При оформлении автокредита покупатели нередко обнаруживают, что в общую сумму займа была включена стоимость сертификата от ООО «Мостранс». Эта компания предлагает различные программы: техническую помощь на дорогах, независимую гарантию, продленную гарантию, поручительство с возможностью кредитных каникул, сервисные пакеты и другие дополнительные услуги.
В чём смысл услуги? Программа технической помощи на дорогах подразумевает оказание экстренной поддержки автовладельцу в случае поломки или аварийной ситуации: эвакуация транспортного средства, выезд аварийного комиссара, подвоз топлива, помощь при разрядке аккумулятора и подобные сервисы. Независимая гарантия предполагает обязательство компании произвести определенные выплаты при наступлении оговоренных обстоятельств.
Информация о компании ООО «Мостранс»
- Генеральный директор: Владимиров Вадим Игоревич
- Адрес: 111677, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Некрасовка, ул. Рождественская, д. 29, офис 6
- ОГРН: 1227700079122
- ИНН: 9721157420
Связанные компании
Аналогичные сертификаты и программы могут также оформляться от следующих организаций:
- ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» (ИНН: 9728079771)
- ООО «АВТО ЗИГЗАГ» (ИНН: 9728108038)
- ООО «ФИН-ТРАСТ» (ИНН: 9726028193)
- АО «ВЭР» (ИНН: 9728097900)
- ООО «Гарант Сервис» (ИНН: 7718119830)
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность подобных программ вызывает серьезные сомнения по ряду причин:
- Стоимость сертификатов существенно завышена относительно реальной рыночной цены аналогичных услуг. По нашей практике, цены варьируются от 45 000 до 500 000 рублей и более.
- Вероятность реального использования услуги крайне невелика – большинство автовладельцев за весь срок действия программы ни разу не обращаются за помощью.
- Условия получения выплат по независимой гарантии содержат множество ограничений и исключений, делающих её получение затруднительным.
- Период действия сертификата обычно короче срока кредитования, при том что проблемы у заемщиков чаще возникают на поздних этапах выплаты кредита.
- Для получения любой помощи требуется собрать обширный пакет подтверждающих документов.
- При обращении за выплатой компания может впоследствии предъявить регрессные требования к клиенту.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. При заполнении документа следует указать:
- Полные фамилию, имя и отчество заявителя.
- Наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (рекомендуется проверить актуальность адреса через ИНН на официальном сайте ФНС).
- Детали заключения договора: дату, номер, наименование программы и её стоимость.
- Сведения о том, что услуги по договору фактически не были получены, сертификаты не активировались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта заявителя (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Реквизиты банковского счета для возврата средств.
- Копию договора, сертификата или заявления о присоединении к публичной оферте.
Весь комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Мостранс»: 111677, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Некрасовка, ул. Рождественская, д. 29, офис 6.
ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером необходимо сохранить. Рекомендуется сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термопечать на чеках быстро выцветает, а сами квитанции легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролируйте движение вашего заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления из почтового чека.
После того как ООО «Мостранс» получит ваше обращение, вам могут начать поступать телефонные звонки от представителей компании. Будьте готовы к тому, что их основная задача – заставить вас отказаться от своих требований. Типичные приемы давления включают:
- Перенаправление в автосалон или банк, которые якобы должны решить ваш вопрос.
- Угрозы повышения процентной ставки по автокредиту.
- Предупреждения об аннулировании скидки на автомобиль.
- Различные способы затягивания рассмотрения вашего обращения.
Не поддавайтесь на подобные манипуляции. В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Варианты развития событий после подачи заявления:
- Наиболее распространенный сценарий: компания направляет письменный отказ в возврате денежных средств, ссылаясь на фактическое оказание услуг или иные формальные основания.
- Менее частый вариант: компания соглашается произвести возврат в полном объеме (особенно если за клиентом стоит профессиональная юридическая поддержка).
- Компания может полностью проигнорировать обращение и не дать никакого ответа.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Мостранс» отказало в возврате средств или вовсе не ответило на ваше заявление, следующим этапом становится обращение в банк, выдавший автокредит. Такое заявление подается не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первоначального обращения в ООО «Мостранс».
В обращении в банк необходимо указать:
- Все сведения из первичного заявления об отказе от услуг.
- Точную дату направления отказа в адрес ООО «Мостранс».
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К заявлению приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства первичного обращения в ООО «Мостранс» (почтовую квитанцию, распечатку с сайта отслеживания). Отправьте пакет документов заказным письмом и сохраните квитанцию об отправке.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если по истечении 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления денежные средства не были возвращены, либо вы получили официальный отказ, необходимо переходить к судебному взысканию.
Даже при получении письменного ответа с развернутыми объяснениями причин отказа не следует вступать в дальнейшую переписку – целесообразно сразу приступать к подготовке искового заявления.
При грамотно составленном иске и профессиональном сопровождении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за навязанную услугу, могут быть взысканы:
- Неустойка за просрочку возврата денежных средств.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
- Судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После того как решение суда вступит в законную силу, необходимо выполнить следующие действия:
- Обратиться в канцелярию суда и получить исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться принудительного взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на размер возврата
- При направлении заявления об отказе в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме.
- При обращении по истечении 30-дневного срока возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду действия договора.
- Чем быстрее вы направите заявление, тем выше вероятность урегулирования спора без обращения в суд и тем большую сумму удастся вернуть.
Законодательная защита прав потребителя
Российское законодательство гарантирует потребителю право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги. Любые договорные условия, ограничивающие или исключающие это право, признаются недействительными как ущемляющие права потребителя.
Судебная практика по спорам с компаниями, навязывающими дополнительные услуги при автокредитовании, сформировалась и является устойчивой. Суды в подавляющем большинстве случаев принимают сторону потребителей.
Рекомендации
Компании, подобные ООО «Мостранс», используют сложные договорные конструкции и сеть взаимосвязанных юридических лиц для затруднения процедуры возврата денег. Малейшая ошибка на любом этапе может существенно осложнить получение ваших средств обратно. Если вы решите заниматься возвратом самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте без промедления – компании намеренно затягивают рассмотрение обращений в расчете на то, что клиент потеряет интерес или пропустит важные сроки.
- Храните абсолютно все документы: договор, сертификаты, квитанции об оплате, почтовые чеки, переписку.
- Игнорируйте попытки представителей компании убедить вас отозвать заявление или согласиться на частичный возврат.
- Учитывайте, что в ходе судебного разбирательства финансовое положение компании-ответчика может измениться, поэтому критически важно инициировать процесс максимально оперативно.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании, если это возможно.
Если у вас нет времени и желания разбираться во всех тонкостях процедуры возврата самостоятельно – доверьте это дело профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть деньги в максимально короткие сроки без предварительной оплаты.
