Покупка автомобиля в крупном дилерском центре почти всегда сопровождается оформлением целого пакета дополнительных услуг, страховок и сертификатов. В салонах сети «АвтоСпецЦентр», одним из ключевых юридических лиц которой выступает ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО», покупателю нередко предлагают подписать вместе с договором купли-продажи отдельное дополнительное соглашение. По его условиям автосалон якобы предоставляет скидку на машину, но взамен клиент обязуется приобрести ряд платных опций — карты помощи на дорогах, абонентское обслуживание и иные услуги сторонних организаций.
В чём суть схемы со «скидкой»? Формально покупателю предлагают выгоду: цена автомобиля снижается на определённую сумму. Однако получить эту скидку можно лишь при условии одновременной покупки дополнительных услуг, стоимость которых, как правило, сопоставима с размером самой скидки или превышает его. По сути клиент оплачивает навязанные опции из собственного кармана, а «скидка» оказывается лишь маркетинговым инструментом, удерживающим его от отказа.
Информация о компании
- Генеральный директор: Савкина Анастасия Александровна
- Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 39, корп. 1, помещ. 47
- ОГРН: 1087746948486
- ИНН: 7724670588
Связанные компании холдинга
Дополнительное соглашение и сами услуги могут оформляться не только от ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО», но и от других юридических лиц группы:
- ООО «КАР АЦ» — ОГРН 1207700001080, ИНН 7726461389, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 6
- ООО «АСЦ» — ОГРН 1237700047760, ИНН 9724118349, г. Москва, Каширское шоссе, д. 45, стр. 4
- ООО «АМТ» — ОГРН 1157746292252, ИНН 7728219810, г. Москва, Каширское шоссе, д. 45, стр. 9, помещ. 1А
Какие дополнительные услуги оформляют чаще всего
Сами платные опции, как правило, оказывает не дилер, а сторонние организации. Покупателям автомобилей в салонах «АвтоСпецЦентр» чаще всего оформляют:
- договор техобслуживания или тех помощи с ООО «Р-Ассистанс»;
- карту помощи на дорогах Automobile road service (ARS) от ООО «Авто-Квартал»;
- иные сертификаты, абонентские карты и страховые продукты.
Почему стоит отказаться от допуслуг и вернуть деньги
Дополнительные услуги, навязываемые при покупке автомобиля, в большинстве случаев имеют невысокую практическую ценность:
- Стоимость таких опций сильно завышена — аналогичную помощь на дорогах можно приобрести на рынке самостоятельно в разы дешевле.
- На практике клиенты крайне редко обращаются за помощью по картам и абонентскому обслуживанию в течение всего срока их действия.
- Многие услуги дублируют то, что у вас уже есть: гарантию завода-изготовителя, полисы ОСАГО и КАСКО, помощь по линии страховой компании.
- «Скидка» по дополнительному соглашению обычно меньше или равна стоимости навязанных услуг, поэтому реальной выгоды покупатель не получает.
- Закон даёт право отказаться от услуг в любой момент и вернуть деньги за неиспользованный период — удерживать вас в договоре салон не вправе.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от услуг
Заявление составляется в адрес организации, которая фактически оказывает услугу (ООО «Р-Ассистанс», ООО «Авто-Квартал» и т.д.), а при необходимости — и в адрес самого дилера (автосалона ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО») . Бланк заявления можно скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО, адрес и контактные данные заявителя.
- Наименование и адрес организации-исполнителя (актуальные данные можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора: дату, номер, наименование услуги и её стоимость.
- Сведения о том, что услугами вы не пользовались и сертификаты не активировали.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления исполнителю услуги
К заявлению необходимо приложить:
- копию паспорта;
- банковские реквизиты для возврата;
- копию договора (сертификата, абонентской карты, заявления на оказание услуги);
- при наличии — копию дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
Весь пакет документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес организации-исполнителя. Квитанцию и опись обязательно сохраните — они подтверждают факт и дату обращения.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор из почтового чека.
После получения вашего обращения представители компании или автосалона могут начать звонить: убеждать забрать заявление, перенаправлять «решать вопрос» в банк или в салон, тянуть время. Цель таких звонков — пропустить установленные законом сроки. Не поддавайтесь на уговоры и фиксируйте все контакты.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты ответов:
- Чаще всего поступает отказ со ссылкой на то, что услуга «уже оказана» либо сертификат «активирован».
- Реже компания соглашается вернуть деньги в полном объёме — особенно когда видит, что интересы клиента представляет юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если автомобиль и допуслуги приобретались в кредит, а исполнитель отказал в возврате или не ответил, можно подать обращение напрямую кредитору (банку). Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения к исполнителю.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном обращении, а также:
- дата первичного обращения с отказом от услуг;
- информация об отказе в возврате денежных средств или об отсутствии ответа.
К обращению прикладываются копии всех документов, включая подтверждение первичной отправки. Письмо также направляется заказным с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней после получения заявления деньги не вернули или пришёл отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания.
Даже подробный письменный отказ исполнителя с «обоснованием» причин не должен вас останавливать — он не имеет решающего значения, и время лучше потратить на подготовку иска.
Отдельно в суде можно оспорить и само дополнительное соглашение о «скидке»: одна лишь подпись потребителя не делает его законным, а условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд взыскивает не только стоимость услуги, но и неустойку, штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно и компенсацию морального вреда.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- получить в суде исполнительный лист;
- предъявить его в банк должника либо в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов;
- дождаться фактического перечисления денег.
Важные правовые аспекты
Требование вернуть «скидку» — законно ли оно?
После отказа от допуслуг автосалон ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО» нередко начинает требовать возврата предоставленной «скидки» — звонит, направляет письма и сообщения в мессенджеры. Однако дополнительное соглашение о скидке в обмен на покупку услуг сложно назвать справедливым и обоснованным. При оформлении сделки потребителю, как правило, не раскрывают полную информацию о реальной цене и условиях покупки автомобиля. Будучи непрофессиональным участником гражданского оборота и введённым в заблуждение неправомерным требованием, человек может посчитать себя обязанным вернуть «скидку» вопреки собственным интересам. Но свобода договора не абсолютна, и одно лишь наличие подписи в соглашении не свидетельствует о его законности. Условия, не соответствующие законодательству о защите прав потребителей, недействительны, а потому такое соглашение не порождает у автосалона права взыскивать «скидку» с покупателя.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При отказе в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть уплаченные средства в полном объёме.
- При отказе по истечении 30 дней возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (за неиспользованный период).
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Законодательная защита
Право потребителя отказаться от услуги в любое время и вернуть неиспользованную часть оплаты прямо закреплено законом (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Любые условия договора, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по подобным спорам устоявшаяся, и суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Рекомендации
Закон гарантирует потребителю возврат неиспользованной части платы за услугу, и любые оговорки, ограничивающие это право, ничтожны. Как правило, подобные споры доходят до судебного разбирательства. Если вы решитесь вести дело самостоятельно, рекомендуем следующее:
- Действуйте оперативно — компании и автосалоны намеренно затягивают сроки.
- Сохраняйте все документы: договор, соглашение о скидке, сертификаты, квитанции и переписку.
- Не поддавайтесь на уговоры отказаться от своих требований или «решать вопрос» в салоне вместо официального обращения.
- Не активируйте сертификаты и карты до возврата денег — их использование может усложнить возврат.
- Помните: в ходе разбирательства на счетах должника могут закончиться средства, поэтому начинать процесс важно как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть деньги за навязанные допуслуги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
