При покупке машины в автосалоне «Дав-Авто-Центр» в Перми многие сталкиваются с тем, что в автокредит включаются различные допуслуги — программы помощи на дорогах, продлённые гарантии, сервисные карты и страховки и т.п. Зачастую такие услуги предлагаются как обязательное условие одобрения кредита или предоставления скидки на автомобиль, хотя по закону их приобретение должно быть исключительно добровольным. В результате итоговая стоимость покупки увеличивается на десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.
В чём проблема? Чаще всего «схема» работает следующим образом: покупателю сообщают, что выгодные условия кредита, скидка или специальная цена на автомобиль доступны только при оформлении пакета дополнительных услуг. Стоимость этих услуг включается в тело кредита, а сам клиент часто узнаёт о них уже после подписания всех документов. При попытке отказаться сотрудники автосалона ссылаются на условия договора и угрожают потерей скидки.
Информация о компании
- ООО «Дав-Авто-Центр»
- Учредители: Башаров Дмитрий Дульфатович, Богданов Богдан Игоревич
- Адрес: 614025, г. Пермь, ул. Героев Хасана, д. 76, офис 3
- ОГРН: 1155958117831
- ИНН: 5904326566
- КПП: 590401001
- Дата регистрации: 23 ноября 2015 года
- Сайт: https://dav-auto.ru
Компании-партнёры, предоставляющие дополнительные услуги
В автосалонах группы компаний «ДАВ-АВТО» (включая бренды LADA, Kia, Hyundai, УАЗ, Geely, Changan, Belgee, AVATR) дополнительные услуги обычно оформляются от лица сторонних организаций. И
- ООО «АСП» — независимые гарантии, программы продлённой и расширенной гарантии.
- ООО «Аура Авто» — помощь на дорогах, техническая поддержка, продлённая гарантия.
- ООО «Алюр-Авто» — сервисные карты и программы помощи на дорогах.
- Страховые компании — дополнительные полисы страхования жизни и здоровья заёмщика, GAP-страхование.
- Юридические сервисы — пакеты юридической поддержки автовладельца.
Внимание! Перечень компаний-партнёров постоянно обновляется. Конкретный исполнитель услуги указан в вашем договоре или сертификате — именно к нему, а не к автосалону, нужно предъявлять требование о возврате денег.
Почему стоит вернуть деньги за эти услуги?
Дополнительные услуги, оформляемые при покупке автомобиля, в большинстве случаев имеют сомнительную ценность для потребителя:
- Стоимость пакетов услуг существенно завышена и не отражает их фактическую полезность для конкретного клиента.
- В договорах и сертификатах содержится множество исключений, при которых исполнитель освобождается от обязательств.
- Программы продлённой гарантии нередко дублируют заводскую гарантию автопроизводителя и не дают реальной дополнительной защиты.
- Помощь на дорогах востребована редко, а её стоимость по факту в разы превышает цену аналогичных предложений на открытом рынке.
- Включение стоимости услуг в тело автокредита приводит к тому, что покупатель платит проценты не только за машину, но и за навязанные сервисы.
- Привязка дополнительных услуг к получению скидки или одобрению кредита прямо противоречит статье 16 Закона «О защите прав потребителей».
Пошаговая инструкция
Шаг 1: Определите исполнителя услуги
Прежде чем направлять заявление, важно понять, кому именно вы заплатили деньги. Автосалон в большинстве случаев выступает не исполнителем, а агентом — посредником между вами и реальной компанией, оказывающей услугу. Поэтому обращаться с требованием о возврате непосредственно в автосалон чаще всего бессмысленно.
Изучите следующие документы:
- Договор на оказание дополнительных услуг (сертификат, опционный договор, договор о выдаче независимой гарантии).
- Кредитный договор — в нём указаны получатели сумм, перечисленных за дополнительные услуги.
- Платёжные поручения и чеки — по реквизитам можно установить фактического получателя денежных средств.
Именно компания, указанная в качестве исполнителя, и будет адресатом вашего заявления о расторжении.
Шаг 2: Составление заявления
Заявление составляется в свободной форме (образец по этой ссылке). В нём необходимо указать:
- Полное наименование и адрес компании-исполнителя дополнительной услуги.
- Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Дату, место и обстоятельства заключения договора.
- Марку, модель и VIN-номер приобретённого автомобиля.
- Реквизиты договора на дополнительную услугу (номер, дата, наименование).
- Уплаченную за услугу сумму.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались и в их предоставлении не нуждаетесь.
- Требование о расторжении договора и возврате полной стоимости услуги.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления и личную подпись.
Важно о сроках. Если заявление подано в течение 30 дней с момента заключения договора (так называемый период охлаждения), вы имеете право вернуть полную стоимость услуги в соответствии с п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Если 30 дней уже истекли, право на возврат сохраняется на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако вернуть можно будет только сумму за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.
Шаг 3: Подготовка пакета документов и отправка заявления
К заявлению о расторжении необходимо приложить:
- Копию паспорта (главная страница и страница с регистрацией).
- Копию договора (сертификата, заявления) на дополнительную услугу.
- Копию кредитного договора либо выписку, подтверждающую факт оплаты услуги.
- Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.
Заявление с приложениями необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании-исполнителя. Дополнительно рекомендуется направить копию заявления в адрес ООО «Дав-Авто-Центр» (614025, г. Пермь, ул. Героев Хасана, д. 76, офис 3).
Обязательно сохраните! Почтовую квитанцию, опись вложения и уведомление о вручении. Эти документы понадобятся при обращении в суд, если деньги добровольно не вернут.
Шаг 4: Ожидание ответа и сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения вашего заявления зависят от того, в какой период оно подано:
- В течение 30 дней с момента заключения договора — исполнитель обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента его получения (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ).
- После истечения 30-дневного срока — применяется общий порядок рассмотрения: заявление о расторжении договора рассматривается в срок до 30 дней.
Отслеживайте статус почтового отправления на сайте Почты России по идентификатору из квитанции. Это позволит зафиксировать момент получения письма исполнителем — именно с этой даты начинают течь сроки рассмотрения.
Шаг 5: Что делать, если в возврате отказали
Практика показывает, что добиться возврата денег с первого заявления удаётся далеко не всегда. Компании-исполнители (включая ООО «Аура Авто», ООО «АСП», ООО «Алюр-Авто») чаще всего отказывают в возврате, ссылаясь на следующие аргументы:
- Договор подписан добровольно и осознанно, никто к этому не принуждал.
- Услуга связана с программой помощи на дорогах и пригодится в будущем.
- Часть услуг уже оказана (например, выдана независимая гарантия), поэтому возврат возможен только в небольшой части.
- Условия договора предусматривают невозвратный характер платежа.
Получение такого ответа — типичная ситуация, к которой стоит быть готовым. Многие потребители, столкнувшись с отказом, опускают руки и не идут дальше — именно на это и рассчитывают исполнители подобных услуг.
При получении отказа возможны два варианта дальнейших действий:
- Предъявить требование напрямую банку, выдавшему кредит, — на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 № 353-ФЗ банк обязан вернуть деньги, если исполнитель этого не сделал.
- Обратиться с исковым заявлением в суд к исполнителю услуги.
Шаг 6: Обращение в Роспотребнадзор
Параллельно с подготовкой иска имеет смысл подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. В жалобе следует указать:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Сведения об автосалонеи компании-исполнителе дополнительной услуги.
- Обстоятельства приобретения автомобиля и оформления дополнительных услуг.
- Описание схемы навязывания услуг (привязка к скидке, условиям кредита и т. д.).
- Сведения о направленном заявлении и полученном ответе (либо отсутствии ответа).
- Просьбу провести проверку и привлечь нарушителей к административной ответственности.
К жалобе прилагаются копии всех документов, включая почтовые квитанции. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебный порядок не дал результата, следующий шаг — обращение в суд. Исковое заявление подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца либо по месту заключения договора (по выбору потребителя).
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование и адрес суда.
- Данные истца (ваши ФИО, адрес, контактные данные).
- Данные ответчика — компании-исполнителя услуги (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств дела: дата покупки автомобиля, условия оформления дополнительных услуг, факт направления заявления о расторжении и реакцию ответчика.
- Ссылки на нормы права: ст. 7 № 353-ФЗ, ст. 16, 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 782 ГК РФ.
- Исковые требования:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную по договору сумму.
- Взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки исполнения требования.
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма — 10 000–20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Возместить судебные расходы, включая расходы на юридическую помощь.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дату и подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, если цена иска не превышает одного миллиона рублей.
Шаг 8: Судебное разбирательство и исполнение решения
В ходе судебного процесса представители ответчика, как правило, активно возражают против исковых требований. Будьте готовы аргументированно отвечать на их доводы. Ключевые аргументы в вашу пользу:
- Право потребителя в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг закреплено законом и не может быть ограничено условиями договора.
- Услуги фактически не оказывались, доказательств реального несения расходов исполнителем не представлено.
- Условия договора, ограничивающие право на возврат, ущемляют права потребителя и являются недействительными.
- Привязка дополнительных услуг к получению скидки или одобрению кредита представляет собой запрещённую законом практику навязывания.
После вынесения решения в вашу пользу и его вступления в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Направьте исполнительный лист в банк, обслуживающий счета ответчика, либо в службу судебных приставов по месту его нахождения.
- Контролируйте процесс взыскания и при необходимости подавайте жалобы на бездействие приставов.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — устанавливает 30-дневный период охлаждения, в течение которого заёмщик вправе отказаться от дополнительных услуг и получить полный возврат уплаченных средств.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — закрепляет право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Статья 782 ГК РФ — предусматривает право заказчика на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.
- Статьи 10 и 168 ГК РФ — устанавливают запрет на злоупотребление правом и недействительность сделок, нарушающих требования закона.
Судебная практика
В Пермском крае и в целом по России судебная практика по делам о возврате денег за навязанные дополнительные услуги в автосалонах складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды неоднократно указывали:
- Право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг является безусловным и не может быть ограничено условиями договора.
- Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе услуги.
- Включение в договор условий о невозвратном характере платежа противоречит закону и признаётся недействительным.
- Привязка скидки на автомобиль к покупке дополнительных услуг является формой навязывания и нарушает права потребителя.
Верховный Суд РФ в своих обзорах и определениях последовательно поддерживает позицию о недопустимости включения в договоры условий, ограничивающих законные права потребителей на отказ от услуг.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, оформленные при покупке автомобиля в автосалоне «Дав-Авто-Центр», рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Действуйте максимально быстро — желательно подать заявление в первые 30 дней после заключения договора, пока действует период охлаждения.
- Соберите и сохраняйте все документы: договоры, сертификаты, кредитный договор, платёжные документы, чеки, квитанции.
- Все обращения к автосалону и компаниям-партнёрам ведите в письменной форме, избегая устных договорённостей.
- Если сотрудники автосалона звонят вам и пытаются отговорить от возврата, фиксируйте разговоры (предупредив собеседника о записи).
- Не поддавайтесь на психологическое давление, угрозы расторжения кредитного договора или потери скидки — большинство таких заявлений не имеют правовых оснований.
- Готовьтесь к судебному разбирательству с самого начала: каждое ваше действие должно быть документально подтверждено.
- При необходимости обращайтесь к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автокредитования и автомобильных продаж.
Помните: закон полностью на стороне потребителя. Право вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги при покупке автомобиля в гарантировано законодательством, и при грамотном подходе добиться возврата вполне реально. Если вы не уверены в своих силах или столкнулись с активным сопротивлением, обратитесь к профессиональным юристам — это сэкономит ваше время, нервы и значительно повысит шансы на положительный исход дела.
