При оформлении автокредита или покупке автомобиля многие покупатели обнаруживают в документах платежи в адрес ООО «А24 Агент». Эта организация выступает финансовым посредником, аккумулирующим средства за различные дополнительные услуги от компаний-партнеров автосалонов.
Что это за компания? ООО «А24 Агент» является платежным агентом, через который проходят денежные средства за услуги таких организаций как: ООО «Профи Ассистанс», ООО «Кар Профи Ассистанс», ООО «Аура-Авто», ООО «Авто Квартал», ООО «Авто-Комфорт», ООО «Методика».
Реквизиты компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «А24 Агент»
- ОГРН: 1109847031799
- ИНН/КПП: 7840443353/784001001
- Юридический адрес: 196105, г. Санкт-Петербург, пр-кт Витебский, д. 11, корп. 3 литер А, помещ. 1, офис 6
- Генеральный директор: Шубин Денис Борисович
- Дата регистрации: 14.12.2010
- Уставный капитал: 10 000 руб.
Типы договоров, оформляемых через ООО «А24 Агент»
В зависимости от автосалона и компании-партнера, через ООО «А24 Агент» могут оплачиваться:
- Опционные договоры ООО «Аура-Авто» (сертификаты АК24, Вектра Мед, Вектра Тех, Вектра Юр, Гарант, Бестиншур).
- Программы обслуживания от ООО «Авто-Комфорт» (Вектра Про Юр, Вектра Про Тех, электронное издание «Критерии в автоподборе»).
- Услуги ООО «Авто-Квартал» (программа Automobile road service ARS, издание «Автомобильный практикум»).
- Договоры публичной оферты ООО «Авто Хэлп» Open Road и 4Drive.
- Сертификаты АКАР от ООО «Методика».
- Опционные договоры с ООО «Кар Профи Ассистанс».
Список далеко не полный и на момент прочтения может быть значительно больше! Свяжитесь с нами если не нашли свою организацию в списке!
Основания для возврата денежных средств
Большинство услуг, оплачиваемых через ООО «А24 Агент», имеют сомнительную ценность:
- Услуги часто дублируют стандартные гарантийные обязательства дилера или производителя.
- Условия активации сертификатов содержат множество ограничений и исключений.
- Реальное получение услуг требует соблюдения сложных процедур и предоставления большого пакета документов.
- Многие клиенты не были должным образом проинформированы о содержании приобретаемых услуг.
- Услуги навязываются как обязательное условие получения кредита или скидки на автомобиль.
Пошаговая инструкция по возврату денег от ООО «А24 Агент»
Шаг 1: Определение компании-исполнителя услуг
Прежде всего необходимо определить, от какой именно компании были приобретены услуги через ООО «А24 Агент». Для этого:
- Внимательно изучите все документы, полученные при покупке автомобиля.
- Найдите договор, сертификат или заявление с названием компании-исполнителя.
- Обратите внимание на назначение платежа в кредитном договоре или платежных документах.
- При необходимости запросите в автосалоне копии всех подписанных документов.
Шаг 2: Подготовка претензии в адрес компании-исполнителя
Составьте письменное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуг и требованием возврата денежных средств. В заявлении укажите:
- Ваши персональные данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес компании-исполнителя услуг.
- Дату и номер договора (сертификата, заявления).
- Сумму оплаченных услуг.
- Факт неиспользования услуг или отсутствия необходимости в них.
- Требование о расторжении договора и возврате денег.
- Банковские реквизиты для перечисления средств.
- Дату составления и подпись.
Шаг 3: Направление претензии компании-исполнителю
К заявлению приложите следующие документы:
- Копию паспорта (основная страница и прописка).
- Копию договора на оказание услуг (сертификата, заявления).
- Копию платежного документа, подтверждающего оплату.
- Банковские реквизиты на отдельном листе.
Направьте документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании-исполнителя. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.
Шаг 4: Параллельное обращение к ООО «А24 Агент»
Одновременно с претензией в компанию-исполнителя направьте аналогичное заявление в ООО «А24 Агент» по адресу: 196105, г. Санкт-Петербург, пр-кт Витебский, д. 11, корп. 3 литер А, помещ. 1, офис 6. Укажите, что денежные средства были перечислены именно этой организации.
Шаг 5: Контроль получения и ожидание ответа
Отслеживайте доставку писем через сайт Почты России. После получения компаниями ваших заявлений возможны следующие варианты развития событий:
- Компания удовлетворяет требования и возвращает деньги (редко, но бывает).
- Компания отказывает в возврате, ссылаясь на условия договора.
- Компания предлагает частичный возврат.
- Компания игнорирует заявление (не отвечает в установленный срок).
Согласно закону о защите прав потребителей, компания обязана дать ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.
Шаг 6: Жалоба в банк-кредитор (если услуга включена в кредит)
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, после получения отказа или при отсутствии ответа обратитесь в банк с жалобой. В обращении укажите:
- Информацию о включении в кредит услуг сторонних организаций.
- Сведения о направленных претензиях и полученных ответах.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
- Просьбу о перерасчете графика платежей с исключением стоимости услуг.
Шаг 7: Обращение в Роспотребнадзор
Параллельно с другими действиями подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В жалобе опишите:
- Обстоятельства навязывания услуг при покупке автомобиля.
- Отсутствие полной информации о содержании услуг.
- Отказ компаний в возврате денежных средств.
- Нарушение ваших прав как потребителя.
Шаг 8: Подготовка к судебному разбирательству
Если досудебные меры не принесли результата, необходимо готовить исковое заявление в суд. Для этого:
- Соберите все документы по делу (договоры, переписку, доказательства отправки претензий).
- Рассчитайте сумму требований (основной долг, проценты, компенсация морального вреда).
- Определите подсудность (по месту жительства истца или месту нахождения ответчика).
- Составьте исковое заявление с указанием всех обстоятельств дела.
Шаг 9: Судебное разбирательство
В ходе судебного процесса:
- Представьте все доказательства навязывания услуг и их неиспользования.
- Ссылайтесь на нормы закона о защите прав потребителей.
- Требуйте не только возврат основной суммы, но и взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
- При необходимости заявите ходатайство об истребовании дополнительных доказательств.
Шаг 10: Исполнение решения суда
После вынесения положительного решения:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (месяц на апелляцию).
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк должника.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
Особенности и нюансы процедуры возврата
Сроки для обращения
- В течение 14 дней с момента заключения договора — возврат в полном объеме без объяснения причин.
- В течение срока действия договора — возврат за неиспользованный период пропорционально.
- После окончания срока договора — возврат возможен при доказательстве неоказания услуг.
- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда узнали о нарушении права.
Типичные уловки компаний
Будьте готовы к следующим действиям со стороны ответчиков:
- Перенаправление в автосалон или банк для решения вопроса.
- Предложение активировать услуги вместо возврата денег.
- Ссылки на мелкий шрифт и особые условия договора.
- Затягивание сроков ответа и игнорирование претензий.
- Предложение минимальной компенсации вместо полного возврата.
Правовая база для возврата
Ваши требования основываются на:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуги.
- Гражданский кодекс РФ — недействительность навязанных условий.
- ФЗ «О потребительском кредите» — право на возврат платы за дополнительные услуги.
Практические советы и рекомендации
Для успешного возврата денежных средств рекомендуем:
- Не затягивайте с подачей претензии — чем раньше обратитесь, тем выше шансы на досудебное решение.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, сохраняйте все документы.
- Не соглашайтесь на устные договоренности и обещания.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компаний.
- При отказе в возврате сразу готовьтесь к суду — практика показывает высокий процент удовлетворения таких исков.
- Объединяйтесь с другими пострадавшими для коллективных действий.
Помните: закон на вашей стороне! Судебная практика по таким делам сложилась в пользу потребителей. Если самостоятельные действия кажутся сложными — обратитесь к квалифицированным юристам, которые помогут вернуть ваши деньги с минимальными затратами времени и сил.
