При приобретении автомобиля в кредит многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных сервисных программ от АО «Финансовые Продукты». Эти услуги часто включаются в кредитный договор без полноценного информирования клиента об их условиях и реальной стоимости.
В чём заключается предложение? АО «Финансовые Продукты» предлагает различные сервисные программы, которые якобы обеспечивают клиента дополнительной защитой и поддержкой. Однако на практике воспользоваться этими услугами крайне сложно из-за многочисленных ограничений и условий, прописанных в договоре мелким шрифтом.
Виды сервисных программ от АО «Финансовые Продукты»
- Техническая помощь на дорогах.
- Продленная гарантия на автомобиль.
- Кредитные каникулы.
- Комбопродукты (комплексные пакеты услуг).
- Программы защиты шин и дисков.
- ГЭП-страхование (Gap Insurance).
Информация о компании
АО «Финансовые Продукты» входит в группу компаний «ВЭР Ассистанс», которая предоставляет аналогичные услуги через различные юридические лица, что усложняет потребителям процесс возврата средств.
- Генеральный директор: Ерохин Роман Юрьевич
- Юридический адрес: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1
- ОГРН: 1237700392709
- ИНН: 9728097918
- Телефон горячей линии: 8 (800) 333-04-52
- Официальный сайт: fin-prod.ru
Примеры документов
Почему стоит отказаться от этих услуг и вернуть деньги?
Сервисные программы от АО «Финансовые Продукты» имеют следующие существенные недостатки:
- Неоправданно высокая стоимость при минимальной реальной пользе для клиента.
- Многочисленные скрытые условия и исключения, делающие получение услуги практически невозможным.
- Ограниченные случаи, при которых можно активировать сервисную программу.
- Сложный и запутанный процесс обращения за помощью при наступлении страхового случая.
- Требование предоставления избыточного количества документов при обращении за услугой.
- Часто срок действия программы не совпадает со сроком кредитования.
- Возможность компании в дальнейшем выставить клиенту счет за все понесенные расходы.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Для начала процедуры возврата необходимо подготовить заявление, в котором следует указать:
- Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Реквизиты договора с АО «Финансовые Продукты» (номер и дата заключения).
- Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления средств (номер карты/счета, наименование банка, БИК, корреспондентский счет).
- Основания для расторжения (навязывание услуги, отсутствие возможности использования, несоответствие заявленных условий).
- Ссылки на законодательство (п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Закон «О защите прав потребителей»).
Заявление должно быть датировано и подписано вами лично. Рекомендуется сохранить копию заявления для себя.
Шаг 2: Подготовка и отправка документов
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копия паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Копия сертификата и заявления о заключении договора по сервисной программе.
- Копия памятки к сертификату (если имеется).
- Копия кредитного договора или иного документа, подтверждающего оплату услуги.
- Документ с банковскими реквизитами (можно распечатать из онлайн-банка).
Весь комплект документов отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу АО «Финансовые Продукты»: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1.
Важно! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуется сфотографировать квитанцию на телефон, так как бумажные квитанции часто выцветают и теряются.
Шаг 3: Отслеживание доставки и реакция на звонки
После отправки документов:
- Отслеживайте статус доставки письма на сайте Почты России (www.pochta.ru), используя трек-номер из квитанции.
- Зафиксируйте дату получения письма компанией — это важно для отсчета срока возврата денег.
- Будьте готовы к телефонным звонкам от представителей компании.
После получения вашего заявления представители АО «Финансовые Продукты» могут звонить с целью убедить вас отказаться от расторжения договора. Они могут использовать различные тактики:
- Утверждать, что расторжение договора невозможно.
- Угрожать повышением процентной ставки по кредиту.
- Пугать возвратом скидки на автомобиль.
- Направлять вас в автосалон или банк для решения вопроса.
- Предлагать частичный возврат средств.
Помните. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Любые угрозы аннулирования скидки или повышения ставки незаконны.
Шаг 4: Действия при отсутствии возврата денег
Если в течение 7 рабочих дней после получения заявления компанией деньги не были возвращены, необходимо:
- Подготовить официальную претензию с требованием возврата денежных средств.
- В претензии указать все обстоятельства дела, дату направления первоначального заявления и факт нарушения сроков возврата.
- Направить претензию тем же способом (заказным письмом с уведомлением).
- Дополнительно направить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, описав ситуацию с навязыванием услуги и отказом в возврате денег.
- Начать подготовку к судебному разбирательству.
Важный момент. На практике АО «Финансовые Продукты» редко возвращает деньги добровольно, поэтому будьте готовы к судебному разбирательству.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если после претензии деньги не возвращены, необходимо обращаться в суд. В исковом заявлении следует требовать:
- Признания договора недействительным и/или его расторжения.
- Взыскания полной стоимости оплаченной услуги.
- Взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% в день от стоимости услуги).
- Компенсации морального вреда.
- Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
- Возмещения судебных расходов (если привлекались юристы).
К исковому заявлению приложите:
- Копии всех документов, связанных с заключением договора.
- Доказательства направления заявления и претензии (почтовые квитанции, уведомления о вручении).
- Доказательства навязывания услуги при оформлении кредита (если имеются).
- Расчет суммы требований (основной долг, неустойка, моральный вред).
Иск подается в районный суд по вашему месту жительства. При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения положительного судебного решения:
- Дождитесь вступления решения суда в законную силу (обычно через 30 дней после вынесения, если не подана апелляция).
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист в подразделение Федеральной службы судебных приставов по месту нахождения АО «Финансовые Продукты».
- Альтернативно можно предъявить исполнительный лист напрямую в банк, где у должника открыты счета (если такая информация известна).
- Регулярно интересуйтесь ходом исполнительного производства у пристава-исполнителя.
Правовые аспекты и сроки обращения
Влияние сроков на процесс возврата
- При обращении в течение 14 дней с даты заключения договора («период охлаждения») вы имеете право на полный возврат средств без объяснения причин.
- При обращении в течение 30 дней шансы на полный возврат средств все еще высоки.
- По истечении 30 дней компания может удержать часть средств за период действия договора.
- Общий срок исковой давности по требованиям потребителей составляет 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав.
Правовое обоснование требований
При составлении заявлений и претензий полезно ссылаться на:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013, особенно п. 2.9 ст. 7.
- Гражданский кодекс РФ (статьи 168, 178, 179 — о недействительности сделок, 310 — о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства).
- Указание Банка России «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования».
Практические рекомендации
Как повысить шансы на возврат денег:
- Действуйте быстро — чем раньше вы начнете процесс возврата, тем выше шансы на успех.
- Документируйте всё — сохраняйте копии всех документов, связанных с покупкой автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
- Фиксируйте коммуникацию — записывайте телефонные разговоры с представителями компании (предупредив об этом собеседника), сохраняйте всю переписку.
- Не поддавайтесь на манипуляции — компания может пытаться затянуть процесс или предложить неполный возврат средств.
- Будьте настойчивы — даже при отказе продолжайте добиваться своих прав через все доступные инстанции.
- Изучите судебную практику — существует множество положительных решений по аналогичным делам, которые можно использовать в качестве примера.
Помните, что возврат денег за навязанные услуги — процесс, требующий терпения и юридической грамотности. Если у вас нет времени или опыта для самостоятельного ведения дела, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это повысит ваши шансы на успешный возврат!
