Покупатели автомобилей в дилерских центрах группы компаний «БОРИСХОФ» нередко сталкиваются с предложением подписать дополнительное соглашение к договору купли-продажи. По условиям этого документа автосалон якобы предоставляет скидку на приобретаемый автомобиль, но взамен клиенту приходится оформлять целый ряд дополнительных платных услуг и страховых продуктов. На практике подобная схема является завуалированным способом навязывания ненужных услуг и фактически приводит к удорожанию итоговой стоимости автомобиля для покупателя.
В чём проблема? Механизм работает следующим образом: первоначально цена автомобиля устанавливается выше той суммы, которую покупатель готов и планирует заплатить. Затем клиенту обещают «скидку», но только при условии приобретения комплекса дополнительных услуг, общая стоимость которых, как правило, превышает размер заявленной «скидки». Если покупатель впоследствии решает отказаться от навязанных услуг, автосалон начинает требовать возврата суммы предоставленной «скидки», оказывая давление на клиента.
Информация о компании
- Наименование: ООО «БОРИСХОФ ХОЛДИНГ»
- Генеральный директор: Гераськин Тимофей Юрьевич
- Адрес: 123290, г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 18, стр. 22
- ОГРН: 5077746977930
- ИНН: 7714700709
- Телефон: 8 495 187 34 10
- Сайт: https://borishof.ru, https://used-cars.ru
Компании-партнеры, предоставляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, от которых покупателям чаще всего необходимо отказаться, оформляются от имени следующих организаций:
- ООО «Гарант Эксперт» — карта технической помощи на дороге, поручительство, финансовая защита, сервисный пакет, программа ГЭП.
- ООО «Авто Зиг Заг» — независимые гарантии, продленная гарантия на автомобиль.
- ООО «Автомобилия» — сервисные пакеты обслуживания, программы помощи на дорогах.
- Прочие страховые и сервисные организации, предлагающие полисы добровольного страхования жизни, здоровья и финансовых рисков заёмщика.
Внимание! Приведённый перечень компаний-партнёров не является исчерпывающим, и на момент прочтения данной статьи список может существенно расшириться. Свяжитесь с нами по телефону — мы предоставим вам всю актуальную информацию о действующих схемах.
Почему стоит вернуть деньги за допуслуги?
Дополнительные услуги, оформляемые в «БОРИСХОФ», как правило, имеют сомнительную практическую пользу для потребителя по ряду объективных причин:
- Реальная рыночная стоимость подобных услуг существенно ниже той цены, которую за них взимает автосалон через своих партнёров
- Договоры на оказание услуг изобилуют мелким шрифтом, оговорками и условиями, при которых компания вправе отказать в исполнении своих обязательств
- Чтобы фактически воспользоваться оплаченной услугой, клиенту приходится собирать обширный пакет документов и проходить долгие согласования
- Многие предлагаемые гарантийные программы попросту дублируют заводскую гарантию автопроизводителя, которая уже включена в стоимость нового автомобиля
- На свободном рынке аналогичные сервисы (помощь на дорогах, эвакуация, юридическая поддержка) можно приобрести по цене в несколько раз ниже
- Сам механизм «скидки в обмен на услуги» прямо нарушает положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и квалифицируется как навязывание
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от дополнительных услуг
В заявлении (образец доступен по этой ссылке) необходимо указать следующие сведения:
- ФИО заявителя в полном виде, паспортные данные, контактный номер телефона и адрес регистрации.
- Полное наименование адресата заявления — с указанием его юридического адреса.
- Наименование компании-исполнителя дополнительной услуги (одна из перечисленных выше организаций).
- Дата заключения основного договора купли-продажи автомобиля, а также дата подписания дополнительного соглашения.
- Марка, модель приобретённого автомобиля и его уникальный идентификационный номер (VIN).
- Полный перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
- Прямое требование о расторжении договора об оказании дополнительных услуг и возврате уплаченных по нему денежных средств.
- Указание на то, что фактически услугами вы не пользовались и какая-либо помощь по договору вам не оказывалась.
- Банковские реквизиты счёта, на который должны быть перечислены возвращаемые денежные средства.
- Дата составления заявления и личная подпись заявителя.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К подготовленному заявлению необходимо приложить копии следующих документов:
- Копия паспорта — разворот с фотографией и страница с отметкой о регистрации по месту жительства.
- Копия основного договора купли-продажи автомобиля, заключённого с автосалоном.
- Копия дополнительного соглашения к договору купли-продажи, в котором фигурирует условие о «скидке».
- Копии всех договоров, сертификатов или заявлений о присоединении на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов, подтверждающих факт оплаты дополнительных услуг (квитанции, чеки, выписки).
Поскольку автосалон в большинстве случаев выступает лишь посредником (агентом) при оформлении дополнительных услуг, основное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств следует направлять непосредственно компании-исполнителю услуги — то есть тому юридическому лицу, с которым у вас был заключён договор. Узнать наименование исполнителя можно из самого договора или из кредитного договора, где указан получатель платежа.
Заявление вместе с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательной описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Копию заявления рекомендуется направить также в адрес ООО «БОРИСХОФ ХОЛДИНГ» по адресу: 123290, г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 18, стр. 22. Сохраните почтовую квитанцию об отправке и опись вложения — эти документы понадобятся в дальнейшем.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролируйте движение отправленного заказного письма через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из почтовой квитанции.
После получения вашего обращения сотрудники автосалона или компании-исполнителя могут связаться с вами по телефону, в мессенджерах или по электронной почте. Будьте готовы к тому, что они приложат все усилия, чтобы убедить вас отозвать заявление, ссылаясь на следующие аргументы:
- Условия добровольно подписанного вами дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
- Утверждения о невозможности отказа от уже оформленных дополнительных услуг.
- Требование вернуть в кассу сумму ранее предоставленной «скидки» на автомобиль.
Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, ваше требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено в установленный срок: при подаче заявления в течение 30-дневного «периода охлаждения» (п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите») срок рассмотрения составляет 7 рабочих дней; при подаче за пределами этого периода — 30 дней.
Важно. Никогда не соглашайтесь на устные договорённости с представителями автосалона. Все ваши требования и любые ответы со стороны компании должны быть зафиксированы письменно. Помните, что одного лишь телефонного звонка с обещаниями «всё решить» юридически недостаточно.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если по истечении установленного срока после получения вашего заявления «БОРИСХОФ» или компания-исполнитель не возвратили денежные средства либо отказали в удовлетворении ваших законных требований, следующим шагом станет подготовка жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора.
В тексте жалобы следует указать:
- Сведения о заявителе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Полное наименование и юридический адрес автосалона и компании-исполнителя дополнительной услуги.
- Подробное описание обстоятельств покупки автомобиля и навязывания дополнительных платных услуг.
- Описание схемы предоставления «скидки» в обмен на обязательное приобретение дополнительных услуг.
- Сведения о ранее направленном заявлении о возврате денежных средств с указанием даты отправки и трек-номера.
- Информация о полученном ответе от компании или о факте отсутствия какой-либо реакции на ваше обращение.
- Просьба о проведении проверки в отношении автосалона и его партнёров на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе прилагаются копии всех имеющихся документов, включая почтовую квитанцию об отправке первичного заявления. Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или подайте через официальный сайт Роспотребнадзора.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, переходите к судебной защите своих прав. Необходимо подготовить грамотное исковое заявление и обратиться с ним в суд.
В исковом заявлении должны быть отражены:
- Наименование суда (по выбору истца — районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца либо по месту заключения договора).
- Данные истца — ваши ФИО, адрес регистрации и проживания, контактный телефон.
- Данные ответчика — полное наименование компании ответчика либо компании-исполнителя, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
- Развёрнутое изложение фактических обстоятельств: даты, место заключения договоров, условия сделки, факты нарушения ваших прав как потребителя.
- Ссылки на конкретные нормы права, обосновывающие исковые требования: п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 32 того же закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 421, 422, 10 и 168 ГК РФ.
- Чёткие требования к ответчику:
- Признать договор на дополнительные услуги расторгнутым.
- Взыскать с ответчика всю сумму, уплаченную за дополнительные услуги.
- Взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки исполнения требования.
- Взыскать компенсацию причинённого морального вреда (рекомендуемая сумма — от 10 000 до 20 000 рублей).
- Взыскать в вашу пользу штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.
- Дата составления и подпись истца.
Важно: Иски о защите прав потребителей по требованиям до 1 миллиона рублей освобождаются от уплаты государственной пошлины в силу прямого указания закона.
Шаг 6: Участие в судебном разбирательстве и исполнение решения суда
После того как иск будет принят судом к производству, вам предстоит лично или через представителя участвовать в судебных заседаниях. Имейте в виду, что юристы «БОРИСХОФ» и его партнёров будут активно отстаивать свою позицию, ссылаясь прежде всего на факт добровольного подписания вами дополнительного соглашения.
Ключевые доводы, которые следует представить суду:
- Дополнительные услуги фактически были навязаны как обязательное условие покупки автомобиля.
- Покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной (без «скидки») цене автомобиля.
- Условия дополнительного соглашения являются неравноправными и существенно ущемляют права потребителя как более слабой стороны договора.
- Цена автомобиля была искусственно завышена с целью последующего предоставления формальной «скидки» в обмен на покупку ненужных услуг.
После того как суд вынесет решение в вашу пользу и оно вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия:
- Получить в суде исполнительный лист на основании вступившего в силу решения.
- Предъявить исполнительный лист либо в банк, в котором у должника открыт расчётный счёт, либо в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Контролировать ход исполнительного производства до полного фактического получения присуждённых денежных средств.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Любые условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с нормами действующего законодательства, признаются ничтожными.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет безусловное право потребителя в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг с возмещением исполнителю фактически понесённых им расходов.
- Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, предполагающий добровольность волеизъявления сторон без какого-либо принуждения.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает злоупотребление правом, к которому относятся в том числе недобросовестные действия одной из сторон при заключении договора.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ устанавливает основания недействительности сделок, противоречащих требованиям закона.
Судебная практика
В последние годы судебная практика по аналогичным спорам в подавляющем большинстве случаев формируется в пользу потребителей. Суды признают условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг недействительными по следующим основаниям:
- Использование механизма «скидки» представляет собой способ обхода прямого законодательного запрета на навязывание сопутствующих услуг.
- Включение подобных условий в договор существенно ущемляет права потребителя как экономически более слабой стороны.
- Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения, в условиях информационного дисбаланса между сторонами.
Верховный Суд Российской Федерации в своих регулярных обзорах судебной практики неоднократно обращал внимание нижестоящих судов на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основных договоров купли-продажи и кредитных договоров.
Рекомендации
Для того чтобы максимально повысить шансы на успешный возврат уплаченных за дополнительные услуги денежных средств от автосалона «БОРИСХОФ» и его партнёров, рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Действуйте максимально оперативно — чем быстрее вы направите заявление о расторжении (особенно в пределах 30-дневного «периода охлаждения»), тем выше ваши шансы вернуть всю сумму без вычетов.
- Тщательно собирайте и бережно храните все документы, связанные с покупкой автомобиля: договор купли-продажи, дополнительное соглашение, кредитный договор, договоры на дополнительные услуги, чеки и квитанции.
- Ведите всю коммуникацию с автосалоном и компаниями-партнёрами исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей и обещаний.
- Записывайте телефонные разговоры с представителями компании, обязательно предупреждая собеседника о ведении записи в начале разговора.
- Не поддавайтесь на возможные угрозы, психологическое давление или попытки ввести вас в заблуждение со стороны сотрудников ответчика.
- Будьте готовы к возможному судебному разбирательству — заранее соберите все доказательства факта навязывания дополнительных услуг.
- При возникновении сложностей не стесняйтесь обращаться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автомобильного рынка.
Помните: закон находится на вашей стороне, и вы имеете полное законное право вернуть деньги, уплаченные за навязанные дополнительные услуги. Если процедура самостоятельного возврата кажется вам слишком трудоёмкой и запутанной, обратитесь к опытным юристам — они помогут вам решить эту проблему быстро, без лишних нервов и временных затрат.
