При оформлении автокредита покупатели часто обнаруживают, что в стоимость сделки включены дополнительные сертификаты от ООО «КАР ПОМОЩЬ 24». Речь идёт о программах технической помощи на дорогах, финансовой защите, продлённой гарантии, поручительстве и так называемом ГЭП (гарантированная эксплуатационная поддержка). Организация входит в крупный холдинг «ВЭР», который активно сотрудничает с автосалонами по всей России.
О чём эти программы? Формально клиенту обещают круглосуточную техническую поддержку на дороге, помощь при поломках, эвакуацию автомобиля и прочие услуги. На практике же воспользоваться этими сервисами крайне затруднительно из-за множества ограничений в договоре.
Данные организации ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»
- Генеральный директор: Прусаков Евгений Александрович
- Юридический адрес: 117198, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Обручевский, ул. Островитянова, д. 5, этаж/пом 1/XIX, ком./офис IV/4-7
- ОГРН: 1227700776566 (зарегистрирована 07.12.2022)
- ИНН/КПП: 9728079771/772801001
- Уставный капитал: информация не раскрывается
Компании холдинга «ВЭР»
Аналогичные сертификаты могут оформляться через следующие организации группы:
- АО «ВЭР» (головная компания) — 121205, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, ул. Нобеля, д. 7
- АО «ВЭР СЕРВИС» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4
- ООО «Гарант» — 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12
- ООО «ФИН-ТРАСТ» — 117405, г. Москва, Варшавское ш., д. 141
- АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17
- АО «ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17
- ООО «Мостранс» — 111677, г. Москва, ул. Рождественская, д. 29
- ООО «АВТО ЗИГЗАГ» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б
- ООО «ТЕХАССИСТАНС» — 117405, г. Москва, Варшавское ш., д. 141
Почему имеет смысл отказаться от этих услуг?
Стоимость подобных сертификатов варьируется от 45 000 до 500 000 рублей и выше. При этом реальная польза от них минимальна по нескольким причинам:
- Для получения помощи требуется соблюдение множества условий, прописанных мелким шрифтом в договоре.
- Территория действия программы часто ограничена определёнными регионами или расстоянием от города.
- Количество обращений за помощью строго лимитировано (обычно 1-2 раза за весь срок).
- Многие виды поломок и ситуаций исключены из покрытия.
- Компания может отказать в предоставлении услуги по формальным основаниям.
- Срок действия сертификата обычно меньше срока кредита.
Интересно, что менеджеры в автосалонах часто преподносят эти программы как обязательное условие одобрения кредита, хотя юридически это не так. Банк не имеет права требовать приобретения дополнительных услуг от третьих лиц для выдачи кредита.
Детальная инструкция по возврату средств
Этап 1: Подготовка заявления на расторжение договора
Прежде всего необходимо грамотно составить заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуг. В документе обязательно указываются:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Точное наименование организации и её актуальный юридический адрес.
- Номер договора или сертификата, дату заключения.
- Сумму оплаченных услуг.
- Обстоятельства навязывания услуги в автосалоне.
- Факт неиспользования сертификата или невозможности получения заявленных услуг.
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (номер счёта, БИК банка, корреспондентский счёт).
Также надо сказать, что заявление составляется в двух экземплярах — один отправляется в компанию, второй остаётся у вас с отметкой об отправке.
Этап 2: Отправка документов в ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»
К заявлению прикладываются следующие документы:
- Копия первой страницы паспорта и страницы с регистрацией.
- Копия договора на оказание услуг или сертификата.
- Копия кредитного договора (где указана стоимость дополнительных услуг).
- Распечатка банковских реквизитов.
Весь комплект отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 117198, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Обручевский, ул. Островитянова, д. 5, этаж/пом 1/XIX, ком./офис IV/4-7.
Помимо прочего, квитанцию об отправке необходимо сфотографировать на телефон, поскольку чернила на почтовых квитанциях быстро выцветают. Трек-номер отправления понадобится для отслеживания доставки.
Этап 3: Контроль доставки и реакция на звонки компании
Отслеживать передвижение вашего письма можно на официальном сайте Почты России (www.pochta.ru), введя идентификатор из почтовой квитанции в специальное поле.
После получения вашего обращения сотрудники холдинга «ВЭР» начнут звонить с различных номеров. Зачастую они представляются специалистами службы качества или руководителями отделов. Цель этих звонков — убедить вас забрать заявление, предложить частичный возврат или перенаправить в автосалон «для решения вопроса». Не соглашайтесь на эти предложения.
Согласно пункту 2.9 статьи 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», организация обязана вернуть деньги в течение семи рабочих дней с момента получения вашего заявления. Никаких дополнительных согласований или обращений в автосалон для этого не требуется.
Этап 4: Действия при отказе или игнорировании заявления
Варианты развития событий после получения компанией вашего заявления:
- Компания возвращает деньги в установленный срок (происходит редко, обычно когда видят юридическую подкованность клиента).
- Приходит письменный отказ со ссылками на условия договора.
- Заявление полностью игнорируется.
Во втором и третьем случае необходимо направить жалобу в Центральный банк России через интернет-приёмную на сайте cbr.ru. В жалобе укажите факт навязывания услуги при оформлении кредита и отказ компании вернуть деньги. ЦБ РФ контролирует деятельность финансовых организаций и может применить к ним меры воздействия.
Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг.
Этап 5: Составление и подача иска в суд
Если через семь рабочих дней после получения заявления компанией деньги не поступили на ваш счёт, пора готовить исковое заявление. Иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства (на выбор).
В исковом заявлении указываются:
- Обстоятельства заключения договора с принуждением со стороны автосалона.
- Факт включения стоимости услуги в тело кредита без вашего согласия.
- Попытка досудебного урегулирования и отказ компании.
- Нарушение срока возврата денег, установленного законом.
- Требование о взыскании суммы услуги, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
К иску прикладываются все документы по делу, включая почтовые квитанции и уведомление о вручении заявления ответчику.
Этап 6: Судебное разбирательство
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Суды учитывают, что услуги навязываются при оформлении кредита, а их реальная ценность не соответствует заявленной стоимости.
Кроме того, при правильном ведении дела суд взыскивает с ответчика:
- Полную стоимость сертификата или услуги.
- Штраф в размере 50% от суммы услуги за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Неустойку за просрочку возврата денег (3% от суммы за каждый день просрочки).
- Компенсацию морального вреда (обычно от 5 000 до 20 000 рублей).
- Возмещение расходов на юридическую помощь.
Например, при стоимости сертификата 90 000 рублей общая сумма взыскания может составить более 160 000 рублей с учётом всех штрафов и компенсаций.
Этап 7: Исполнение решения суда
После вступления решения суда в законную силу (через месяц после вынесения, если не было апелляции) необходимо:
- Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
- Подать исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Написать заявление о возбуждении исполнительного производства.
- Контролировать ход исполнительного производства через сайт ФССП или личный приём у пристава.
Надо заметить, что приставы имеют право арестовать счета компании, имущество и взыскать деньги принудительно. Срок исполнения обычно составляет от одного до трёх месяцев.
Важные юридические нюансы
Сроки для обращения
- В течение 14 дней с момента заключения договора — право на полный возврат без объяснения причин.
- В течение срока действия договора — право на возврат за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду.
- После окончания договора — в течение трёх лет можно требовать возврат за фактически неоказанные услуги.
Типичные ошибки при возврате
Многие клиенты совершают ошибки, которые затрудняют возврат денег:
- Обращаются в автосалон вместо компании-исполнителя услуги.
- Соглашаются на частичный возврат по телефону.
- Не сохраняют доказательства отправки заявления.
- Пропускают срок для судебного обращения.
- Неправильно указывают ответчика в иске.
Альтернативные способы воздействия
Помимо судебного разбирательства, можно использовать следующие методы:
- Обращение в прокуратуру с заявлением о мошенничестве при навязывании услуги.
- Жалоба в ФАС на недобросовестную конкуренцию и введение в заблуждение.
- Публикация отзывов на специализированных сайтах и в социальных сетях.
- Коллективный иск от нескольких пострадавших клиентов.
Практические рекомендации
Исходя из опыта работы с подобными компаниями, могу дать несколько важных советов:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — со временем компании могут менять юридические лица или выводить активы.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, телефонные договорённости не имеют юридической силы.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений о частичном возврате или рассрочке.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании на диктофон.
- Объединяйтесь с другими пострадавшими — коллективные иски рассматриваются быстрее.
- Не затягивайте с обращением в суд — исковая давность составляет три года.
Вместе с тем, важно понимать, что даже небольшая процессуальная ошибка может привести к отказу в удовлетворении иска или существенно затянуть процесс возврата. Компании холдинга «ВЭР» имеют штат опытных юристов, которые используют различные процессуальные уловки для затягивания дела.
Если вы не готовы тратить время и нервы на самостоятельное ведение дела — обратитесь к квалифицированным юристам. Профессиональная помощь существенно увеличит шансы на успешный и быстрый возврат всей суммы с процентами и компенсациями.
Опубликовано: 10.11.2025