При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг, таких как сертификаты помощи на дорогах от ООО «РУАВТО». Эти услуги часто включаются в кредитный договор без должного информирования клиента о их реальной стоимости и необходимости.
Что представляет собой данная услуга? Сертификат помощи на дорогах предполагает оказание технической помощи водителю в случае поломки автомобиля, эвакуацию транспортного средства и другие сопутствующие услуги. Однако на практике многие автовладельцы никогда не пользуются данным сертификатом, а его стоимость может достигать сотен тысяч рублей.
Информация о компании ООО «РУАВТО»
- Генеральный директор: Кузнецов Денис Валерьевич
- Юридический адрес: 620073, г. Екатеринбург, ул. Крестинского, стр. 46А, помещ. 1007В
- ОГРН: 1216600034716
- ИНН/КПП: 6679142990/667901001
- Телефон горячей линии: 8 (800) 555-0560
- Официальный сайт: ru-auto.club
Аффилированная компания АО «Автоассистанс»
Часто сертификаты оформляются через связанную организацию:
- Полное наименование: АО «Автоассистанс» (о ней мы уже писали отдельно)
- Адрес для корреспонденции: 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3
- Телефон: 8 (800) 555-0560
- Веб-сайт: www.0560.ru
Основания для возврата средств
Существует несколько веских причин для возврата уплаченных за сертификат денег:
- Услуга была навязана при оформлении кредита без возможности отказа.
- Стоимость сертификата значительно превышает рыночную цену аналогичных услуг.
- Клиент не был должным образом проинформирован о стоимости и условиях использования.
- Сертификат не был активирован и услугами компании клиент не пользовался.
- Условия предоставления помощи содержат множество ограничений, делающих услугу практически бесполезной.
- Территория покрытия услуги ограничена и не соответствует потребностям клиента.
Детальная инструкция по возврату средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым делом необходимо составить письменное заявление об отказе от договора. Бланк заявления можно скачать по данной ссылке. В документе обязательно укажите:
- Полные персональные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Точное наименование организации-исполнителя и ее юридический адрес.
- Реквизиты договора (номер, дата заключения, сумма оплаты).
- Описание обстоятельств навязывания услуги при покупке автомобиля.
- Указание на неиспользование сертификата и отсутствие активации услуг.
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Актуальные банковские реквизиты для перечисления средств.
Шаг 2: Отправка документов в компанию
К основному заявлению приложите следующий пакет документов:
- Копию всех страниц паспорта с отметками.
- Подробные банковские реквизиты на отдельном листе.
- Копию сертификата помощи на дорогах или договора оказания услуг.
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату.
Документы отправляются заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Для ООО «РУАВТО» используйте адрес: 620073, г. Екатеринбург, ул. Крестинского, стр. 46А, помещ. 1007В. Для АО «Автоассистанс»: 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3.
ВАЖНО! Обязательно сохраните почтовую квитанцию и сделайте ее фотокопию, так как чернила на термобумаге быстро выцветают.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание решения
Регулярно проверяйте статус доставки письма через сервис отслеживания Почты России (https://www.pochta.ru/). Для этого введите трек-номер из вашей квитанции в специальное поле на сайте.
После получения заявления компанией вам могут начать звонить представители ООО «РУАВТО» или АО «Автоассистанс». Их основная задача – убедить вас отозвать заявление, перенаправить в автосалон или банк, максимально затянуть процесс возврата. Будьте настойчивы и не отказывайтесь от своих требований.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» организация обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Варианты реакции компании:
- В большинстве случаев приходит формальный отказ со ссылкой на условия договора.
- Иногда компания предлагает частичный возврат средств.
- В редких случаях (при грамотном юридическом сопровождении) соглашаются на полный возврат.
Шаг 4: Параллельное обращение в кредитную организацию
Если прошло более 30 дней с момента первичного обращения, но менее 180 дней, направьте жалобу в банк, выдавший кредит. В обращении укажите:
- Информацию о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита.
- Дату и способ направления заявления.
- Факт игнорирования ваших законных требований или необоснованного отказа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К жалобе приложите копии всех ранее направленных документов и доказательства отправки. Обращение также направляется заказным письмом с сохранением всех почтовых документов.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления
Если по истечении 7 рабочих дней после получения заявления компанией деньги не возвращены, необходимо обращаться в суд. Не стоит обращать внимание на формальные отписки с отказом – они не имеют юридической силы.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Полные данные истца и ответчика.
- Обстоятельства заключения договора и навязывания услуги.
- Сумму основного долга.
- Расчет неустойки за нарушение сроков возврата.
- Требование о компенсации морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований.
При грамотном составлении искового заявления и профессиональном представительстве в суде решение выносится в пользу потребителя с взысканием всех заявленных сумм.
Шаг 6: Исполнительное производство
После вступления судебного решения в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Подайте заявление о возбуждении исполнительного производства в ФССП.
- Предоставьте приставам информацию о счетах и имуществе должника.
- Контролируйте ход исполнительного производства через сайт ФССП.
Юридические нюансы и сроки
Важные временные рамки
- В течение первых 14 дней после заключения договора – период «охлаждения», когда возврат осуществляется в полном объеме.
- До 30 дней – возможен возврат с минимальными удержаниями.
- После 30 дней – возврат пропорционально неиспользованному периоду.
- Срок исковой давности – 3 года с момента оплаты услуги.
Правовая база для возврата
Требования о возврате основываются на следующих нормах:
- Закон «О защите прав потребителей» – право на отказ от навязанных услуг.
- Гражданский кодекс РФ – недействительность кабальных сделок.
- Закон «О потребительском кредите» – запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Указания Банка России – ограничения по включению допуслуг в кредит.
Важный момент. Судебная практика по данной категории дел сформировалась в пользу потребителей. Суды признают подобные договоры недействительными или расторгают их с полным возвратом уплаченных сумм.
Практические советы и предупреждения
Компании, оказывающие подобные услуги, постоянно совершенствуют схемы удержания денежных средств клиентов. Чтобы успешно вернуть свои деньги, следуйте рекомендациям:
- Не откладывайте обращение – чем раньше начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех.
- Ведите всю переписку только в письменном виде через заказные письма.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, предлагаемых компанией.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями организации.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полную компенсацию.
- Обязательно сохраняйте все документы, связанные с покупкой автомобиля и оформлением услуги.
- При судебном разбирательстве требуйте возмещения всех судебных расходов.
Помните, что даже незначительная ошибка в оформлении документов может стать причиной отказа в возврате средств. Если вы не уверены в своих силах или не располагаете временем для самостоятельного ведения дела – обратитесь к квалифицированным юристам, которые помогут вернуть ваши деньги быстро и в полном объеме.
