При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг, среди которых часто фигурирует сертификат технической помощи от ООО «Дорога 360». Этот сертификат включает доступ к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя» и программу помощи на дорогах.
В чем суть услуги? Сертификат предоставляет доступ к информационным материалам на платформе https://autoeducate.ru и обещает техническую помощь на дороге при возникновении проблем с автомобилем.
Информация о компании ООО «Дорога 360»
- Юридический адрес: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, д. 34В, к. 2, помещ. 1039, офис 451
- ОГРН: 1231600048129
- ИНН: 1686031587
- Генеральный директор: Борисов Андрей Борисович
- Контактный телефон: 8-800-600-15-17
- Официальные сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Другие «дочерние» компании
Помимо ООО «Дорога 360», сертификаты технической помощи предлагают и другие организации которые работают в одной связке, по одной схеме:
- ООО «Автодруг» (ИНН 1655422630)
- ООО «Кар Ассистанс» (ИНН 1655407180)
- ООО «Автопомощник» (ИНН 1660363570)
- ООО «Авар Ассист» (ИНН 1686015779)
- ООО «Драйв-Диджитал» (ИНН 1686027196)
- ООО «Автоспецслужба» (ИНН 1658249119)
В целом, процедура возврата денег для всех этих компаний идентична.
Примеры документов
Почему стоит отказаться от сертификата и вернуть деньги
Данная услуга зачастую имеет низкую потребительскую ценность по следующим причинам:
- Стоимость сертификата обычно неоправданно высока (от 10 000 до 50 000 рублей)
- Сертификат часто оформляется без явного согласия клиента при покупке автомобиля в кредит
- Информационные материалы на платформе имеют ограниченную практическую пользу
- Техническая помощь на дорогах обычно ограничена множеством условий и исключений
- Вероятность фактического использования услуги крайне низка
- Аналогичные услуги доступны бесплатно или по значительно более низкой цене
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Необходимо составить письменное заявление (образец по этой ссылке) , в котором указать:
- Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, контактная информация)
- Полное наименование компании (ООО «Дорога 360»)
- Реквизиты договора (номер и дата сертификата)
- Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств
- Банковские реквизиты для возврата денег
- Дата составления заявления и ваша подпись
Важно: если оплата производилась через кредит, укажите данные кредитного договора и банка-кредитора.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (первая страница и страница с регистрацией)
- Копию сертификата технической помощи
- Копию заявления о присоединении к договору (если имеется)
- Копию кредитного договора (если услуга оформлялась в кредит)
Отправьте весь пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, д. 34В, к. 2, помещ. 1039, офис 451.
Обязательно сохраните почтовую квитанцию и сфотографируйте ее! Квитанции быстро выцветают, а трек-номер понадобится для отслеживания письма.
Шаг 3: Отслеживание письма и реакция на звонки
Отслеживайте перемещение вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор (РПО) из почтовой квитанции.
После получения заявления вам могут поступать звонки от представителей компании. Их цель — убедить вас отказаться от возврата денег. Вам могут:
- Угрожать повышением процентной ставки по кредиту
- Говорить об аннулировании скидки на автомобиль
- Утверждать, что возврат невозможен из-за истечения сроков
- Предлагать обращаться в автосалон или банк вместо компании
Не поддавайтесь на манипуляции! Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если услуга оформлялась в кредит, и прошло не более 30 дней с момента заключения договора, можно ускорить процесс возврата через банк.
Составьте заявление в банк (Росбанк, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф и другие), в котором укажите:
- Номер и дату кредитного договора
- Информацию о приобретенной дополнительной услуге
- Дату направления требования о расторжении в ООО «Дорога 360»
- Требование исключить стоимость услуги из суммы кредита
Приложите копию заявления, направленного в ООО «Дорога 360», и документ, подтверждающий его отправку.
Шаг 5: Подготовка искового заявления
Если в течение 7 рабочих дней деньги не возвращены, необходимо подготовить исковое заявление в суд. В иске указываются:
- Данные истца (вас) и ответчика (ООО «Дорога 360»)
- Обстоятельства приобретения сертификата
- Факт направления требования о возврате денег
- Отказ компании вернуть деньги или отсутствие ответа
- Требования: возврат денежных средств, компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные расходы
К иску приложите все имеющиеся доказательства: копию договора, копию заявления о расторжении, почтовую квитанцию, переписку с компанией.
Шаг 6: Подача иска и участие в судебном процессе
Исковое заявление подается в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. При сумме требований до 50 000 рублей — к мировому судье.
В процессе судебного разбирательства:
- Подготовьтесь к возражениям ответчика
- Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей»
- При необходимости привлекайте специалиста для оценки качества услуги
Шаг 7: Получение и исполнение решения суда
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите исполнительный лист в суде
- Предъявите его в ближайшее подразделение Федеральной службы судебных приставов
- Контролируйте ход исполнительного производства
Альтернативный вариант — самостоятельное предъявление исполнительного листа в банк, обслуживающий счета ООО «Дорога 360».
Важные юридические аспекты
Сроки и их влияние на возврат
- До 14 дней с момента заключения договора: право на отказ от услуги с возвратом полной стоимости по Закону РФ «О защите прав потребителей»
- До 30 дней с момента заключения кредитного договора: право на отказ от дополнительной услуги с возвратом денег через банк
- После 30 дней: право на возврат части стоимости за неиспользованный период (пропорционально оставшемуся сроку действия договора)
- Общий срок исковой давности: 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права
Правовые основания для возврата
- Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от услуги)
- П. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (возврат платежей при отказе от дополнительной услуги)
- Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание дополнительных услуг)
- Ст. 167 ГК РФ (последствия недействительности сделки)
Практические рекомендации
Помните, что возврат денег за навязанные услуги — ваше законное право. Не позволяйте компаниям и автосалонам убеждать вас в обратном. При систематическом подходе и настойчивости большинство потребителей успешно возвращают свои деньги.
- Действуйте быстро. Компании подобного типа часто меняют юридические адреса, реорганизуются или ликвидируются, чтобы избежать выплат.
- Документируйте все коммуникации. Записывайте телефонные разговоры, сохраняйте всю переписку и квитанции.
- Не соглашайтесь на частичный возврат. Компания может предложить вернуть лишь небольшую часть суммы — это уловка.
- Используйте шаблоны документов. Существуют готовые образцы заявлений для таких случаев, которые можно адаптировать под вашу ситуацию.
- Обращайтесь за профессиональной помощью. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, значительно увеличивают шансы на возврат денег.
- Не игнорируйте судебное разбирательство. Даже если компания не явится в суд, вы должны активно участвовать в процессе и доказывать свою позицию.
Если у вас нет времени или уверенности для самостоятельного ведения дела – обратитесь к профессиональным юристам. Наша компания поможет вернуть деньги максимально быстро и в полном объёме.
