При оформлении автокредита в салоне покупателю нередко «в нагрузку» включают в сумму займа сертификаты и карты от ООО «Гарант Контракт» — компании, входящей в холдинг «ВЭР». Под видом обязательного условия кредитования клиенту продают техническую помощь на дорогах, продлённую гарантию, независимую гарантию, поручительство (кредитные каникулы и реструктуризацию), сервисные пакеты, программы «шины/диски» и ГЭП. Стоимость таких продуктов достигает десятков и сотен тысяч рублей, при этом их реальная ценность стремится к нулю.
В чём смысл услуги? Формально клиент присоединяется к договору публичной оферты и получает сертификат или электронную карту, дающие право обратиться за эвакуатором, консультацией, запуском двигателя, а по программам гарантии и поручительства — рассчитывать на компенсацию ремонта или внесение за него нескольких платежей по кредиту при строго ограниченных обстоятельствах. На практике воспользоваться этими опциями крайне сложно, а платит за них покупатель сразу и в полном объёме — из кредитных денег, на которые ещё и начисляются проценты.
Информация о компании
- ООО «Гарант Контракт»
- Генеральный директор: Ерохин Роман Юрьевич
- Адрес: 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 4
- ОГРН: 1157746274421
- ИНН: 7718119830
Связанные компании
Аналогичные сертификаты, карты и заявления о присоединении к оферте оформляются и от других юридических лиц, о которых мы писали ранее:
- АО «ВЭР» — 121205, г. Москва, тер. Инновационного Центра Сколково, ул. Нобеля, д. 7; ОГРН 1217700505835, ИНН 9731084450; генеральный директор Ерохин Юрий Алексеевич
- АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4; ОГРН 1237700392665, ИНН 9728097890; генеральный директор Ерохин Роман Юрьевич
- АО «ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 2/4; ОГРН 1237700392709, ИНН 9728097918; генеральный директор Ерохин Роман Юрьевич
- ООО «Мостранс» — 111677, г. Москва, ул. Рождественская, д. 29, офис 6; ОГРН 1227700079122, ИНН 9721157420; директор Владимиров Вадим Игоревич
- ООО «АВТО ЗИГЗАГ» — 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, помещ. 58/11/2; ОГРН 1237700680172, ИНН 9728108038; генеральный директор Несенков Роман Сергеевич
- ООО «ФИН-ТРАСТ» — 117405, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4, пом. VI, оф. 12-7Л; ОГРН 1227700775510, ИНН 9726028193; генеральный директор Сафонов Юрий Петрович
Прежде чем направлять заявление, внимательно изучите свой пакет документов: договор (сертификат, карта, заявление о присоединении) может быть заключён с любой из перечисленных компаний, и претензию нужно адресовать именно ей. Актуальный адрес организации всегда можно проверить по ИНН на сайте ФНС.
Почему вас стоит вернуть свои деньги?
Практическая польза от таких продуктов минимальна, и вот почему:
- Цена сертификата завышена в десятки раз: разовый вызов эвакуатора или консультация юриста на рынке стоят в разы дешевле годового «абонемента».
- Большинство опций дублируют то, что у водителя уже есть: помощь на дорогах нередко входит в КАСКО, программы автопроизводителя или сервисы банка.
- По программам поручительства и гарантии выплата положена лишь при узком перечне обстоятельств (например, увольнение только по отдельным статьям ТК РФ), а для её получения требуется собрать внушительный комплект документов.
- Срок действия сертификата не совпадает со сроком кредита, количество обращений жёстко лимитировано.
- Даже произведя выплату, компания может впоследствии предъявить понесённые расходы обратно клиенту.
- Стоимость услуги включена в тело кредита, поэтому вы дополнительно переплачиваете за неё проценты банку.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, можно бесплатно скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя, его адрес и контактные данные.
- Точное наименование компании (ООО «Гарант Контракт») и её адрес.
- Обстоятельства оформления договора: дату, место (автосалон), номер сертификата или карты, стоимость услуги.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались: сертификат не активирован, обращений за помощью не было.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению приложите:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты (если они не вписаны в текст заявления).
- Копию сертификата, карты или заявления о присоединении к оферте.
Комплект документов отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании. Для ООО «Гарант Контракт» это: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 4. Если ваш договор заключён с другой организацией холдинга — используйте её адрес из списка выше.
ВАЖНО! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером и сразу сфотографируйте её на телефон: кассовые чеки быстро выцветают и легко теряются, а квитанция — ваше ключевое доказательство даты обращения.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Движение заказного письма отслеживайте на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из почтового чека.
После получения заявления сотрудники компании или связанных с ней структур могут начать вам звонить. Цель этих звонков одна — заставить вас отказаться от требований: вас будут отправлять «решать вопрос» в автосалон или банк, пугать повышением ставки по кредиту, аннулированием скидки на автомобиль и всеми способами затягивать рассмотрение. Не поддавайтесь на эти уловки и не подписывайте никаких «отзывов» своего заявления.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты развития событий:
- Чаще всего компании холдинга «ВЭР» либо игнорируют заявление, либо присылают отказ, ссылаясь на то, что услуга якобы уже оказана в полном объёме в момент выдачи сертификата.
- Реже поступает согласие вернуть деньги полностью или частично — как правило, когда компания видит, что интересы клиента представляет юридическая фирма.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если компания отказала или отмолчалась, направьте требование о возврате денег в банк, выдавший автокредит (например, ООО «Драйв Клик Банк» или иной банк из вашего кредитного договора). Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения к исполнителю услуги.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а дополнительно:
- Дата направления отказа от услуг
- Сведения о полученном отказе либо об отсутствии ответа.
К обращению приложите копии всех документов, включая почтовую квитанцию и отчёт об отслеживании первого письма. Отправляйте также заказным письмом и сохраняйте квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если по истечении 7 рабочих дней с момента получения компанией вашего заявления деньги так и не поступили, готовьте исковое заявление в суд о принудительном взыскании. Практика показывает, что добровольно организации этого холдинга возвращают деньги крайне редко.
Даже если от компании пришёл развёрнутый письменный отказ с перечислением причин, тратить время на переписку не нужно — переходите сразу к судебной защите.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд встаёт на сторону потребителя. Помимо самой стоимости услуги, с ответчика могут быть взысканы неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Так, в одном из наших дел против компании этого холдинга суд взыскал в пользу клиента 174 000 рублей.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу остаётся завершающий этап:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк, где у должника открыты счета.
- Дождаться списания денег со счетов должника и их поступления на ваши реквизиты.
Важные правовые аспекты
Право потребителя отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы, закреплено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, а для дополнительных услуг при кредитовании — ст. 7 Закона № 353-ФЗ. Любые условия договора или оферты, ограничивающие это право (запрет на возврат, «безотзывность» сертификата, признание услуги оказанной в момент выдачи документа), ничтожны. Судебная практика по спорам устоявшаяся: суды в подавляющем большинстве случаев поддерживают потребителей.
Сроки обращения
- Если заявление подано в течение первых 30 дней с даты заключения договора, потребитель вправе требовать возврата всей уплаченной суммы.
- Если 30 дней уже истекли, вернуть можно деньги за неиспользованный период действия договора — пропорционально оставшемуся сроку.
- Чем раньше направлено заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и тем большую сумму удастся вернуть.
Рекомендации
Как видно из этой инструкции, продавцы навязанных услуг сознательно используют запутанные договорные конструкции и целую сеть юридических лиц с похожими названиями, чтобы затруднить возврат денег. Если вы решили действовать самостоятельно, придерживайтесь следующих правил:
- Действуйте без промедления — затягивание сроков входит в стратегию таких компаний.
- Внимательно определите, с какой именно организацией заключён ваш договор, и направляйте документы точно по её адресу.
- Сохраняйте все документы: договор, сертификаты, платёжные документы, почтовые квитанции, переписку.
- Не поддавайтесь на телефонные уговоры и угрозы представителей компании, банка или автосалона.
- Помните: пока идёт разбирательство, на счетах компании могут закончиться деньги, поэтому чем раньше начат процесс, тем реальнее получить взысканное.
Даже незначительная ошибка на любом из этапов может лишить вас возможности вернуть свои деньги. Если у вас нет времени и сил вести спор самостоятельно — доверьте дело профессионалам! Наши юристы помогут вернуть деньги от ООО «Гарант Контракт» и других компаний холдинга «ВЭР» в кратчайшие сроки и без предоплаты.
