Группа Компаний «КАН АВТО» является одним из крупнейших региональных автодилеров в России, осуществляющим продажу новых автомобилей и автомобилей с пробегом. При оформлении покупки в автосалонах этой сети покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда для получения скидки на автомобиль им предлагается приобрести различные дополнительные услуги и продукты. Такая практика фактически увеличивает итоговую стоимость покупки и нарушает права потребителей.
В чём суть проблемы? Механизм работает следующим образом: изначально автомобиль предлагается по завышенной цене, затем покупателю предоставляется «скидка» при условии оформления дополнительных договоров на различные услуги. При этом стоимость навязанных услуг зачастую превышает размер предоставленной скидки. Если покупатель впоследствии решит отказаться от этих услуг, автосалон может потребовать компенсировать предоставленную «скидку».
Информация о Группе Компаний «КАН АВТО»
- Ключевое лицо: Колесов Александр Николаевич
- Официальный сайт: kanavto.ru
- Контактный телефон: +7 (843) 230-30-30
- Центральный офис находится в Казани
- Компания работает на рынке много лет и имеет широкую дилерскую сеть
Организации-партнеры, оформляющие дополнительные услуги
В автосалонах «КАН АВТО» покупателям чаще всего навязывают услуги от следующих компаний:
- ООО «Автомобильный спасатель» — сертификаты технической помощи на дорогах.
- ООО «М Ассист» — программы экстренной помощи водителям.
- ООО «Автопомощь» — услуги эвакуации и технической поддержки.
- ООО «Авто Ассистанс» — комплексные программы помощи на дорогах.
- ООО «Карсо» — договоры гарантийного обслуживания.
Обратите внимание! Перечень компаний и услуг постоянно меняется и дополняется. Для получения актуальной информации по вашему конкретному случаю рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту.
Почему стоит вернуть свои деньги?
Возврат денежных средств за дополнительные услуги обоснован следующими факторами:
- Цена дополнительных услуг существенно завышена по сравнению с их реальной рыночной стоимостью.
- Многие услуги дублируют стандартную заводскую гарантию или обязательства дилера.
- Условия предоставления услуг содержат множество ограничений и исключений.
- Для получения услуги требуется соблюдение сложных процедур и предоставление обширного пакета документов.
- Аналогичные услуги можно приобрести у независимых поставщиков значительно дешевле.
- Использование схемы со «скидкой» является способом обойти законодательный запрет на навязывание услуг.
- Потребитель не получает полной информации об условиях сделки при подписании документов.
Инструкция по возврату средств
Шаг 1: Подготовка претензии на возврат денег
Составьте письменную претензию (скачать образец претензии можно здесь), в которой укажите:
- Ваши персональные данные: ФИО полностью, серия и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон.
- Полное наименование получателя — ГК «КАН АВТО» с указанием конкретного автосалона.
- Название организации, от которой были оформлены дополнительные услуги.
- Дату и номер договора купли-продажи автомобиля.
- Информацию об автомобиле: марка, модель, VIN-номер, государственный регистрационный знак.
- Подробный перечень навязанных услуг с указанием их стоимости.
- Обоснование незаконности навязывания дополнительных услуг со ссылками на законодательство.
- Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги.
- Требование о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
- Срок для удовлетворения требований — 10 дней с момента получения претензии.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае отказа.
Шаг 2: Отправка претензии и сопроводительных документов
К претензии приложите следующие документы:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Копию договора купли-продажи автомобиля со всеми приложениями.
- Копию дополнительного соглашения о предоставлении скидки (при наличии).
- Копии всех договоров на дополнительные услуги.
- Копии платежных документов (чеки, квитанции, выписки по счету).
- Копию ПТС или СТС автомобиля.
Отправьте претензию с приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес автосалона «КАН АВТО». Обязательно сохраните почтовую квитанцию и второй экземпляр описи вложения с отметкой почты.
Параллельно направьте аналогичную претензию в адрес компании-партнера, предоставившей дополнительные услуги.
Шаг 3: Контроль получения претензии и взаимодействие с автосалоном
Отслеживайте статус доставки письма через сервис отслеживания на сайте Почты России. После получения претензии представители «КАН АВТО» могут связаться с вами для урегулирования вопроса.
Будьте готовы к следующим действиям со стороны автосалона:
- Попытки убедить вас отозвать претензию в обмен на частичный возврат средств.
- Ссылки на подписанное вами дополнительное соглашение как основание для отказа.
- Требования о компенсации предоставленной скидки при отказе от услуг.
- Предложения альтернативных вариантов урегулирования спора.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Свобода договора не является абсолютной, и наличие вашей подписи под дополнительным соглашением не означает его законность, если вы были введены в заблуждение относительно условий сделки.
Важная рекомендация: Все переговоры ведите только в письменной форме. Если вам звонят из автосалона, попросите направить предложение письменно. Законный срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения.
Шаг 4: Подача жалобы в контролирующие органы
При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в удовлетворении требований, подготовьте обращения в следующие инстанции:
В Роспотребнадзор:
- Укажите ваши данные и контактную информацию.
- Опишите ситуацию с навязыванием дополнительных услуг.
- Приложите копии всех документов по сделке.
- Укажите на нарушение ст.16 Закона «О защите прав потребителей».
- Попросите провести проверку деятельности автосалона.
В прокуратуру:
- Изложите факты навязывания услуг и введения в заблуждение.
- Укажите на признаки мошеннических действий (при наличии).
- Приложите доказательства нарушения ваших прав.
- Попросите принять меры прокурорского реагирования.
Направьте жалобы заказными письмами с уведомлением о вручении в территориальные органы по месту нахождения автосалона.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
Если досудебное урегулирование не принесло результата, готовьте исковое заявление для обращения в суд.
Структура искового заявления:
- Шапка: наименование суда, данные истца и ответчика.
- Название: «Исковое заявление о защите прав потребителя».
- Фактические обстоятельства: когда и как была совершена покупка, какие услуги были навязаны.
- Правовое обоснование: ссылки на ст.16 Закона «О защите прав потребителей», ст.421, 10, 168 ГК РФ.
- Расчет суммы иска с обоснованием каждого требования.
- Исковые требования:
- Признать недействительными договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченные за услуги денежные средства.
- Взыскать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки возврата денег.
- Взыскать компенсацию морального вреда (обычно 15 000 — 30 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка.
- Приложения: перечень всех прилагаемых документов.
- Дата и подпись истца.
Важное преимущество: При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины независимо от цены иска.
Шаг 6: Участие в судебном процессе и исполнение решения
После принятия иска к производству суд назначит предварительное судебное заседание, где определит порядок рассмотрения дела.
Ваша позиция в суде должна основываться на следующих аргументах:
- Дополнительные услуги были навязаны как обязательное условие покупки автомобиля.
- Вас ввели в заблуждение относительно реальной цены автомобиля и условий сделки.
- Схема со «скидкой» является способом обойти законодательный запрет на навязывание услуг.
- Условия дополнительного соглашения ущемляют ваши права как потребителя.
- Вы не были должным образом проинформированы о возможности приобрести автомобиль без дополнительных услуг.
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу (через месяц после вынесения, если не будет подана апелляция):
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Предъявите исполнительный лист в банк ответчика для списания средств со счета.
- При необходимости обратитесь к судебным приставам для принудительного исполнения.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
Правовые основания для возврата денег
Нормативная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Любые условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 421 ГК РФ закрепляет принцип свободы договора, который подразумевает добровольность волеизъявления сторон без какого-либо принуждения.
- Статья 10 ГК РФ устанавливает недопустимость злоупотребления правом, включая недобросовестное поведение при заключении сделок.
- Статья 168 ГК РФ определяет недействительность сделок, противоречащих основам правопорядка.
- Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует право на получение полной и достоверной информации об услуге.
Актуальная судебная практика
Анализ судебных решений последних лет показывает, что суды в большинстве случаев встают на сторону потребителей в спорах о возврате денег за навязанные дополнительные услуги. Ключевые позиции судов:
- Механизм предоставления «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг признается формой навязывания услуг.
- Дополнительные соглашения о возврате скидки при отказе от услуг признаются ничтожными.
- Потребитель, не являющийся профессиональным участником рынка, находится в заведомо неравном положении с автосалоном.
- Наличие подписи потребителя под договором не является безусловным доказательством законности сделки.
Практические советы и рекомендации
Для максимально эффективного возврата денежных средств за навязанные услуги в автосалоне «КАН АВТО» следуйте этим рекомендациям:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — в идеале в течение первого месяца после покупки автомобиля.
- Обязательно сохраняйте все документы, связанные с покупкой: договоры, чеки, переписку, рекламные материалы.
- Ведите всю коммуникацию с автосалоном в письменном виде или фиксируйте устные переговоры.
- Не подписывайте никаких дополнительных документов без тщательного изучения.
- Не соглашайтесь на частичный возврат средств, если имеете право на полный возврат.
- При телефонных переговорах предупреждайте собеседника о ведении записи разговора.
- Изучите отзывы других покупателей о практике навязывания услуг в «КАН АВТО».
- Объединяйтесь с другими пострадавшими покупателями для коллективных действий.
- Не бойтесь обращаться в суд — судебная практика складывается в пользу потребителей.
- При возникновении сложностей обращайтесь за помощью к квалифицированным юристам.
Помните: закон защищает ваши права как потребителя, и вы имеете полное право вернуть деньги за услуги, которые были вам навязаны. Автосалон «КАН АВТО» может пытаться убедить вас в обратном, ссылаясь на подписанные документы, но судебная практика подтверждает незаконность таких схем. Проявите настойчивость в защите своих прав, и вы обязательно добьетесь справедливости. Если самостоятельная защита прав кажется слишком сложной, обратитесь к профессиональным юристам, специализирующимся на автомобильных спорах.
