Оформляя покупку автомобиля в салоне «ЧЕРИ ЦЕНТР АВТОЛИГА» (ООО «Автомобили Востока»), покупатели регулярно сталкиваются с ситуацией, когда вместе с основным договором купли-продажи им предлагают подписать дополнительное соглашение либо включить в сумму автокредита целый список платных услуг: карты технической помощи на дороге, сертификаты независимой и продлённой гарантии, дополнительные страховые полисы и прочее. Обычно это объясняют предоставлением скидки на машину или обязательным условием для одобрения выгодной процентной ставки. На деле подобная практика — распространённый способ навязать клиенту ненужные услуги и незаметно увеличить итоговую стоимость покупки.
В чём проблема? Механизм построен на подмене: в документах фиксируется завышенная цена автомобиля, после чего салон «дарит» покупателю скидку, но лишь при условии оплаты пакета дополнительных услуг. Их совокупная стоимость, как правило, равна размеру этой «скидки» или даже превышает её. Как только клиент захочет отказаться от лишнего, ему сообщают, что тогда придётся вернуть сумму предоставленной скидки, то есть доплатить за автомобиль. Формально выбор есть, фактически — человека ставят перед невыгодным решением.
Информация о компании ООО «Автомобили Востока» (ЧЕРИ ЦЕНТР АВТОЛИГА)
Автосалон входит в состав ГК «Автолига» и является официальным дилером Chery. Реквизиты организации:
- Директор: Назаренко Николай Вадимович
- Юридический адрес: 603092, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, Московское шоссе, д. 302Г, пом. 3
- ОГРН: 1155257006585
- ИНН: 5257153431
- Телефон: +7 (831) 266-79-42
Компании-партнёры, оформляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, от которых потребители чаще всего хотят отказаться, оформляются от имени сторонних организаций. В их числе:
- ООО «Аура-Авто» — карты помощи на дороге и сертификаты независимой гарантии.
- ООО «Алюр-Авто» — договоры продлённой (независимой) гарантии.
- ООО «АСП» — программы технической и дорожной помощи.
- ООО «Автоэкспресс» и аналогичные компании — финансовая защита, GAP-страхование.
- Страховые компании — дополнительные полисы (страхование жизни и здоровья заёмщика, GAP и др.).
Внимание! Приведённый перечень неполный, и к моменту прочтения статьи партнёров может стать значительно больше. Позвоните нам — мы предоставим актуальную информацию именно по вашему договору.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Практическая ценность таких услуг для большинства автовладельцев оказывается минимальной, и вот почему:
- Цена подобных сертификатов и карт, как правило, серьёзно завышена и не соответствует реальному объёму помощи.
- Условия договоров изобилуют оговорками, исключениями и ограничениями, из-за которых воспользоваться услугой на практике удаётся редко.
- Для получения обещанной помощи часто требуется собрать объёмный пакет документов и соблюсти множество формальностей.
- Продлённые и «независимые» гарантии нередко дублируют обычную гарантию завода-изготовителя.
- Аналогичные услуги почти всегда можно приобрести у других поставщиков заметно дешевле.
- Навязывание услуг через механизм «скидки» само по себе нарушает права потребителя и противоречит закону.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Порядок действий во многом зависит от того, сколько времени прошло с момента оформления услуги. Если с даты заключения договора не истекло 30 дней (так называемый «период охлаждения»), то на основании п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вы вправе вернуть полную стоимость услуги. Если этот срок пропущен, деньги можно вернуть по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, но уже за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов — то есть только за неиспользованный период. Отдельно возвращается сумма, навязанная по схеме со «скидкой»: здесь основанием служит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Шаг 1: Составление заявления об отказе от дополнительных услуг
В заявлении (по этой ссылке доступен образец) необходимо указать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон.
- Наименование и адрес получателя заявления — исполнителя услуги (компании-партнёра), а при отказе от навязанной «скидки» — также автосалона.
- Реквизиты договора: дату заключения, номер и стороны сделки.
- Марку, модель и идентификационный номер (VIN) приобретённого автомобиля.
- Перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Прямое требование расторгнуть договор на дополнительные услуги и вернуть уплаченные денежные средства.
- Указание на то, что фактически услугами вы не пользовались и никакой помощи по договору вам не оказывалось.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемых средств.
- Дату составления заявления и личную подпись.
Шаг 2: Направление заявления исполнителю услуги
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта — основной разворот и страницу с отметкой о регистрации.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору (при его наличии).
- Копии договоров, сертификатов и заявлений на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов, подтверждающих оплату услуг.
Важно понимать, что сам автосалон ООО «Автомобили Востока» чаще всего выступает лишь посредником (агентом) и не является стороной договора на дополнительную услугу. Поэтому требование о возврате денег за услуги партнёров имеет смысл предъявлять именно исполнителю — организации, с которой заключён договор. Узнать исполнителя можно из оформленных документов и из кредитного договора, где указан получатель перечисленной за услугу суммы. Заявление направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу этой компании. Если же речь идёт о возврате навязанной «скидки», второе заявление адресуйте напрямую в ООО «Автомобили Востока». Обязательно сохраните почтовую квитанцию, опись и полученное уведомление о вручении — эти документы пригодятся в дальнейшем.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по идентификатору отправления из вашей квитанции.
После получения обращения представители компании нередко звонят, чтобы отговорить клиента от возврата денег. Будьте готовы к типичным доводам:
- Вы добровольно согласились на эти условия, и подписывать договор вас никто не принуждал.
- Заключённый договор связан с программой помощи на дороге, которая вам якобы ещё пригодится.
- Часть услуг уже «оказана» (например, выдана независимая гарантия), поэтому вернуть можно лишь незначительную сумму.
Такие ответы — распространённая практика, и удивляться им не стоит. По закону при отказе в период охлаждения заявление рассматривается в течение 7 рабочих дней с момента получения (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). Если срок охлаждения пропущен и заявлено требование о расторжении договора, применяется общий срок рассмотрения — до 30 дней. Требование о возврате уже уплаченных денег по правилам ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости — все требования фиксируйте письменно. Именно дата получения вашего заявления запускает отсчёт срока для ответа.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если в установленный срок деньги не вернули или пришёл отказ, подготовьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
В жалобе необходимо указать:
- Сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес автосалона и (или) компании-исполнителя.
- Обстоятельства покупки автомобиля и оформления дополнительных услуг.
- Описание схемы предоставления «скидки» в обмен на приобретение услуг.
- Информацию о направленном заявлении о возврате денег.
- Информацию о полученном ответе либо о его отсутствии.
- Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления. Направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, готовьте исковое заявление и обращайтесь в суд.
В иске нужно отразить:
- Наименование суда (районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца — по вашему выбору).
- Данные истца (ваши ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчика (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств дела: где, когда и на каких условиях заключён договор, в чём нарушены ваши права.
- Ссылки на нормы права (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за дополнительные услуги сумму.
- Взыскать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования).
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 10 000 – 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
- Перечень прилагаемых к иску документов.
- Дату и подпись.
Важно: иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 6: Участие в разбирательстве и исполнение решения суда
После принятия иска к производству вам придётся участвовать в судебных заседаниях. Представители ответчика будут активно возражать, опираясь на подписанное вами дополнительное соглашение о «скидке».
Сильные аргументы в вашу пользу:
- Приобретение услуг было навязано как условие покупки авто.
- Реальная цена автомобиля была искажена.
- Условия дополнительного соглашения ставят потребителя в неравное положение и ущемляют его права.
- Цена машины искусственно завышалась ради последующей «скидки».
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в банк, обслуживающий ответчика, либо в службу судебных приставов.
- Контролировать процесс исполнения решения суда.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательной покупкой других. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.
- Пункты 2.7–2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закрепляют право отказаться от дополнительных услуг в течение 30 дней и вернуть их полную стоимость.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ дают право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.
- Статья 421 ГК РФ гарантирует свободу договора, что подразумевает свободное волеизъявление сторон и отсутствие принуждения.
- Статья 168 ГК РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона.
Судебная практика
Практика по подобным спорам в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг, поскольку:
- Механизм «скидки» используется для обхода запрета на навязывание услуг.
- Подобные условия ущемляют права потребителей.
- Такие соглашения нередко подписываются под влиянием заблуждения или обмана.
Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, оформленные в «ЧЕРИ ЦЕНТР АВТОЛИГА», рекомендуем:
- Действовать как можно быстрее — чем раньше подано заявление, тем выше вероятность полного возврата, особенно в пределах 30-дневного периода охлаждения.
- Тщательно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой автомобиля и дополнительными услугами.
- Вести переписку только письменно, избегая устных договорённостей.
- Фиксировать телефонные переговоры с сотрудниками компании (предупредив собеседника о записи).
- Не поддаваться на возможные угрозы или попытки ввести вас в заблуждение.
- Заранее готовиться к судебному разбирательству и собирать доказательства навязывания дополнительных услуг.
- При необходимости обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если процесс самостоятельного возврата кажется вам слишком сложным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут решить эту проблему без лишних нервов и временных затрат.
