При оформлении автокредита многие покупатели обнаруживают, что в общую сумму займа был включен сертификат от ООО «Сервис Маркет». Данная услуга может называться по-разному: «Независимая гарантия», «Финансовая защита», «Круглосуточный сервис – помощь на дорогах», «Ультрамед» и другие вариации. Несмотря на различные наименования, суть услуги остается одинаковой – это договор о выдаче независимой гарантии.
В чём смысл услуги? Суть данного договора состоит в том, что при возникновении определенных обстоятельств, прописанных в тексте независимой гарантии, компания ООО «Сервис Маркет» (выступающая в роли Гаранта) по обращению клиента (Принципала) обязуется перечислить денежные средства в пользу банка-кредитора (Бенефициара) для погашения части кредитных обязательств.
Информация о компании ООО «Сервис Маркет»
- Генеральный директор: Некрасов Алексей Петрович
- Адрес: 198097, г. Санкт-Петербург, ул. Трефолева, д. 2, литера БН, помещ. 20-Н, офис 103
- ОГРН: 1187847025101
- ИНН: 7805721551
- Телефон: 8 (800) 302-36-27
- Сайт: service-market.online
Похожие сертификаты и услуги с идентичной правовой конструкцией ранее оформлялись от: ООО «Авто-Защита», ООО «Д.С. Авто», ООО «Паритет».
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность данной услуги крайне сомнительна по ряду причин:
- Гарантия не предусматривает полное погашение вашего кредита – существует жесткое ограничение по количеству платежей, которые могут быть компенсированы.
- Период действия сертификата значительно короче срока кредитования. Как показывает практика, финансовые затруднения у заемщиков чаще возникают на поздних этапах выплаты кредита.
- Перечень обстоятельств, при которых можно рассчитывать на выплату, крайне ограничен (как правило, это увольнение по определенным статьям ТК РФ: п. 1, 9 ст. 77, п. 1, 2, 4 ст. 81, п. 2 ст. 278 или смерть застрахованного лица).
- Для получения выплаты необходимо собрать внушительный пакет документов и доказательств, что существенно усложняет процедуру.
- Даже в случае осуществления выплаты компания оставляет за собой право в дальнейшем предъявить регрессные требования к клиенту на сумму всех понесенных расходов.
- Стоимость услуги несоразмерно высока по сравнению с реальной вероятностью получения выплаты.
Сроки возврата и способы взыскания
Поскольку услуга ООО «Сервис Маркет» практически всегда оплачивается за счет кредитных средств, существует два основных пути возврата денег:
- Быстрый путь (около 3 месяцев): Если вы начнете процедуру возврата в течение 30 дней с момента оформления договора, деньги можно взыскать через банк-кредитор в досудебном порядке.
- Судебный путь (6-9 месяцев): Если с момента заключения договора прошло более 30 дней, либо услуга была оплачена из личных средств, возврат будет осуществляться через судебное разбирательство.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- Полные фамилию, имя и отчество заявителя.
- Наименование компании-получателя и её юридический адрес (рекомендуется проверить актуальность адреса через сервис ФНС по ИНН организации).
- Детальное описание обстоятельств заключения договора с указанием его номера, даты и полной стоимости услуги.
- Подтверждение того, что услуги компании фактически не использовались (сертификат не активировался, обращений за выплатами не было).
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объеме.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению следует приложить:
- Копию паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Копию договора на оказание услуг (сертификат, заявление на присоединение и иные документы).
Полный комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Сервис Маркет»: 198097, г. Санкт-Петербург, ул. Трефолева, д. 2, литера БН, помещ. 20-Н, офис 103.
Важно: Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуется сфотографировать её на телефон, поскольку термопечать на чеках со временем выцветает, а сами квитанции легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролировать местонахождение вашего заказного письма можно на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор отправления (РПО) из почтового чека в поле «Отследить».
После того как компания получит ваше заявление, вам могут начать поступать телефонные звонки. Будьте готовы к тому, что представители ООО «Сервис Маркет» будут пытаться:
- Убедить вас отозвать заявление.
- Направить вас по ложному пути – в автосалон, банк или другие организации.
- Запугивать повышением процентной ставки по кредиту.
- Угрожать аннулированием скидки на автомобиль и требованием её возврата.
- Иными способами затягивать рассмотрение вашего обращения.
Все эти действия являются незаконными. Не поддавайтесь на подобные уловки и придерживайтесь выбранной стратегии.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления об отказе.
Типичные варианты ответов от компании:
- Отказ в возврате – наиболее распространенный вариант. Компания ссылается на то, что договор исполнен путем выдачи независимой гарантии (ст. 408 ГК РФ) и что расторжение независимой гарантии законом не предусмотрено (ст. 368 ГК РФ).
- Согласие на возврат – встречается реже, особенно если компания видит, что интересы клиента представляет профессиональный юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Сервис Маркет» отказал в возврате денежных средств или вовсе проигнорировал ваше обращение, следующим этапом является подача заявления в банк, за счет кредита которого была оплачена услуга.
Важные сроки: Обращение в банк подается не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в ООО «Сервис Маркет».
В заявлении в банк необходимо указать:
- Все данные, которые содержались в первичном заявлении.
- Дату направления первоначального отказа от услуг в адрес ООО «Сервис Маркет».
- Информацию о полученном отказе в возврате денежных средств или об отсутствии какого-либо ответа.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения (почтовую квитанцию, распечатку с сайта Почты России о вручении письма). Заявление направляется заказным письмом с сохранением квитанции об отправке.
После обращения в банк возможно также направление жалобы финансовому уполномоченному.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если по истечении 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления денежные средства не были возвращены, или вы получили письменный отказ, необходимо переходить к судебному взысканию.
Обратите внимание: Даже если от ООО «Сервис Маркет» поступил письменный ответ с подробным обоснованием отказа, не следует вступать в дальнейшую переписку. Вместо этого незамедлительно приступайте к подготовке искового заявления.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за услугу, могут быть взысканы:
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Неустойка за нарушение сроков возврата.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления судебного решения в законную силу необходимо:
- Обратиться в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получить исполнительный лист на руки.
- Предъявить исполнительный документ в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк, где у должника открыты счета.
- Дождаться фактического взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- В течение первых 30 дней с даты заключения договора – потребитель вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме без каких-либо удержаний.
- По истечении 30 дней с даты заключения договора – потребитель вправе требовать возврата денежных средств пропорционально неиспользованному периоду действия услуги.
- Чем раньше вы инициируете процедуру возврата, тем выше вероятность досудебного урегулирования и оперативного получения денег.
Законодательная защита
Действующее законодательство Российской Федерации гарантирует потребителю право на возврат денежных средств за неиспользованную услугу. Любые положения договора, ограничивающие или исключающие это право, признаются недействительными как ущемляющие права потребителя.
Судебная практика по спорам с компаниями, оказывающими услуги по выдаче независимых гарантий, является устоявшейся. В подавляющем большинстве случаев суды принимают сторону потребителей и удовлетворяют их требования о возврате денежных средств.
Рекомендации
Несмотря на то что закон защищает права потребителей, компании вроде ООО «Сервис Маркет» редко возвращают деньги добровольно. Практически все подобные споры доходят до судебного разбирательства. Если вы приняли решение самостоятельно добиваться возврата средств, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте без промедления – компании намеренно используют тактику затягивания, рассчитывая на то, что клиент устанет и откажется от своих требований.
- Храните все документы – договор, сертификат, почтовые квитанции, ответы компании, переписку с банком и любые другие бумаги, связанные с данной услугой.
- Не поддавайтесь давлению – игнорируйте уговоры, угрозы и обещания представителей компании. Их задача – заставить вас отступить.
- Фиксируйте все контакты – записывайте даты звонков, имена звонивших, суть разговоров. Это может пригодиться в суде.
- Помните о рисках затягивания – в процессе длительного разбирательства финансовое состояние компании может измениться, и на её счетах может не остаться средств для исполнения решения суда. Поэтому крайне важно начать процедуру как можно скорее.
Если у вас нет времени, сил или желания заниматься возвратом денег самостоятельно – доверьте это дело профессионалам! Наши юристы специализируются на подобных спорах и помогут вам вернуть все уплаченные средства в максимально короткие сроки. Работаем без предоплаты – вознаграждение только после успешного результата.
