При оформлении автокредита в ПАО «Совкомбанк» многие заемщики сталкиваются с подключением дополнительной платной услуги «пакет услуг», которая включает в себя страховой полис «ЗапЩастье» от АО «АльфаСтрахование» и/или сертификат на получение сервисных услуг «ЗапЩастье» от ООО «Юридические решения». Стоимость этой услуги может составлять от 9 999 до 54 996 рублей и автоматически включается в сумму кредита, часто без явного согласия заемщика.
В чём смысл услуги? Банк предлагает пакет услуг, включающий полис «ЗапЩастье» от страховой компании и сертификат на получение сервисных услуг. Однако реальная полезность этих услуг для большинства заемщиков весьма сомнительна, а стоимость непропорционально высока.
Информация о компании
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Совкомбанк».
- Адрес: 156000, Костромская область, г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46
- ОГРН: 1144400000425
- ИНН: 4401116480
- Руководитель: Гусев Дмитрий Владимирович
- Сайт: sovcombank.ru
- Телефон горячей линии: 8 800 100-00-06
Связанные компании
В рамках пакета услуг «ЗапЩастье» задействованы следующие организации:
- АО «АльфаСтрахование» — выдает страховой полис «ЗапЩастье».
- ООО «Юридические решения» — может предоставлять сертификат на получение сервисных услуг «ЗапЩастье».
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- Высокая стоимость, которая увеличивает сумму кредита и итоговую переплату.
- Услуга часто оформляется без явного согласия заемщика или с использованием мелкого шрифта в договоре.
- Полис и сертификат имеют множество ограничений и исключений, которые существенно снижают их ценность.
- Условия получения компенсаций или услуг по этим документам зачастую делают их практически неприменимыми.
- Вы платите дополнительные проценты по кредиту за эту услугу в течение всего срока кредитования.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Проверка наличия услуги
Чтобы удостовериться, что платная опция «Пакет услуг» включена в ваш кредит:
- Проверьте в мобильном приложении ПАО «Совкомбанк» в разделе операций по кредиту наличие операции «оплата за подключение пакета услуг».
- Изучите кредитный договор на предмет включения дополнительных услуг.
- Проверьте SMS-уведомления от банка о подключении платных услуг.
- Обратитесь в чат поддержки мобильного приложения банка с запросом о наличии подключенных дополнительных услуг к вашему кредиту.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от услуги
Подготовьте письменное заявление (образец по этой ссылке), в котором необходимо указать:
- ФИО заявителя и паспортные данные.
- Номер кредитного договора и дату его заключения.
- Четкое требование: «Прошу отключить услугу «пакет услуг» стоимостью [указать сумму] рублей и незамедлительно вернуть мне уплаченные за эту услугу денежные средства».
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств.
- Ссылку на п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ.
- Дату и подпись.
Шаг 3: Подача заявления в банк
Есть несколько способов подачи заявления:
- Обратитесь в ближайшее отделение ПАО «Совкомбанк» и подайте заявление в двух экземплярах. Попросите сотрудника банка поставить отметку о принятии заявления на вашем экземпляре.
- Направьте заявление через мобильное приложение банка в разделе чата поддержки (сохраните скриншот отправленного сообщения).
- Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес банка: 156000, Костромская область, г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46.
- Обратитесь в банк по телефону горячей линии 8 800 100-00-06 и заявите об отказе от услуги (запишите дату, время звонка и ФИО оператора).
Обязательно сохраните документы, подтверждающие факт обращения в банк (квитанцию об отправке письма, отметку о принятии заявления, скриншот из приложения).
Шаг 4: Отслеживание статуса заявления
После подачи заявления:
- В течение 7 рабочих дней банк должен рассмотреть ваше заявление и вернуть денежные средства.
- Регулярно проверяйте свой банковский счет на предмет поступления возврата.
- Будьте готовы к звонкам от представителей банка, которые могут пытаться отговорить вас от возврата денег. Настаивайте на своем праве отказаться от дополнительных услуг.
- Если вы подали заявление через приложение или по телефону, рекомендуется уточнить статус рассмотрения через несколько дней.
Шаг 5: Действия при отказе или отсутствии ответа
Если банк отказывается возвращать деньги или не отвечает в течение 10 дней:
- Составьте письменную претензию, в которой укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в Центральный Банк РФ и суд.
- Направьте претензию в банк заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Одновременно направьте жалобу в Центральный Банк РФ через интернет-приемную на сайте cbr.ru.
- Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному через их официальные сайты.
- Рассмотрение жалобы регулирующими органами часто стимулирует банк к решению проблемы в досудебном порядке.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если претензионный порядок не дал результатов:
- Подготовьте исковое заявление, в котором требуйте: возврата стоимости услуги, компенсации морального вреда (обычно 5-10 тысяч рублей), взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Подайте исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика.
- К исковому заявлению приложите копии всех документов, подтверждающих вашу позицию: кредитный договор, заявление об отказе от услуги, доказательства его направления в банк, претензия и т.д.
- Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения решения суда в вашу пользу:
- Дождитесь вступления решения суда в законную силу (обычно через месяц после вынесения, если не подана апелляция).
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк.
- Отслеживайте процесс исполнения решения суда.
- В случае задержек с исполнением решения суда, обращайтесь с жалобами к старшему судебному приставу или в прокуратуру.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- Согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, заемщик вправе отказаться от дополнительных услуг в течение 30 календарных дней с даты выражения согласия на их оказание и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
- При отказе в течение этого срока банк обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с даты получения заявления.
- Даже после истечения 14-дневного срока вы имеете право отказаться от услуги и требовать возврата части уплаченной стоимости пропорционально неиспользованному периоду.
- Срок исковой давности по требованиям о возврате денежных средств составляет 3 года.
Законодательная защита
Ваши права защищены следующими нормативными актами:
- ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ устанавливает права заемщиков на отказ от дополнительных услуг.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 предоставляет дополнительные гарантии защиты ваших прав.
- Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У запрещает банкам обусловливать выдачу кредита приобретением дополнительных услуг.
- Судебная практика по таким делам часто складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Для успешного возврата денег за пакет услуг «ЗапЩастье» в ПАО «Совкомбанк» рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Действуйте оперативно, не затягивайте с подачей заявления об отказе от услуги.
- Внимательно изучайте кредитный договор перед подписанием и не стесняйтесь задавать вопросы о включенных дополнительных услугах.
- Сохраняйте все документы, связанные с кредитом и дополнительными услугами.
- Не поддавайтесь на уговоры сотрудников банка сохранить услугу или оформить новый кредит вместо возврата денег.
- Ведите запись всех телефонных разговоров с представителями банка (предварительно уведомив их об этом).
- При возникновении трудностей с возвратом денег обращайтесь за юридической помощью.
- Помните, что банк может затягивать процесс возврата денег, но закон на вашей стороне.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки и с минимальными усилиями с вашей стороны.
