При оформлении автомобиля в кредит покупатели нередко обнаруживают, что в общую сумму займа включена стоимость сертификата или карты от ООО «ТЕХАССИСТАНС». Чаще всего речь идёт о таких продуктах, как техническая помощь на дорогах, финансовая защита, продленная гарантия, поручительство (кредитные каникулы, реструктуризация), сервисный пакет или ГЭП. Подобные услуги активно навязываются прямо в автосалоне как обязательное условие выдачи кредита, хотя по закону потребитель вправе от них отказаться.
В чём смысл услуги? Формально по такому договору клиенту обещают помощь в дорожных ситуациях (эвакуацию, запуск двигателя, подвоз топлива, аварийного комиссара и т.п.) либо иную сервисную или финансовую поддержку. На практике большинство клиентов этими опциями никогда не пользуются, а сама стоимость сертификата может составлять десятки и даже сотни тысяч рублей, заложенных в тело кредита.
Информация и реквизиты
- Наименование: ООО «ТЕХАССИСТАНС»
- Генеральный директор: Сафонов Юрий Петрович
- Адрес: 117405, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4, пом. VI, оф. 12-6Л
- ОГРН: 1227700776643
- ИНН: 9726028274
- Телефоны: 8 (800) 333-01-42, 8 (800) 333-04-52, +7 (499) 504-42-63
- Сайты: garant-offers.ru, garantoffers.ru/autosupport, all-evak.ru, garant-komissar.ru
Связанные компании
ООО «ТЕХАССИСТАНС» входит в группу компаний, объединённых вокруг холдинга «ВЭР» и ООО «Гарант». Аналогичные сертификаты, карты и заявления о присоединении к публичной оферте могут быть оформлены также от имени следующих юридических лиц:
- ООО «Гарант» (ИНН 7718891726)
- АО «ВЭР» (ИНН 9731084450)
- АО «КОМИССАР ОНЛАЙН» (ИНН 9728097890)
- АО «ФИНАНСОВЫЕ ПРОДУКТЫ» (ИНН 9728097918)
- ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» (ИНН 9728079771)
- ООО «Мостранс» (ИНН 9721157420)
- ООО «АВТО ЗИГЗАГ» (ИНН 9728108038)
- ООО «ФИН-ТРАСТ» (ИНН 9726028193)
- АО «ВЭР СЕРВИС» (ИНН 9728097900)
Важно определить, с каким именно юридическим лицом из этого списка у вас заключён договор: заявление об отказе нужно направлять по адресу именно той компании, которая указана в вашем сертификате или карте.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность подобных продуктов, как правило, существенно ниже их стоимости. Стоит задуматься о возврате денег по следующим причинам:
- Перечень обещанных услуг обычно дублирует то, что и так доступно по полису ОСАГО, гарантии дилера или входит в базовый функционал банковских и страховых продуктов.
- Условия активации и получения помощи строго ограничены: количество обращений, география, время суток и набор ситуаций жёстко регламентированы договором.
- Стоимость сертификата заложена в кредит, а значит на неё ещё и начисляются проценты на протяжении всего срока займа.
- Большинство клиентов ни разу не пользуются услугой за весь срок её действия, фактически оплачивая «воздух».
- Реальный объём помощи нередко оказывается формальным, а добиться выезда по сертификату на практике бывает крайне затруднительно.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование и адрес компании-исполнителя (актуальный адрес можно взять из договора либо проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера, даты и стоимости услуг.
- Сведения о том, что услуги фактически не оказывались (сертификат не активировался, обращений за помощью не было).
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению следует приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Копию договора и сопутствующих документов (сертификата, карты, заявления о присоединении к оферте).
Весь комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу той организации, с которой у вас заключён договор. Если это ООО «ТЕХАССИСТАНС», письмо отправляется по адресу: 117405, г. Москва, Варшавское ш., д. 141, корп. 4, пом. VI, оф. 12-6Л.
ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и сразу сфотографируйте на телефон — чеки быстро выцветают и легко теряются, а они являются ключевым доказательством даты отправки.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из вашего почтового чека.
После получения вашего заявления вам могут начать звонить представители компании. Цель таких звонков всегда одна — убедить вас забрать заявление, направить «не по адресу» (в автосалон, в банк и т.п.), напугать повышением процентной ставки, аннулированием скидки на автомобиль и иными способами затянуть рассмотрение обращения. Не поддавайтесь на эти уловки и не отзывайте своё заявление.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты реакции компании:
- Чаще всего поступает отказ в возврате со ссылкой на якобы фактически оказанную услугу.
- Реже компания соглашается вернуть деньги добровольно — особенно если видит, что интересы клиента защищает юридическая компания.
- Нередко ответа не поступает вовсе, и срок просто игнорируется.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ответ отрицательный либо его вообще нет, следующим шагом будет жалоба в банк, выдавший автокредит. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного отказа от услуг.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первоначальном обращении, а дополнительно:
- Дата первичного направления отказа в адрес исполнителя.
- Информация об отказе в возврате денежных средств либо об отсутствии ответа.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте пакет заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней после получения заявления деньги не возвращены либо получен отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания средств.
Даже если от компании приходит развёрнутое письмо с обоснованием отказа, ориентироваться на него не стоит — следует сразу переходить к подготовке иска.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд выносит решение о взыскании в пользу клиента. Помимо самой стоимости услуги, в зависимости от обстоятельств могут быть взысканы неустойка, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсация морального вреда и судебные расходы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк должника.
- Дождаться фактического взыскания денежных средств.
Важные правовые аспекты
Закон гарантирует потребителю право в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть неиспользованную часть оплаты. Любые условия договора, которые ограничивают это право или объявляют сертификат «безотзывным», являются ничтожными и не имеют юридической силы. Судебная практика по подобным спорам устоявшаяся, и суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителей.
Сроки обращения
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть уплаченные средства в полном объёме.
- При обращении после 30 дней возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов (за неиспользованный период).
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Рекомендации
Поскольку поставщики навязанных услуг используют сложные договорные схемы и множество связанных юридических лиц, даже небольшая ошибка на любом этапе может помешать вам получить свои деньги. Если вы решите вести дело самостоятельно, рекомендуем следующее:
- Действуйте оперативно — компании сознательно затягивают рассмотрение, рассчитывая на пропуск сроков.
- Сохраняйте абсолютно все документы, связанные с договором и вашими обращениями.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отозвать требования.
- Внимательно проверьте, с каким именно юридическим лицом холдинга заключён ваш договор, и направляйте заявление по верному адресу.
- Помните, что в ходе разбирательства средства на счетах компании могут закончиться, поэтому начинать процесс важно как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все деньги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
