кредитного договора, если полис оформлен в кредит.
- Документ, подтверждающий оплату услуги: чек, выписка со счета.
Весь пакет документов следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу СПАО «Ингосстрах»: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.
Важно! Обязательно сохраните квитанцию об отправке с трек-номером для отслеживания. Рекомендуется сфотографировать квитанцию, так как они быстро выцветают.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор из квитанции. После получения заявления компанией, отсчитывайте 7 рабочих дней — именно в этот срок СПАО «Ингосстрах» обязано вернуть денежные средства. После получения вашего заявления представители СПАО «Ингосстрах» могут звонить вам с предложениями:
- Оставить полис, обещая дополнительные бонусы.
- Предложить частичный возврат.
- Направить вас в автосалон или банк.
- Запросить дополнительные документы, не предусмотренные законом.
Не поддавайтесь на эти уловки и настаивайте на своем требовании о полном возврате денежных средств.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если в течение 7 рабочих дней со дня получения вашего заявления СПАО «Ингосстрах» не вернуло деньги или прислало отказ, следует обратиться с жалобой в банк, за счет кредита которого был оплачен полис. В заявлении в банк укажите:
- Информацию о кредитном договоре.
- Дату первичного обращения в СПАО «Ингосстрах».
- Информацию об отказе или отсутствии ответа от страховой компании.
- Требование о прекращении начисления процентов на сумму полиса.
Приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства обращения в СПАО «Ингосстрах» (квитанция, трек-номер).
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если предыдущие шаги не привели к возврату денег, необходимо подготовить исковое заявление в суд. Иск подается по месту вашего жительства или по месту нахождения СПАО «Ингосстрах». В исковом заявлении, помимо основного требования о возврате стоимости полиса, можно также требовать:
- Неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
- Возмещение судебных расходов.
К исковому заявлению необходимо приложить все документы, подтверждающие обоснованность ваших требований:
- Копии всех документов, связанных с приобретением полиса.
- Доказательства обращения в СПАО «Ингосстрах».
- Доказательства обращения в банк (при наличии).
- Расчет исковых требований.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения судом положительного решения:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (обычно через 30 дней после вынесения, если не подана апелляция).
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист для исполнения одним из способов:
- Напрямую в банк, где у СПАО «Ингосстрах» открыты счета.
- В службу судебных приставов по месту нахождения СПАО «Ингосстрах».
- Контролируйте процесс исполнения решения суда.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- В течение 14 дней с момента заключения договора. Вы имеете право отказаться от услуги и получить полный возврат средств в соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У.
- После истечения 14 дней. Вы все равно имеете право на возврат части страховой премии за неиспользованный период (за вычетом расходов страховщика).
- При оформлении полиса в рамках потребительского кредита. Применяется п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который дает право на возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов.
Законодательная защита
При возврате денег за полис «Постгарантийная поддержка PARC LITE» вы можете опираться на следующие нормативно-правовые акты:
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
- ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
- Гражданский кодекс РФ.
- Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
Любые условия договора, ограничивающие ваше право на возврат денежных средств, являются недействительными в силу закона.
Рекомендации
Чтобы процесс возврата денег за полис СПАО «Ингосстрах» прошел максимально эффективно:
- Действуйте оперативно. Чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы на быстрый возврат денег.
- Сохраняйте все документы. Делайте копии всех документов, связанных с полисом, включая квитанции об отправке писем.
- Ведите переписку в письменном виде. Фиксируйте все обращения и ответы страховой компании и банка.
- Не соглашайтесь на частичный возврат. Настаивайте на своем праве получить полную сумму за неиспользованный период страхования.
- При телефонных переговорах ведите запись. Предупредите собеседника о записи и сохраняйте ее как доказательство.
- Обращайтесь за юридической помощью. Если процесс затягивается или вам отказывают, консультация юриста может существенно повысить ваши шансы на успех.
Помните, что законодательство защищает ваши права как потребителя. Если вам навязали ненужную услугу, вы имеете полное право вернуть свои деньги. В случае затруднений обращайтесь к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
