Группа компаний «ТТС» (ТрансТехСервис) является одним из крупнейших автомобильных холдингов в Поволжском регионе, с развитой сетью автосалонов по всей России. При покупке автомобиля в салонах «ТТС» многие покупатели сталкиваются с оформлением дополнительных соглашений к основному договору купли-продажи. По условиям таких соглашений клиент получает скидку на автомобиль, но взамен обязуется приобрести пакет дополнительных услуг, которые часто оказываются ненужными и переоцененными.
В чём суть проблемы? Механизм работает следующим образом: изначально устанавливается завышенная цена на автомобиль, после чего предлагается «выгодная скидка» при условии покупки дополнительных услуг. Стоимость этих услуг нередко превышает размер предоставленной скидки, а при попытке от них отказаться автосалон угрожает взысканием суммы «скидки» обратно.
Информация о группе компаний «ТТС» (ТрансТехСервис)
- Основное юридическое лицо: ООО «УК «Транстехсервис»
- Адрес: 423831, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр-кт Чулман, д. 111, помещ. 23
- ОГРН: 1051614160620
- ИНН: 1650131524
- Директор: Зубарев Даниил Вячеславович
- Ключевая персона холдинга: Зубарев Вячеслав Викторович
- Телефон: 8-800-700-49-26
- Сайт: tts.ru
Основные компании-партнеры, оказывающие дополнительные услуги
При покупке автомобиля в «ТТС» чаще всего оформляются услуги от следующих организаций:
- ООО «Алюр-Авто» — различные программы защиты и страхования.
- ООО «АСП» — помощь на дорогах, продленная гарантия, расширенная гарантия, оплата лечения после ДТП, оплата кредита, гарантированное ТО.
- ООО «Аура Авто» — независимые гарантии и техническая поддержка.
Обратите внимание! Перечень компаний-партнеров постоянно расширяется, и на момент вашего обращения могут действовать договоры с другими организациями. Рекомендуем внимательно изучить все подписанные документы.
Почему важно вернуть деньги за допуслуги?
Навязанные дополнительные услуги в автосалонах «ТТС» часто не представляют реальной ценности для покупателя по следующим причинам:
- Цены на услуги существенно завышены по сравнению с рыночными аналогами.
- Договоры содержат множество скрытых условий и исключений, затрудняющих получение услуг.
- Для активации услуг требуется собрать обширный пакет документов и соблюсти множество формальностей.
- Многие услуги дублируют стандартную заводскую гарантию или обязательное страхование.
- Качество предоставляемых услуг часто не соответствует заявленному.
- Использование схемы со «скидкой» является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка заявления о расторжении договора дополнительных услуг
Заявление составляется в свободной форме (образец можно скачать здесь) и должно содержать:
- Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Наименование и юридический адрес компании-исполнителя дополнительных услуг (ООО «Алюр-Авто», ООО «АСП» или другая).
- Информацию об автосалоне ООО «УК «Транстехсервис», где был приобретен автомобиль.
- Дату и номер договора купли-продажи автомобиля.
- Данные автомобиля: марка, модель, VIN-номер.
- Перечень дополнительных услуг с указанием их стоимости и номеров договоров.
- Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
- Требование о полном расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления и личную подпись.
Шаг 2: Отправка заявления исполнителю услуг
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору.
- Копии всех договоров на дополнительные услуги (сертификаты, полисы).
- Копии документов об оплате услуг (чеки, квитанции, выписки).
- Реквизиты банковского счета для возврата средств.
Документы направляются заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу компании-исполнителя услуг. Квитанцию об отправке и опись обязательно сохраните — они понадобятся в дальнейшем.
Важно! Если услуги оформлены в течение 30 дней с момента покупки, вы имеете право на полный возврат средств согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 N 353-ФЗ «О потребительском кредите» (период охлаждения). После 30 дней возврат производится за неиспользованный период согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Шаг 3: Контроль получения заявления и ожидание ответа
Отслеживайте доставку письма через сервис отслеживания Почты России. После получения заявления компанией начинается отсчет срока для ответа.
Сроки рассмотрения заявления:
- При обращении в течение 30 дней (период охлаждения) — 7 рабочих дней согласно п. 2.9 ст. 7 N 353-ФЗ.
- При обращении после 30 дней — до 30 календарных дней на рассмотрение.
Будьте готовы к тому, что представители компании могут связаться с вами и попытаться убедить отозвать заявление, используя следующие аргументы:
- Вы добровольно подписали все документы.
- Услуги уже активированы и частично оказаны.
- При отказе от услуг придется вернуть полученную скидку.
- Услуги обязательно понадобятся вам в будущем.
Не поддавайтесь на уговоры! Все переговоры ведите только в письменной форме. Устные договоренности не имеют юридической силы.
Шаг 4: Действия при получении отказа
Компании-партнеры «ТТС» часто отказывают в возврате денег, ссылаясь на различные причины. Типичные формулировки отказов:
- Договор подписан добровольно, принуждения не было.
- Услуги уже начали оказываться с момента подписания договора.
- Возврат возможен только с удержанием фактически понесенных расходов.
- Отказ от услуг влечет обязанность вернуть предоставленную скидку.
При получении отказа или отсутствии ответа в установленный срок у вас есть два варианта действий:
- Предъявить требования к банку-кредитору (если автомобиль приобретался в кредит) согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ.
- Обратиться с претензией в автосалон «ТТС» и далее в суд.
Шаг 5: Направление претензии в автосалон «ТТС»
Составьте претензию на имя директора ООО «УК «Транстехсервис» с требованием:
- Признать дополнительное соглашение недействительным как ущемляющее права потребителя.
- Не применять штрафные санкции за отказ от дополнительных услуг.
- Содействовать в возврате денежных средств от компаний-партнеров.
В претензии укажите:
- Обстоятельства заключения договора купли-продажи и дополнительного соглашения.
- Факт навязывания дополнительных услуг под видом предоставления скидки.
- Ссылки на нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
- Информацию о направленных заявлениях в компании-партнеры.
- Предупреждение об обращении в контролирующие органы и суд.
Претензию направьте заказным письмом по адресу: 423831, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр-кт Чулман, д. 111, помещ. 23.
Шаг 6: Обращение в Роспотребнадзор
При отсутствии положительного результата подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения автосалона.
В жалобе опишите:
- Данные заявителя и автосалона «ТТС».
- Схему навязывания дополнительных услуг через механизм «скидки».
- Факты введения в заблуждение при заключении договора.
- Результаты досудебного урегулирования.
- Просьбу провести проверку и привлечь к административной ответственности.
К жалобе приложите копии всех документов, подтверждающих изложенные факты.
Шаг 7: Подготовка искового заявления в суд
Если досудебное урегулирование не принесло результата, готовьте исковое заявление в суд.
Структура искового заявления:
- Наименование суда (районный суд по месту нахождения ответчика или месту жительства истца).
- Данные истца (ваши ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчиков (ООО «УК «Транстехсервис» и компания-исполнитель услуг).
- Цена иска (сумма дополнительных услуг + неустойка + моральный вред).
- Изложение фактических обстоятельств дела.
- Правовое обоснование со ссылками на нормы права.
- Исковые требования:
- Признать условия дополнительного соглашения недействительными.
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченные за услуги денежные средства.
- Взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки.
- Взыскать компенсацию морального вреда (10 000 — 30 000 рублей).
- Взыскать штраф 50% от присужденной суммы.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись.
Помните! При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
Шаг 8: Участие в судебном процессе
В ходе судебного разбирательства будьте готовы доказать следующие обстоятельства:
- Факт навязывания дополнительных услуг как условия покупки автомобиля.
- Искусственное завышение первоначальной цены для создания видимости скидки.
- Введение в заблуждение относительно необходимости приобретения услуг.
- Ущемление прав потребителя условиями дополнительного соглашения.
- Неиспользование оплаченных дополнительных услуг.
Представители ответчиков будут настаивать на добровольности заключения всех договоров и законности условий о возврате скидки. Опровергайте эти доводы ссылками на:
- Недопустимость навязывания товаров и услуг (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
- Недействительность кабальных сделок (ст. 179 ГК РФ).
- Злоупотребление правом со стороны продавца (ст. 10 ГК РФ).
Шаг 9: Исполнение решения суда
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу:
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Направьте исполнительный лист в банк ответчика для списания средств со счета.
- При отсутствии исполнения обратитесь в службу судебных приставов.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
Важные юридические аспекты
Правовые основания для возврата денег
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрет на навязывание дополнительных товаров и услуг, недействительность условий, ущемляющих права потребителя.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг.
- Статья 782 ГК РФ — право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Статья 421 ГК РФ — принцип свободы договора, недопустимость понуждения к заключению договора.
- Статья 179 ГК РФ — недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана или стечения тяжелых обстоятельств.
- Пункты 2.7-2.11 статьи 7 Федерального закона N 353-ФЗ «О потребительском кредите» — право на возврат страховки в период охлаждения.
Типичные нарушения со стороны автосалонов
Схема с дополнительным соглашением о «скидке» содержит следующие нарушения:
- Искусственное завышение цены автомобиля с последующим предоставлением мнимой скидки.
- Обусловливание продажи автомобиля приобретением дополнительных услуг.
- Включение в договор условий о штрафных санкциях за отказ от услуг.
- Введение потребителя в заблуждение относительно обязательности дополнительных услуг.
- Неинформирование о праве на отказ от услуг и возврат денег.
Полезные рекомендации
Для успешного возврата денег за дополнительные услуги в автосалонах «ТТС» следуйте этим советам:
- Действуйте незамедлительно — чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех.
- Внимательно изучите все подписанные документы — найдите договоры именно на дополнительные услуги.
- Сохраняйте все документы, чеки, переписку — они станут доказательствами в суде.
- Ведите всю коммуникацию письменно — устные обещания не имеют юридической силы.
- Записывайте телефонные разговоры с представителями компаний (с их уведомлением).
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений об отказе от претензий.
- Не бойтесь угроз о взыскании скидки — такие условия незаконны и не подлежат исполнению.
- При необходимости привлекайте квалифицированных юристов по защите прав потребителей.
- Используйте все доступные способы защиты — от претензий до обращения в суд.
- Объединяйтесь с другими пострадавшими — коллективные иски более эффективны.
Важно понимать, что возврат денег за навязанные дополнительные услуги — это ваше законное право. Автосалоны используют юридическую неграмотность покупателей, но закон полностью на стороне потребителя. Не сдавайтесь после первого отказа — настойчивость и последовательность обязательно приведут к положительному результату. При возникновении сложностей обращайтесь к профессиональным юристам, которые помогут вернуть ваши деньги с минимальными затратами времени и нервов.
